1. Чому мою транзакцію було відхилено?
Існує кілька можливих причин, чому вашу транзакцію могло бути відхилено:
a. Недостатньо коштів у вашому гаманці: якщо балансу вашого гаманця недостатньо для покриття суми транзакції, платіж не пройде. Будь ласка, перевірте свій баланс або спочатку поповніть рахунок.
б. Перевищення денного ліміту транзакцій: якщо ви досягли свого денного ліміту транзакцій, цей платіж не може бути оброблений. Будь ласка, перегляньте налаштування свого акаунта або зверніться до служби підтримки клієнтів. Обов’язково уточніть ліміти транзакцій для вашої Gate Card.
в. Картку заблоковано через заходи контролю ризиків. Можливі причини включають:
i. Багаторазове введення неправильного CVV: введення неправильного CVV кілька разів поспіль може активувати механізм захисту, через що вашу картку буде тимчасово заблоковано.
ii. Неправильна інформація про картку: Переконайтеся, що номер картки, термін дії та CVV-код, які ви вводите для онлайн-платежів, правильні. Якщо платіж усе одно відхиляється, будь ласка, зверніться до торговця для підтвердження.
iii. Помилка підтвердження PIN-коду: для деяких транзакцій у фізичних точках продажу необхідно ввести PIN-код. Багаторазове введення неправильного PIN-коду може активувати заходи контролю ризиків і призвести до блокування картки. Якщо ви забули свій PIN-код, ви можете скористатися «Посібником із налаштування PIN-коду», щоб переглянути або скинути його.
Якщо вашу картку заблоковано, будь ласка, зверніться за допомогою до support@gate.com.
2. Що робити, якщо я помітив підозрілі транзакції?
Якщо ви помітили незвичайні транзакції на своєму рахунку, не хвилюйтеся! Будь ласка, виконайте наступні кроки: Негайно заблокуйте свою картку, щоб запобігти подальшим несанкціонованим операціям. Інструкції дивіться в цьому документі.
Далі зверніться до нашої служби підтримки клієнтів за адресою support@gate.com. Це може бути потенційно шахрайська транзакція або витік інформації про картку. Наша команда допоможе вам у процесі подальших дій, щоб допомогти захистити ваш акаунт.
3. Чому сума транзакції вища, ніж та, що вказав торговець?
Зазвичай це трапляється з послугами оренди автомобілів, готелями або іншими торговцями, які вимагають внесення депозиту або попередньої авторизації. Додаткова сума використовується для попередньої авторизації депозиту і фактично не списується з вашої картки.
Після завершення надання послуги цю попередньо авторизовану суму буде розблоковано, а остаточне списання відповідатиме сумі, зазначеній торговцем.
4. Як ініціювати спір щодо транзакції або повернення платежу?
Перш ніж розпочинати процес оскарження, ми рекомендуємо спочатку спробувати вирішити проблему безпосередньо з торговцем. Якщо це не допоможе, ви можете ініціювати процес повернення платежу через Gate.
Зверніть увагу: Комісія за повернення платежу залежить від типу вашої картки, але зазвичай стягується комісія за обробку у розмірі $25 (незалежно від того, чи результат успішний, чи ні).
Перш ніж розпочати процес повернення платежу, будь ласка, підготуйте такі документи:
a. Підтвердження зв’язку з торговцем (наприклад, записи електронної пошти, скріншоти чату тощо) — це обов’язковий доказ
б. Копія або скріншот квитанції про транзакцію.
в. Будь-які відповідні електронні листи або підтверджувальна інформація від торговця (навіть якщо торговець відхилить ваш запит, будь ласка, надайте її).
Чим повніші ваші докази, тим плавніше буде проходити процес.
Обробка повернення платежу зазвичай займає певний час — іноді до 3 місяців — головним чином тому, що нам доводиться чекати на відповідь торговця. Будьте певні, ми зробимо все можливе, щоб пришвидшити цей процес і тримати вас у курсі справ.
