地域の主要金融機関が、そのモバイルバンキングプラットフォームにおいて消費者満足度指標でトップの栄誉を獲得しました。世界的に認知された調査機関J.D. Powerによる2025年米国銀行モバイルアプリ満足度調査は、地域銀行のFifth Third Bankを(預金$65B において優れたユーザー体験を提供していると特定し、特にビジュアルの魅力と全体的なデザイン品質を高く評価しています。
Ben Hoffman、チーフストラテジーオフィサー兼消費者製品責任者は、この成果は真の顧客中心の開発を反映していると強調しました。「私たちのデジタルチームは、支店内でもアプリを通じても、顧客の銀行利用方法に沿ったシームレスで高品質な体験を提供することに専念しています。毎年10億回以上デジタルプラットフォームを利用する何百万ものユーザーとともに、私たちは引き続き耳を傾け、学び、進化させていくことで、顧客のニーズに応え、彼らの金融の旅を支援し続けます。」
モバイルアプリの認知に加え、Fifth Thirdは、J.D. Power 2025年米国リテールバンキング満足度調査において、2年連続でフロリダのリテールバンキング満足度で最高位の機関としての地位を維持しています。これは、複数の顧客接点において一貫した実行を示しています。
Fifth Third Bankについて： シンシナティに本拠を置き、1858年から運営されている米国の地域金融機関です。Ethisphereからは、複数年にわたり「世界で最も倫理的な企業」の一つとして認められています。Fifth Third Bank, National Associationは連邦認可の機関として運営されており、Fifth Third Bancorp$250B NASDAQ: FITB)が親会社です。FDICメンバー。
Fifth Thirdの最高のモバイルバンキングアプリが地域銀行の卓越性で業界の評価を獲得
地域の主要金融機関が、そのモバイルバンキングプラットフォームにおいて消費者満足度指標でトップの栄誉を獲得しました。世界的に認知された調査機関J.D. Powerによる2025年米国銀行モバイルアプリ満足度調査は、地域銀行のFifth Third Bankを(預金$65B において優れたユーザー体験を提供していると特定し、特にビジュアルの魅力と全体的なデザイン品質を高く評価しています。
デジタルエンゲージメントの大規模拡大
この金融機関のモバイルファーストの銀行運営への取り組みは、具体的な採用実績に反映されています。現在、240万人を超える月間アクティブユーザーが日常の金融取引にプラットフォームを利用しています。このユーザーベースは、年間10億回を超えるデジタルエコシステムとのやり取りを行っており、これは今日のデジタル優先の環境において顧客が資金管理を行う上でアプリが中心的な役割を果たしている証です。
Ben Hoffman、チーフストラテジーオフィサー兼消費者製品責任者は、この成果は真の顧客中心の開発を反映していると強調しました。「私たちのデジタルチームは、支店内でもアプリを通じても、顧客の銀行利用方法に沿ったシームレスで高品質な体験を提供することに専念しています。毎年10億回以上デジタルプラットフォームを利用する何百万ものユーザーとともに、私たちは引き続き耳を傾け、学び、進化させていくことで、顧客のニーズに応え、彼らの金融の旅を支援し続けます。」
最高のモバイルバンキング体験を実現する要素
このプラットフォームの最高のモバイルバンキング機能は、日常の金融生活を簡素化するいくつかのコアイノベーションを中心に構築されています。
スピードとコントロール： 即時支払い機能への早期アクセスと、安全なリアルタイムの個人間送金を組み合わせることで、資金管理を瞬時にユーザーの手に渡します。
インテリジェントなデザイン： ダークモードやカスタマイズ可能なアプリテーマを含む現代的で直感的なインターフェースは、異なるユーザー層に合わせて調整されており、ナビゲーションの摩擦を軽減します。
スムーズなオンボーディング： 直接預金の切り替えは簡素化されており、最小限の設定の摩擦で給与が口座に流れるようになっています。
積極的なセキュリティ： Industry-firstのゲーミフィケーションされたセキュリティダッシュボードSmartShieldは、デジタル保護をインタラクティブな体験に変え、ユーザーが積極的に詐欺防止に関与できる仕組みです。
カード管理： リアルタイムのコントロールにより、カードのロック/アンロックを瞬時に行え、処理から物理的な到着までのカード配送追跡も透明性を持って行われ、顧客に情報を提供します。
持続的なイノベーションによる競争優位性の推進
2024年を通じて、この組織は数百の段階的なアプリ改善を展開しました。これは、応答性とユーザー中心性を優先した進化の規律あるアプローチです。Jude Schramm、チーフインフォメーションオフィサーは、この運営哲学を次のように表現しています。「この表彰は、Fifth Thirdの製品、技術、デザインの深い連携の証です。私たちのチームは、真に顧客に役立つデジタル体験を提供することに集中しています。私たちは、思慮深く迅速なイノベーションを通じて、銀行業務をよりシンプルで直感的に、そして最終的にはFifth Thirdをより良く進化させ続けています。」
次世代型のモバイルアプリは2022年にリリースされ、この競争力のあるポジショニングの基盤を築きました。
より広い市場からの検証
モバイルアプリの認知に加え、Fifth Thirdは、J.D. Power 2025年米国リテールバンキング満足度調査において、2年連続でフロリダのリテールバンキング満足度で最高位の機関としての地位を維持しています。これは、複数の顧客接点において一貫した実行を示しています。
Fifth Third Bankについて： シンシナティに本拠を置き、1858年から運営されている米国の地域金融機関です。Ethisphereからは、複数年にわたり「世界で最も倫理的な企業」の一つとして認められています。Fifth Third Bank, National Associationは連邦認可の機関として運営されており、Fifth Third Bancorp$250B NASDAQ: FITB)が親会社です。FDICメンバー。
J.D. Powerについて： 55年以上の業界経験を持ち、先進的な分析、AI、アルゴリズムモデリングを通じて消費者インテリジェンスを提供し、主要なグローバル企業の多 sectorにサービスを展開しています。