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TechJutsu Apresenta Caller Verify para ServiceNow, Reforçando os Agentes de IA do ServiceNow com Verificação de Identidade Integrada

TechJutsu

Sex, 20 de fevereiro de 2026 às 1:00 AM GMT+9 Leitura de 3 min

Caller Verify permite automação segura de solicitações de alto risco ao verificar a identidade antes de ações sensíveis serem realizadas

**CALGARY, AB / ACCESS Newswire / 19 de fevereiro de 2026 / **O help desk está cada vez mais alvo de hackers, como visto em violações como MGM e Marks & Spencer. À medida que os help desks migraram para suporte baseado em IA, as empresas precisam proteger os agentes de IA que fornecem esse suporte. TechJutsu anunciou hoje o Caller Verify para o Agente de IA do ServiceNow, que previne ataques de impersonificação nos help desks.

Hoje, a TechJutsu adicionou verificação de identidade ao Agente de Help Desk de IA do ServiceNow, abordando uma barreira chave para a automação: agentes de IA agindo com solicitações não verificadas ou impersonadas. A integração insere uma etapa de verificação antes de ações impulsionadas por IA, como redefinições de senha, desbloqueios de conta e alterações de acesso, permitindo que as empresas automatizem fluxos de trabalho sensíveis sem comprometer a segurança.

“Os riscos de impersonificação de chamadas do help desk estão aumentando”, disse Tracey Nyholt, CEO da TechJutsu. “Os help desks são alvos principais de hackers porque oferecem uma rota de alto valor, de baixa tecnologia e centrada no humano para contornar defesas técnicas legadas via engenharia social. O Caller Verify para o Agente de IA do ServiceNow previne esses riscos ajudando a segurança a corresponder à funcionalidade do help desk.”

As empresas estão adotando agentes de help desk de IA para reduzir custos de suporte, ampliar operações e liberar equipes humanas. O Caller Verify permite automação segura de solicitações de alto risco ao verificar a identidade antes de ações sensíveis serem realizadas, permitindo que as organizações expandam a automação com confiança.

A Lacuna de Segurança Crítica na Automação de IA

À medida que as organizações implantam agentes de IA para lidar com tarefas cada vez mais complexas de TI e RH, uma nova vulnerabilidade surge. Os agentes de IA são excelentes em redefinir senhas, alterar contas e provisionar, mas carecem de intuição humana para detectar impersonificação. Perspectivas do setor preveem um aumento rápido nas interações de serviço gerenciadas por IA nos próximos anos, aumentando a necessidade de forte garantia de identidade e governança em ações automatizadas.

Projetado para o ServiceNow

O Caller Verify está integrado aos fluxos de trabalho do Agente de Help Desk de IA do ServiceNow, permitindo que os administradores coloquem verificações de identidade em pontos definidos e os gerenciem por meio da configuração padrão do ServiceNow.

Baseado na Okta

A integração é construída na plataforma Okta, de modo que solicitações iniciadas por IA herdam os mesmos controles de identidade de força de trabalho usados em toda a empresa.

Como Funciona a Integração

A integração funciona como uma ponte segura entre o Agente de Help Desk de IA do ServiceNow e a plataforma de identidade do Caller Verify. Quando um usuário solicita uma ação sensível, como uma redefinição de senha ou desbloqueio de conta, o sistema automaticamente aciona uma verificação adicional usando notificações push, SMS ou biometria. Após o usuário aprovar a solicitação no dispositivo, o agente de IA conclui a ação e atualiza o ticket sem envolvimento humano. Isso substitui perguntas fracas baseadas em conhecimento que os atacantes podem explorar facilmente e elimina as etapas manuais de verificação que consomem muito tempo do help desk. Está embutido diretamente na interface do ServiceNow, não requer codificação personalizada, permanece atualizado em atualizações de plataforma e inclui um mecanismo de configuração que permite a gerentes não técnicos ajustarem as configurações sem suporte de desenvolvedores.

Continuação da história  

Para quem é

Caller Verify para o Agente de Help Desk de IA do ServiceNow é para organizações empresariais com help desks, buscando modernizar seus fluxos de trabalho com IA agentic e controles de confiança zero.

Principais Benefícios

Mitiga o risco de engenharia social ao verificar a identidade antes de ações sensíveis iniciadas por IA.

Automatiza fluxos de trabalho de help desk de alto risco sem remover controles de segurança.

Preserva uma experiência de usuário contínua com verificação in-chat, baseada em push.

Disponibilidade

O Caller Verify para o Agente de Help Desk de IA do ServiceNow está disponível imediatamente. Uma demonstração e uma captura de tela de fluxo de trabalho curto estão disponíveis mediante solicitação. Saiba mais em www.callerverify.com.

Sobre a TechJutsu

A TechJutsu é uma empresa líder em Gerenciamento de Identidade e Acesso e criadora do Caller Verify. Integramos segurança de identidade em plataformas empresariais como Okta e ServiceNow, ajudando organizações a fechar lacunas de segurança em help desks e call centers enquanto adotam fluxos de trabalho de confiança zero e baseados em IA.

Contato de Mídia
Yana Nesterenko
Especialista em Comunicações
Yana.Nesterenko@TechJutsu.com

FONTE: TechJutsu

Veja o comunicado de imprensa original na ACCESS Newswire

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