8x8, Inc. (NASDAQ: EGHT)は、そのXCaaSプラットフォームに包括的なアップグレードを展開し、コンタクトセンターと統合コミュニケーションの提供範囲全体でAI強化された顧客および従業員エンゲージメントへの戦略的な転換を示しています。最新の改善は、顧客体験の継続性、エージェントの生産性、組織のスケーラビリティという3つの主要な運用面をターゲットとしています。## AIインテリジェンスによる次世代のコラボレーションと分析プラットフォームは、リアルタイムのAI文字起こし機能に加え、自動生成された会議の要約とアクションアイテム抽出を備えています。ビデオ通話後、ユーザーは手動の記録作成なしでインテリジェントな要約に即座にアクセスでき、新たな分析ダッシュボードによりIT管理者は会議のパフォーマンスと利用パターンを包括的に把握できます。コンタクトセンターの運用においては、8x8はAI搭載のスピーチ分析要約の限定ベータ版を導入しました。システムは通話録音をインテリジェントに処理し、重要な洞察を抽出して構造化された要約を直接CRMシステムにプッシュし、エージェントがSalesforceやMicrosoft Dynamics環境での顧客対応を継続できるようにします。## 複数のタッチポイントを跨ぐオムニチャネル顧客エンゲージメントエージェントの機能は、現代の顧客コミュニケーションの好みに対応して大幅に拡張されました。チームは、SMSやWhatsAppの会話を統一インターフェースで管理できるようになり、メッセージスレッドと従来の電話やチャットのやり取りにアクセス可能です。スクリーンポップ機能は、これらのチャネルを通じてエージェントが対応する際に、文脈に沿った顧客情報を自動的に表示し、コンテキストの切り替えを排除し、対応時間を短縮します。メール統合は、オムニチャネルサポートにもう一つの次元を追加します。エージェントは、他のやり取りを管理するコントロールパネルと同じ場所で受信メッセージを処理でき、ローカルCRMスレッドの可視性により解決プロセスを効率化します。## インテリジェントなインターフェース設計による運用効率化エージェントワークスペースは、ディレクトリ検索機能の強化により洗練され、担当者は迅速に連絡先を見つけたり、過去の問い合わせを再確認したり、検索結果が得られない場合には代替案を受け取ったりできるようになりました。コンタクトディレクトリ内のキューやリンググループの識別も、ナビゲーション時間を短縮し、精度を向上させます。スーパーバイザーワークスペースは、7言語に対応し、自動ローカリゼーションが管理者の設定好みに一致します。トップナビゲーションバーの新しいメディアベースのフィルタリングシステムにより、マネージャーは通信チャネル（着信通話、発信通話、ボイスメール、チャット、メール）ごとにキュー表示をセグメント化でき、特定のワークフローの可視性を向上させます。## プラットフォーム管理とデータ管理の改善管理コンソールは、CSVによる詳細な監査イベントエクスポート、ボイスメール通知コントロールの強化、通話録音管理機能を導入しました。緊急住所の検証は規制要件の遵守を保証し、新しい通知は顧客にストレージアドオンの有効化を促し、データの耐久性を強化します。8x8 Workインターフェースには、トレーニングリソース、ドキュメント、サポートサービスへのアクセスを一元化した専用のSuccess Centerナビゲーションオプションも追加されました。## コミュニケーションAPIの強化により開発者の能力拡大Phone Number Intelligenceは、過去の行動パターンを用いた正当性検証と応答性スコアリングを導入し、SMSの配信成功率を最適化し、運用コストを削減するとともに、メッセージのコンバージョン指標を向上させます。新しいCallflows APIは、開発者が高度な通話ルーティングロジックを構築できるようにし、電話番号のマスキング、複雑なIVRツリー、音声メッセージワークフローなどの高度なユースケースをサポートします。サードパーティエコシステムは、CognigyマーケットプレイスでのSMS拡張機能と、MoEngageを通じたネイティブWhatsApp接続により深まり、多チャネルキャンペーンのオーケストレーションと測定を効率化しています。## 統合プラットフォームアーキテクチャによるエンタープライズ規模のコミュニケーション8x8 XCaaSプラットフォームは、コンタクトセンター、ビジネスフォン、ビデオ会議、チームチャット、SMS機能を単一ベンダーのアーキテクチャに統合し、従来の統合コミュニケーション・サービス（UCaaS）(UCaaS)とコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）(CCaaS)の運用間のサイロを排除します。基盤となるインフラは、99.999％の稼働率を維持し、財政的に裏付けられたSLAコミットメントにより、ミッションクリティカルな通信の組織的レジリエンスを提供します。8x8のチーフプロダクトオフィサー、ハンター・ミドルトンは、戦略的意図を次のように強調しました。「組織は、変化するニーズに応じてスケールする柔軟なソリューションを必要としています。8x8 XCaaSプラットフォームを継続的に進化させることで、顧客のエンゲージメント成果と従業員のコラボレーション体験の両方を向上させる技術へのアクセスを確保しています。」既存の顧客は、最新のプラットフォーム強化と導入戦略を詳述した今後のウェビナーシリーズを通じて、これらの機能を探索できます。
8x8 先進統合コミュニケーションプラットフォーム AI駆動のエンタープライズ運用強化
8x8, Inc. (NASDAQ: EGHT)は、そのXCaaSプラットフォームに包括的なアップグレードを展開し、コンタクトセンターと統合コミュニケーションの提供範囲全体でAI強化された顧客および従業員エンゲージメントへの戦略的な転換を示しています。最新の改善は、顧客体験の継続性、エージェントの生産性、組織のスケーラビリティという3つの主要な運用面をターゲットとしています。
AIインテリジェンスによる次世代のコラボレーションと分析
プラットフォームは、リアルタイムのAI文字起こし機能に加え、自動生成された会議の要約とアクションアイテム抽出を備えています。ビデオ通話後、ユーザーは手動の記録作成なしでインテリジェントな要約に即座にアクセスでき、新たな分析ダッシュボードによりIT管理者は会議のパフォーマンスと利用パターンを包括的に把握できます。
コンタクトセンターの運用においては、8x8はAI搭載のスピーチ分析要約の限定ベータ版を導入しました。システムは通話録音をインテリジェントに処理し、重要な洞察を抽出して構造化された要約を直接CRMシステムにプッシュし、エージェントがSalesforceやMicrosoft Dynamics環境での顧客対応を継続できるようにします。
複数のタッチポイントを跨ぐオムニチャネル顧客エンゲージメント
エージェントの機能は、現代の顧客コミュニケーションの好みに対応して大幅に拡張されました。チームは、SMSやWhatsAppの会話を統一インターフェースで管理できるようになり、メッセージスレッドと従来の電話やチャットのやり取りにアクセス可能です。スクリーンポップ機能は、これらのチャネルを通じてエージェントが対応する際に、文脈に沿った顧客情報を自動的に表示し、コンテキストの切り替えを排除し、対応時間を短縮します。
メール統合は、オムニチャネルサポートにもう一つの次元を追加します。エージェントは、他のやり取りを管理するコントロールパネルと同じ場所で受信メッセージを処理でき、ローカルCRMスレッドの可視性により解決プロセスを効率化します。
インテリジェントなインターフェース設計による運用効率化
エージェントワークスペースは、ディレクトリ検索機能の強化により洗練され、担当者は迅速に連絡先を見つけたり、過去の問い合わせを再確認したり、検索結果が得られない場合には代替案を受け取ったりできるようになりました。コンタクトディレクトリ内のキューやリンググループの識別も、ナビゲーション時間を短縮し、精度を向上させます。
スーパーバイザーワークスペースは、7言語に対応し、自動ローカリゼーションが管理者の設定好みに一致します。トップナビゲーションバーの新しいメディアベースのフィルタリングシステムにより、マネージャーは通信チャネル（着信通話、発信通話、ボイスメール、チャット、メール）ごとにキュー表示をセグメント化でき、特定のワークフローの可視性を向上させます。
プラットフォーム管理とデータ管理の改善
管理コンソールは、CSVによる詳細な監査イベントエクスポート、ボイスメール通知コントロールの強化、通話録音管理機能を導入しました。緊急住所の検証は規制要件の遵守を保証し、新しい通知は顧客にストレージアドオンの有効化を促し、データの耐久性を強化します。
8x8 Workインターフェースには、トレーニングリソース、ドキュメント、サポートサービスへのアクセスを一元化した専用のSuccess Centerナビゲーションオプションも追加されました。
コミュニケーションAPIの強化により開発者の能力拡大
Phone Number Intelligenceは、過去の行動パターンを用いた正当性検証と応答性スコアリングを導入し、SMSの配信成功率を最適化し、運用コストを削減するとともに、メッセージのコンバージョン指標を向上させます。
新しいCallflows APIは、開発者が高度な通話ルーティングロジックを構築できるようにし、電話番号のマスキング、複雑なIVRツリー、音声メッセージワークフローなどの高度なユースケースをサポートします。サードパーティエコシステムは、CognigyマーケットプレイスでのSMS拡張機能と、MoEngageを通じたネイティブWhatsApp接続により深まり、多チャネルキャンペーンのオーケストレーションと測定を効率化しています。
統合プラットフォームアーキテクチャによるエンタープライズ規模のコミュニケーション
8x8 XCaaSプラットフォームは、コンタクトセンター、ビジネスフォン、ビデオ会議、チームチャット、SMS機能を単一ベンダーのアーキテクチャに統合し、従来の統合コミュニケーション・サービス（UCaaS）(UCaaS)とコンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）(CCaaS)の運用間のサイロを排除します。基盤となるインフラは、99.999％の稼働率を維持し、財政的に裏付けられたSLAコミットメントにより、ミッションクリティカルな通信の組織的レジリエンスを提供します。
8x8のチーフプロダクトオフィサー、ハンター・ミドルトンは、戦略的意図を次のように強調しました。「組織は、変化するニーズに応じてスケールする柔軟なソリューションを必要としています。8x8 XCaaSプラットフォームを継続的に進化させることで、顧客のエンゲージメント成果と従業員のコラボレーション体験の両方を向上させる技術へのアクセスを確保しています。」
既存の顧客は、最新のプラットフォーム強化と導入戦略を詳述した今後のウェビナーシリーズを通じて、これらの機能を探索できます。