Thật sự, tôi không nghĩ AI sẽ làm gián đoạn lĩnh vực tiếp thị trong thời gian tới — độ phức tạp đòi hỏi sự sáng tạo và chiến lược thực sự của con người mà máy móc chưa thể làm được. Nhưng dịch vụ khách hàng? Cái đó đã bị ảnh hưởng nặng nề rồi. Các vai trò CS gần như đã trở nên lỗi thời, khi tự động hóa đang dần thay thế những vị trí cốt lõi trước đây. Khoảng cách giữa những gì AI có thể làm trong hỗ trợ và những gì nó gặp khó khăn trong chiến lược sáng tạo là rất lớn.