正直なところ、AIがマーケティング分野を今すぐにでも混乱させるとは思っていません。複雑さは、まだ機械が完全にこなせない、真の人間の創造性と戦略を必要とします。しかし、カスタマーサービスはどうでしょうか？こちらはすでに大きな打撃を受けています。CSの役割はほぼ時代遅れになっており、自動化がかつての主要なポジションを侵食しています。AIがサポートでできることと、クリエイティブな戦略で苦労することとの間には大きなギャップがあります。