9 มีนาคม ข่าวสารจากการศึกษาล่าสุดแสดงให้เห็นว่า การใช้งานเครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ในที่ทำงานอย่างแพร่หลายไม่ได้ช่วยลดความเครียดของพนักงานอย่างเต็มที่ แต่กลับในบางกรณีก็สร้างภาระทางความรู้ความเข้าใจใหม่ๆ นักวิจัยจาก Boston Consulting Group และมหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนียในรายงานที่เผยแพร่ใน Harvard Business Review ระบุว่า การพึ่งพา AI มากเกินไปอาจนำไปสู่ภาวะ “ความเหนื่อยล้าทางสมองจาก AI” ซึ่งเป็นปรากฏการณ์ที่พนักงานเกิดความเมื่อยล้าทางจิตใจอย่างชัดเจนในระหว่างการใช้งานหรือการควบคุมเครื่องมือ AI อย่างต่อเนื่อง ปรากฏการณ์นี้ถูกเรียกโดยนักวิจัยว่า “ความเหนื่อยล้าทางสมองจาก AI” ซึ่งแสดงอาการคล้ายกับ “แฮงค์จากจิตใจ” รวมถึงความรู้สึกอึนสมอง การลดลงของสมาธิ ความคิดช้าลง และความยากลำบากในการตัดสินใจ
การศึกษาชี้ให้เห็นว่า เมื่อบริษัทต่างๆ ติดตั้งเครื่องมือ AI และระบบหลายตัวในระบบงาน พนักงานต้องสลับใช้งานบนแพลตฟอร์มต่างๆ บ่อยครั้ง ซึ่งเป็นการเพิ่มภาระทางความรู้ความเข้าใจ เครื่องช่วย AI ที่เคยถูกโปรโมทว่าเพิ่มประสิทธิภาพ กลับบางครั้งก็เพิ่มความซับซ้อนในการจัดการงาน บางบริษัทยังนำความถี่ในการใช้ AI เข้าสู่เกณฑ์วัดผลการปฏิบัติงาน ซึ่งเป็นการผลักดันให้พนักงานใช้งาน AI อย่างเข้มข้นมากขึ้น
ตัวอย่างเช่น Brian Armstrong ซีอีโอของ CEX ซึ่งเป็นบริษัทด้านความสอดคล้องกฎหมายรายแรกของสหรัฐฯ เคยเปิดเผยว่า บริษัทกำลังผลักดันให้ทีมวิศวกรรมใช้งาน AI อย่างมาก และวางแผนให้ AI สร้างโค้ดซอฟต์แวร์ประมาณครึ่งหนึ่ง กลยุทธ์นี้เร่งให้ AI เข้าสู่กระบวนการทำงานมากขึ้น
ผลการศึกษาชี้ให้เห็นว่า พนักงานที่แสดงอาการ “ความเหนื่อยล้าทางสมองจาก AI” มีระดับความเมื่อยล้าจากการตัดสินใจสูงกว่าพนักงานทั่วไปประมาณ 33% และมีแนวโน้มที่จะลาออกสูงขึ้นประมาณ 40% นอกจากนี้ โอกาสที่พวกเขาจะทำผิดพลาดร้ายแรงก็เกือบจะเพิ่มขึ้นประมาณ 40% รายงานนี้นิยามความผิดพลาดร้ายแรงว่าเป็นความผิดพลาดที่อาจส่งผลต่อความปลอดภัย ผลลัพธ์ทางธุรกิจ หรือการตัดสินใจสำคัญ ซึ่งอาจนำมาซึ่งความสูญเสียทางการเงินหลายล้านดอลลาร์ต่อปีสำหรับองค์กรขนาดใหญ่
อย่างไรก็ตาม นักวิจัยก็ชี้ให้เห็นว่า การใช้งาน AI อย่างเหมาะสมยังสามารถสร้างผลดีได้ หาก AI ถูกนำไปใช้ในงานซ้ำซากและเป็นกิจวัตร เช่น การจัดการข้อมูลหรืออัตโนมัติกระบวนการ ซึ่งจะช่วยลดความเหนื่อยล้าทางอาชีพของพนักงานโดยเฉลี่ยประมาณ 15% นักวิจัยแนะนำว่า ในการส่งเสริมการใช้งาน AI บริษัทควรกำหนดขอบเขตการใช้งานให้ชัดเจน และมุ่งเน้นที่การพัฒนาผลลัพธ์ของงานมากกว่าการเพิ่มความถี่ในการใช้งาน โดยการออกแบบกระบวนการทำงานด้วย AI อย่างรอบคอบ จะช่วยให้สามารถใช้เทคโนโลยีได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ พร้อมทั้งลดภาระทางจิตใจที่เกิดจากการใช้งาน AI มากเกินไปของพนักงาน
