1. Tại sao giao dịch của tôi bị từ chối?
Có một số lý do có thể khiến giao dịch của bạn bị từ chối:
a. Không đủ tiền trong ví: Nếu số dư trong ví của bạn không đủ để thanh toán số tiền giao dịch, giao dịch sẽ không thành công. Vui lòng kiểm tra số dư của bạn hoặc nạp tiền vào tài khoản của bạn trước.
b. Vượt quá giới hạn giao dịch hàng ngày: Nếu bạn đã đạt đến giới hạn giao dịch hàng ngày, khoản thanh toán này không thể được xử lý. Vui lòng xem lại cài đặt tài khoản của bạn hoặc liên hệ với bộ phận CSKH. Đảm bảo xác nhận giới hạn giao dịch cho Gate Card của bạn.
c. Thẻ bị đóng băng do các biện pháp kiểm soát rủi ro. Những lý do có thể bao gồm:
i. Nhập sai mã CVV nhiều lần: Việc nhập sai mã CVV nhiều lần liên tiếp có thể kích hoạt hệ thống bảo mật, khiến thẻ của bạn bị đóng băng tạm thời.
Thông tin thẻ không chính xác: Hãy chắc chắn rằng số thẻ, ngày hết hạn và mã CVV bạn nhập để thanh toán trực tuyến đều chính xác. Nếu khoản thanh toán của bạn vẫn bị từ chối, vui lòng liên hệ với thương gia để xác nhận.
iii. Lỗi xác minh PIN: Một số giao dịch trực tiếp yêu cầu bạn nhập mã PIN. Nhập sai mã PIN nhiều lần có thể kích hoạt kiểm soát rủi ro và đóng băng thẻ của bạn. Nếu bạn quên mã PIN của mình, bạn có thể làm theo “Hướng dẫn thiết lập mã PIN” để xem hoặc đặt lại mã PIN.
Nếu thẻ của bạn bị đóng băng, vui lòng liên hệ support@gate.com để được hỗ trợ.
2. Tôi nên làm gì nếu nhận thấy các giao dịch đáng ngờ?
Nếu bạn phát hiện bất kỳ giao dịch bất thường nào trong tài khoản của mình, đừng lo lắng! Vui lòng làm theo các bước sau: Ngay lập tức đóng băng thẻ của bạn để ngăn chặn hoạt động trái phép tiếp theo. Để biết hướng dẫn, hãy tham khảo tài liệu này.
Tiếp theo, liên hệ với đội ngũ CSKH của chúng tôi tại support@gate.com. Đây có thể là một giao dịch gian lận tiềm ẩn hoặc rò rỉ thông tin thẻ. Đội ngũ của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn trong quy trình tiếp theo để giúp bảo mật tài khoản của bạn.
3. Tại sao số tiền giao dịch cao hơn số tiền thương gia hiển thị?
Điều này thường xảy ra với các dịch vụ thẻ cho thuê, khách sạn hoặc các thương gia khác yêu cầu nạp tiền hoặc ủy quyền trước. Số tiền thừa được sử dụng để ủy quyền trước tiền nạp và sẽ không thực sự bị khấu trừ vào thẻ của bạn.
Sau khi dịch vụ kết thúc, số tiền ủy quyền trước này sẽ được giải phóng và khoản thanh toán cuối cùng sẽ khớp với số tiền được hiển thị bởi thương gia.
4. Làm cách nào để bắt đầu khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu hoàn tiền?
Trước khi bắt đầu khiếu nại, chúng tôi khuyên bạn nên thử giải quyết vấn đề trực tiếp với thương gia trước. Nếu cách đó không hiệu quả, bạn có thể bắt đầu quy trình hoàn tiền thông qua Gate.
Xin lưu ý: Phí hoàn tiền khác nhau tùy thuộc vào loại thẻ của bạn, nhưng thường là $25 cho phí xử lý (bất kể kết quả có thành công hay không).
Trước khi bắt đầu hoàn tiền, vui lòng chuẩn bị các tài liệu sau:
a. Bằng chứng liên lạc với thương gia (chẳng hạn như hồ sơ email, ảnh chụp màn hình trò chuyện, v.v.)—đây là bằng chứng bắt buộc
b. Một bản sao hoặc ảnh chụp màn hình của biên lai giao dịch.
c. Mọi email liên quan hoặc thông tin xác nhận từ thương gia (ngay cả khi thương gia từ chối yêu cầu của bạn, vui lòng cung cấp thông tin này).
Bằng chứng của bạn càng đầy đủ, quá trình sẽ càng suôn sẻ.
Quá trình xử lý hoàn tiền thường mất thời gian—đôi khi lên đến 3 tháng—chủ yếu là do chúng tôi phải chờ phản hồi của thương gia. Hãy yên tâm, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đẩy nhanh quá trình và cập nhật cho bạn về tiến độ.
