ホームビルダーが本当に必要としているもの：2-10ホームバイヤーズワarrantyの戦略に見るアフターセールスサポートの変革

住宅建設業界は、多くの人が見落としがちな持続的な課題に直面しています。それは、鍵を引き渡した後に何が起こるかということです。建設業者は建築品質に多大な投資を行いますが、取引完了後は顧客満足度が後回しになることがよくあります。このギャップを埋めるのが、現在Frontdoor Inc. (NASDAQ: FTDR)の傘下で運営されている2-10ホームバイヤーズ保証が、ナショナルホームオーナーシップ月間においてその存在感を示しています。

建築業者と購入者の体験ギャップを埋める

1980年にデンバー近郊で設立され、600万以上の住宅を保護してきた2-10ホームバイヤーズ保証は、新築住宅の構造保証分野で40年以上の専門知識を持っています。同社は最近、Frontdoorと提携し、建築業者と購入者が包括的な保護ソリューションにアクセスする方法を変革しています。

2-10の新築チームの副社長兼ゼネラルマネージャーであるLibby Sneadは、建築業者が直面する核心的な問題を次のように指摘します。「本当の課題は、質の高い住宅を建てることではなく、販売後の顧客ケアを提供することです。そこに私たちの比類なき専門知識が役立ちます。」

市場リーダーのための強力なコンビネーション

この連携が魅力的なのは何でしょうか？ Frontdoorは、50年以上のホーム保証業界の経験、全国に広がる独立したサービス請負業者のネットワーク、そしてアメリカンホームシールドと2-10ホームバイヤーズ保証という二つの業界をリードするブランドを持ち、合計で200万人以上の会員にサービスを提供しています。

2-10ホームバイヤーズ保証自体は、全国の住宅を対象に次のようなサービスを提供しています：

• 新築住宅向けに特化した構造保証
• クロージング後の顧客ケアサポートプログラム
• 建築業者と住宅所有者のニーズに合わせたホームサービスプラン

一方、アメリカンホームシールドは、予期せぬ故障に対して最大23の住宅システムや家電をカバーし、より広範な住宅所有者保護を担います。これらのサービスを組み合わせることで、Frontdoorの最高収益責任者であるKathy Collinsは、「関わるすべての人にとって大きなアドバンテージをもたらすユニークな組み合わせ」と表現しています。

今後の展望：継続的な改善

このパートナーシップは単なる合併を超え、新築住宅の製品提供拡大への戦略的コミットメントを示しています。2-10は特に、保証管理の支援強化とデジタル顧客体験の向上を目指しています。

Sneadは、「私たちはお客様をサポートすることに全力を尽くしています」と強調し、Frontdoorのプラットフォームを通じたサービス拡張や製品改良に関する今後の発表を示唆しています。

建築業者や住宅所有者が包括的な保護を求める場合、2-10ホームバイヤーズ保証のFrontdoorエコシステムへの統合は、業界をリードする構造保証とオンデマンドの住宅修理・メンテナンスサービスへのアクセスを提供し、従来のカバレッジモデルを超えた価値をもたらします。

6月のナショナルホームオーナーシップ月間のメッセージは明確です：住宅の保護はクロージングテーブルを超えて進化しており、2-10ホームバイヤーズ保証がその変革をリードしています。