Nói thật, việc thanh toán qua đại lý có thể thực hiện được hay không, từ góc độ kỹ thuật chưa bao giờ là vấn đề. Thực sự mà nói, cái khó nằm ở đây - làm sao người bình thường có thể yên tâm giao tiền cho một chương trình để chi tiêu. Cảm giác bất an tiềm ẩn, "tiền phải nằm trong tay tôi", mới chính là trở ngại lớn nhất. Vì vậy, điều mà sản phẩm thực sự cần vượt qua không phải là khiến người dùng hiểu logic này, mà là trong những thời điểm quan trọng, liệu họ có dám hành động hay không. Làm thế nào để khiến người ta dám? Không phải bằng một tài liệu giải thích dài dòng, mà là thiết kế từng bước thao tác một cách hợp lý, biến nỗi sợ hãi này thành những hành động nhỏ có thể nhìn thấy, có thể thay đổi quyết định và có thể dự đoán.

Điểm đầu tiên thực sự rất rõ ràng: đừng bao giờ hỏi người dùng về "ủy quyền toàn quyền" ngay từ đầu. Lần đầu tiên phải là "ủy quyền có điều kiện", và điều kiện này phải rõ ràng và cụ thể. Đừng viết trên giao diện rằng "ủy quyền cho đại lý quản lý quỹ", hãy diễn đạt theo cách khác - giống như phát tiền tiêu vặt cho nhân viên: một phong bì chứa bao nhiêu, chỉ có thể làm gì, có hiệu lực trong bao lâu. Ví dụ, khi người dùng tạo một ví đại lý, đừng vội hỏi "có muốn bật thanh toán tự động không", mà hãy để họ chọn một giao dịch cụ thể: chẳng hạn như đặt một dịch vụ dữ liệu, nạp tiền vào tài khoản quảng cáo, hoặc đặt một chuyến công tác. Bởi vì ủy quyền mơ hồ dễ làm người ta sợ hãi nhất, trong khi một nhu cầu cụ thể lại khiến họ cảm thấy yên tâm hơn. Người dùng có thể hình dung ra ranh giới và mục đích của số tiền này trong đầu, nỗi sợ hãi sẽ giảm xuống.

Bước đầu tiên của tương tác giao diện, cụ thể hóa cái "đại lý có thể làm gì" này thành ba mô-đun có thể thao tác: tối đa có thể chi bao nhiêu, chỉ có thể chi đến đâu, giấy phép này có hiệu lực trong bao lâu. Phần số tiền không chỉ đơn thuần là một ô nhập, tốt hơn nên làm thành một thanh hạn mức trực quan, giá trị khởi đầu nên đặt bảo thủ một chút, khi người dùng kéo lên thì phải có cảm nhận rõ ràng — chi nhiều hơn, cảnh báo rủi ro càng nổi bật.