Một tổ chức tiền điện tử lớn đã $45k kẹt trong một sàn giao dịch hàng gần một năm—tất cả là vì khách hàng vô tình gửi USDT khi cần USDC. Một sự nhầm lẫn kinh điển, xảy ra thường xuyên hơn bạn nghĩ.

Điều điên rồ là gì? Hai mươi email trao đổi với bộ phận hỗ trợ. Im lặng vô tuyến. Không có gì xảy ra. Không tiến triển.

Rồi một điều gì đó đã thay đổi. Một nhân viên của tổ chức đã liên hệ với ai đó tại sàn giao dịch thực sự có quyền quyết định. Trong vòng vài ngày? Tiền đã được thu hồi, vấn đề đã được giải quyết.

Đây là một lời nhắc nhở rõ ràng về cách dịch vụ khách hàng đôi khi cảm thấy như bạn đang hét vào khoảng không—cho đến khi đúng người lắng nghe. Tốc độ là quan trọng. Phản hồi nhanh là quan trọng. Có ai đó nội bộ có thể cắt qua tiếng ồn? Điều đó quan trọng nhất.