Gap Inc. (NYSE: GPS)は、旧来のロイヤルティ構造を統合し、米国およびプエルトリコのOld Navy、Gap、Banana Republic、Athletaで買い物をする会員がアクセスできるシームレスなプラットフォームに統合した、効率化されたリワードイニシアチブを導入しました。再構築されたロイヤルティプログラムは、Navyist Rewards、Gap Good Rewards、Banana Republic Rewards、Athleta RewardsをOne Membership. Four Brandsに統合し、異なるブランド間で個別のリワードアカウントを維持する煩わしさを排除します。
Gap Inc.の各ブランドは、それぞれ独自のロイヤルティ強化策を維持しています。Old Navyの会員は、残ったSuper Cashをリワードポイントに変換可能です。Gapのカードホルダーは未使用のGapCashを統合システムに移行します。Banana Republicの顧客はポイント変換オプションとともに、アイコン会員向けの無料の裾直しサービスを利用でき、Athletaの会員は限定コミュニティプログラムや女性向けの体験を楽しめます。
Do Goodコンポーネントによる会員の寛大さ促進
再構築されたロイヤルティプログラムの特徴的な要素は、会員が蓄積したポイントを企業の価値観を反映した5つの慈善活動に寄付できることです。これらの活動は、Old Navy Imagine Mission Fundを通じた青少年支援、GapとのDoSomething.orgパートナーシップによる市民参加、Banana Republicの世界自然保護基金との連携による野生動物保護、Athleta Power of She Fundによる女性のスポーツ推進、Gap Inc.のEqual Justice Initiativeへのコミットメントによる刑事司法改革を含みます。
Gap Inc.、4つのブランドで統一されたロイヤルティプログラムを発表：簡素化された報酬と拡大された特典
Gap Inc. (NYSE: GPS)は、旧来のロイヤルティ構造を統合し、米国およびプエルトリコのOld Navy、Gap、Banana Republic、Athletaで買い物をする会員がアクセスできるシームレスなプラットフォームに統合した、効率化されたリワードイニシアチブを導入しました。再構築されたロイヤルティプログラムは、Navyist Rewards、Gap Good Rewards、Banana Republic Rewards、Athleta RewardsをOne Membership. Four Brandsに統合し、異なるブランド間で個別のリワードアカウントを維持する煩わしさを排除します。
階層型会員制度で獲得可能性を向上
新システムでは、継続的な支出パターンに報いる3つの会員階層を導入しています。コア会員(年間$0–$500 の支出)は、ダブルレデンプションデーや四半期ごとのボーナスポイントなどの基本的な特典を享受します。エンスージアスト会員($500–$999 またはカード会員アカウントの利用)は追加の特典を解放し、アイコン会員($1,000+の年間支出または5,000ポイント)は、迅速な配送や限定コミュニティアクセスなどのプレミアム特典を獲得します。
ロイヤルティプログラムの大きな改善点は、ポイント交換の加速です。これまでは500ポイントで1回の交換でしたが、現在は100ポイント単位でポイントを交換できるため、より早く満足感を得られ、参加意欲を促進します。カード会員は4ブランドすべてで1ドルごとに5ポイントを獲得し、非カード会員は1ドルごとに1ポイントを獲得します。これにより、ポイントの配分がプラットフォーム全体で効率化されます。
ブランド間を超えたシームレスなショッピング体験
統合されたロイヤルティプログラムは、以前のブランド間の障壁を排除します。会員は、どのブランドに最初に参加したかや購入場所に関係なくポイントを獲得でき、すべての獲得ポイントは一つのアカウントに統合されます。この統合は、2020年後半に開始された初年度で1900万人の新規顧客を獲得した以前のロイヤルティイニシアチブの洞察を反映しています。現在、3700万人以上のカード会員とリワード会員が自動的に新しいエコシステムに移行しています。
ブランド固有の特典と付加価値
Gap Inc.の各ブランドは、それぞれ独自のロイヤルティ強化策を維持しています。Old Navyの会員は、残ったSuper Cashをリワードポイントに変換可能です。Gapのカードホルダーは未使用のGapCashを統合システムに移行します。Banana Republicの顧客はポイント変換オプションとともに、アイコン会員向けの無料の裾直しサービスを利用でき、Athletaの会員は限定コミュニティプログラムや女性向けの体験を楽しめます。
Do Goodコンポーネントによる会員の寛大さ促進
再構築されたロイヤルティプログラムの特徴的な要素は、会員が蓄積したポイントを企業の価値観を反映した5つの慈善活動に寄付できることです。これらの活動は、Old Navy Imagine Mission Fundを通じた青少年支援、GapとのDoSomething.orgパートナーシップによる市民参加、Banana Republicの世界自然保護基金との連携による野生動物保護、Athleta Power of She Fundによる女性のスポーツ推進、Gap Inc.のEqual Justice Initiativeへのコミットメントによる刑事司法改革を含みます。
会員の寄付を促進するために、Gap Inc.はこれらの活動に向けた会員の寄付金の最大$1 百万ドルまでのマッチングを約束し、顧客の参加による慈善活動のインパクトを倍増させます。このマッチングは、社会的責任を顧客エンゲージメントに組み込むという同社の使命を強化し、単なる付随的な取り組みとしてではなく、企業の基本的な価値観として位置付けています。
プログラムの仕組みとアクセス性
統合されたロイヤルティプログラムは、店頭とデジタルの両方で登録可能です。会員は、プロモーションアクセス、ブランド限定のオファー、誕生日特典、$50+の注文に対する無料配送などの拡張された特典を享受します（コアおよびエンスージアスト会員向け）。アイコン会員には調整された条件も適用されます。システムの構造は、断片化されたリワードスキームからの脱却を示し、顧客データと好みを統合して、Old Navy、Gap、Banana Republic、Athletaの各プラットフォームでよりパーソナライズされたショッピング体験を提供します。
このローンチは、既存の小売業者が統合されたテクノロジースタックとシンプルな価値提案を通じて顧客維持を近代化している例であり、特に消費者の期待が摩擦の少ないオムニチャネルショッピング体験へとシフトしている中で重要です。