Freshworks, компанія з бізнес-застосунків із Сан-Матео, штат Каліфорнія, 5 травня оголосила, що скоротить 11% свого персоналу, або приблизно 500 робочих місць у всьому світі, під час реструктуризації з огляду на ширше використання ШІ та автоматизації. Генеральний директор Деніс Вудсайд заявив, що ШІ тепер пише понад половину коду компанії, а скорочення, як очікується, призведуть приблизно до 8 млн доларів США разових витрат — про це повідомляє Reuters.
Масштаби компанії та фінансові перспективи
Наприкінці 2025 року у Freshworks було близько 4 500 працівників. Компанія спрогнозувала дохід за 2-й квартал у діапазоні від 232 млн доларів США до 235 млн доларів США після того, як у 1-му кварталі повідомила про дохід 228,6 млн доларів США.
Стратегічний зсув у бік Employee Experience
Freshworks переносить стратегічний фокус на свій напрям Employee Experience (EX). Компанія очікує повільне зростання в межах «mid-single digit» у Customer Experience (CX). «Ми працюємо з CX у “полегшеному” режимі, щоб мати змогу інвестувати в можливість у цьому напрямі EX», — сказав Деніс Вудсайд, CEO Freshworks.
Ці витрати спрямовуються на Employee Experience, побудований навколо Freshservice — програмного забезпечення компанії для керування ІТ-послугами (IT service management) для команд внутрішньої підтримки на робочому місці. Freshservice завершив 2025 рік із 510 млн доларів США щорічного повторюваного доходу (ARR), що на 26% більше, ніж роком раніше. Employee Experience тепер більший, ніж Customer Experience: останній завершив 2025 рік із 395 млн доларів США в ARR, що на 9% більше в оприлюдненому вимірі та на 5% — у постійній валюті.
Візерунок серед SaaS-компаній, що дозрівають
Freshworks відповідає типовому для SaaS-компаній, які переходять у стадію зрілості, сценарію: вони часто уповільнюють витрати в одному продуктовому напрямі, щоб підтримати інший, який зростає швидше. Компанія поглиблює присутність у керуванні ІТ-послугами, де конкурує з ServiceNow — більшою корпоративною компанією з підприємницького ПЗ, орієнтованою на робоче місце та ІТ-операції, а також з Atlassian, чия розробка широко використовується командами з технологій і підтримки.
Тиск з боку інвесторів додає ваги. Акції Freshworks протягом минулого року відставали від S&P 500 — широко відстежуваного індексу великих компаній США — що підвищує привабливість кращої маржинальності та більшої концентрації на сферах, які зростають швидшими темпами.
Метрики ефективності ШІ
ШІ й надалі відіграє центральну роль у продуктовій стратегії Freshworks. Згідно з Freshworks’ Freshservice Benchmark Report 2025, Freddy AI Agent має 65,7% рівня відхилення заявок (ticket deflection), тоді як користувачі Freddy AI Copilot скорочують час розв’язання заявок на 76,6%.
FAQ
Q: Чому Freshworks скорочує 500 робочих місць?
A: Freshworks проводить реструктуризацію для ширшого використання ШІ та автоматизації. Компанія також перерозподіляє ресурси з напряму Customer Experience, який зростає повільніше, на напрям Employee Experience, що зростає швидше. Employee Experience завершив 2025 рік із 510 млн доларів США в ARR, що на 26% більше в річному вимірі.
Q: Скільки коду Freshworks тепер пишеться за допомогою ШІ?
A: За словами CEO Дениса Вудсайда, ШІ тепер пише понад половину коду компанії.
Q: Який продукт Freshworks у сфері Employee Experience?
A: Freshservice — це програмне забезпечення Freshworks для керування ІТ-послугами для внутрішніх команд підтримки на робочому місці. Воно завершило 2025 рік із 510 млн доларів США в ARR і тепер є більшим бізнес-напрямом компанії порівняно з Customer Experience (395 млн доларів США в ARR).
Застереження: Інформація на цій сторінці може походити від третіх осіб і не відображає погляди або думки Gate. Вміст, що відображається на цій сторінці, є лише довідковим і не є фінансовою, інвестиційною або юридичною порадою. Gate не гарантує точність або повноту інформації і не несе відповідальності за будь-які збитки, що виникли в результаті використання цієї інформації. Інвестиції у віртуальні активи пов'язані з високим ризиком і піддаються значній ціновій волатильності. Ви можете втратити весь вкладений капітал. Будь ласка, повністю усвідомлюйте відповідні ризики та приймайте обережні рішення, виходячи з вашого фінансового становища та толерантності до ризику. Для отримання детальної інформації, будь ласка, зверніться до
Застереження.
Пов'язані статті
Індійські кіберзахисні компанії використовують ШІ, щоб скоротити тестування вразливостей до годин
Індійські кібербезпекові компанії, зокрема Indusface та Astra Security, впроваджують AI-агенти, створені на базі великих мовних моделей, щоб прискорити тестування програмних вразливостей з днів або тижнів до годин, повідомляє The Economic Times. Зміни відображають зростання швидкості дій атакувальників і з’являючуся здатність AI-інструментів
CryptoFrontier30хв. тому
Спростовує AI-«бульбашку»! Генеральний директор BlackRock: нестача обчислювальних потужностей створить «ринок ф’ючерсів на обчислювальну потужність»
Світовий попит на ШІ та обчислювальні потужності різко зростає. CEO BlackRock Фінк спростував ідею «ШІ-бульбашки» та заявив, що дефіцит потужностей створить новий клас активів — «ф’ючерси на обчислювальну потужність». Щоб відповідати тренду, BlackRock разом із Microsoft, Nvidia та MGX інвестує сотні мільярдів доларів у дата-центри й енергетичну інфраструктуру. GIP приблизно за 40 мільярдів доларів придбала Aligned Data Centers і також за 10,7 мільярда доларів у партнерстві з EQT придбала AES. Фінк та інші, зокрема Brookfield, вважають це довгостроковою, стійкою можливістю для інвестицій із «пошаровим» ефектом складного відсотка, а дохід може зберігатися десятиліттями.
ChainNewsAbmedia38хв. тому
Генеральний директор Tether оголосив про прорив у дослідженнях ШІ, який має з’явитися цього тижня
За даними Cointelegraph, генеральний директор Tether Паоло Ардойно 6 травня оголосив, що цього тижня команда досліджень ШІ компанії випустить ще один прорив у локальному ШІ.
GateNews38хв. тому
Anthropic представила 10 фінансових AI-агентів, які інтегрують Microsoft 365 для легкого виконання фінансових операцій
Anthropic представила 10 шаблонів фінансових AI-агентів, які інтегрують партнерські дані Microsoft 365, Moody’s, D&B тощо, а також можуть використовуватися як плагіни або для автоматизованого планування. Шаблони поділяються на два типи — дослідження/клієнтські запити та фінансові операції — і охоплюють інвестстратегії, фінансові моделі, KYC та інше, включно із вбудованими Moody’s рейтинги. Claude Opus 4.7 посів перше місце в бенчмарку для фінансових агентів, що свідчить: під впливом опиняться як кадрові ресурси фінансової сфери, так і регуляторний ландшафт.
ChainNewsAbmedia42хв. тому
Гендиректор Xbox припинив розробку AI Copilot для консолей і поступово зупиняє роботу сервісів для мобільних пристроїв
Генеральна директорка Xbox Еша Шарма 6 травня на платформі X оголосила, що Xbox припинить розробку AI Copilot для консолей і поступово зупинить роботу сервісу Copilot на мобільних пристроях. За повідомленням IGN, у той самий день Шарма надіслала співробітникам Xbox внутрішню службову записку, в якій пояснила, що команда Xbox проводить масштабні зміни, а також призначила нове керівництво для прискорення виконання.
MarketWhisper54хв. тому
