Revolut открывает пилотный магазин в Барселоне и выходит из модели «только для цифровых»

Revolut открывает свой первый постоянный физический магазин в центральной части Барселоны, отмечая стратегический сдвиг от модели бизнеса, работающей только в цифровом формате, поскольку финтех стремится усилить узнаваемость бренда и вовлеченность клиентов. Компания, которая с момента запуска в 2015 году выстроила свой бизнес полностью через мобильные и онлайн-каналы, теперь сообщает о примерно 70 млн клиентов по всему миру и расширяется в сфере кредитования, сбережений и более широких финансовых услуг. Барселонская локация будет выступать в качестве пилотного объекта, ориентированного на «вовлеченность, исследование и брендовый опыт», а не на выполнение функций традиционного банковского филиала.

Почему Revolut выходит в физический ритейл?

Расширение Revolut в физический ритейл отражает меняющиеся ожидания клиентов по мере того, как компания выходит за рамки базовых платежных услуг. Компания заявила, что это пространство будет обеспечивать очную среду, где клиенты смогут изучать ее продукты и услуги. По словам компании, появление физического присутствия добавляет в ее цифровую платформу «человеческий слой», особенно по мере усложнения ее продуктового предложения.

Когда финтех-платформы переходят к услугам вроде кредитов и сбережений, ожидания клиентов меняются. Эти продукты часто требуют более высокого уровня доверия и понимания по сравнению с платежами, которые можно полностью предоставлять через цифровые каналы. Физические локации могут поддерживать онбординг, продуктовое обучение и непосредственное взаимодействие, закрывая пробелы, которые цифровые интерфейсы могут не покрывать полностью.

Выбор Барселоны и стратегия локации

Revolut выбрала Барселону на основе сочетания плотности населения, международного туризма и ее роли как технологического хаба. Компания заявила, что эти факторы делают город подходящим местом для тестирования физического формата, ориентированного и на местных пользователей, и на международных посетителей. Подробности о точной локации и конечных услугах не раскрыты. Ожидается, что точка будет выступать как высоковизуальная среда, где клиенты смогут взаимодействовать с брендом, а не выполнять рутинную банковскую деятельность.

Финансовый рост и расширение продуктовой линейки

Переход происходит на фоне продолжающегося финансового роста. Revolut сообщила о 46%-ном увеличении выручки до €5,2 млрд в 2025 году, а прибыль до налогообложения выросла на 57% — за счет более высокой активности клиентов и расширения в продукты кредитования. В начале этого месяца Revolut Business запустила глобальную платформу найма для компаний из Великобритании, позволяющую им нанимать и оплачивать международных сотрудников без создания местных юрлиц. Это расширение в смежные услуги подчеркивает более широкий импульс компании выйти за рамки базовых платежей.

Последствия для модели финтеха

Подход Revolut отличается от традиционных банковских филиалов, которые сосредоточены на транзакциях и обслуживании счетов. Магазин в Барселоне вместо этого будет работать скорее как ритейл-пространство, ориентированное на обучение продуктам и взаимодействие с брендом. Переход отражает более широкое давление, связанное с привлечением клиентов через цифровые каналы, где конкуренция усилилась, а затраты выросли. Некоторые финтех-компании теперь тестируют гибридные модели, сочетающие цифровые сервисы с избирательным офлайн-присутствием.

Барселонская локация будет служить тестовым кейсом для этой модели. Компания не подтверждала планы по открытию дополнительных магазинов, но пилот, как ожидается, предоставит данные о поведении клиентов и уровне вовлеченности в физической среде.