Cách phản hồi.io hợp tác mới với WhatsApp biến đổi tin nhắn doanh nghiệp

Cảnh quan nhắn tin doanh nghiệp vừa mới thay đổi. Respond.io, nền tảng quản lý cuộc trò chuyện khách hàng, chính thức trở thành Nhà cung cấp Giải pháp Doanh nghiệp WhatsApp (BSP)— gia nhập vòng tròn đối tác toàn cầu có khả năng tích hợp trực tiếp vào hạ tầng đám mây của Meta.

Ảnh hưởng thực sự: Ý nghĩa của mối quan hệ hợp tác này

Điều làm cho điều này trở nên quan trọng là: các doanh nghiệp đã gặp khó khăn với một vấn đề cơ bản—quản lý các cuộc trò chuyện khách hàng qua nhiều kênh trong khi vẫn duy trì tốc độ và độ tin cậy. Tư cách mới của Respond.io với vai trò Nhà cung cấp Giải pháp Doanh nghiệp WhatsApp giải quyết một phần quan trọng của vấn đề đó.

Bằng cách tích hợp trực tiếp với mạng lưới máy chủ phân tán toàn cầu của Meta, respond.io giờ đây cung cấp cho doanh nghiệp những gì họ mong muốn: độ trễ thấp hơn, gửi tin nhắn nhanh hơn và truy cập trực tiếp vào đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của Meta. Đây không chỉ là một nâng cấp cần thiết; đó là cải tiến ở cấp hạ tầng, mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Nền tảng này xử lý một vấn đề mà hầu hết các giải pháp WhatsApp gặp khó khăn: mở rộng quy mô giao tiếp giữa các nhóm. Với respond.io, 200 nhân viên có thể quản lý các cuộc trò chuyện qua một số điện thoại WhatsApp duy nhất. Điều này đặc biệt quan trọng khi bạn xử lý quy mô lớn—ví dụ như 50.000 cuộc trò chuyện đồng thời, chính xác là điều nền tảng nội dung Ấn Độ Sharechat cần.

Từ công cụ đến hệ sinh thái

Respond.io không chỉ tích hợp vào WhatsApp. Nền tảng này kết hợp WhatsApp với khả năng đa kênh rộng hơn của mình. Các nhóm có thể tự động hóa quy trình làm việc, phân tích hiệu suất, quản lý tuân thủ và tích hợp với hơn 5.000 ứng dụng doanh nghiệp—từ CRM như Salesforce và HubSpot đến nền tảng thương mại điện tử như Shopify và WooCommerce.

Kết quả thực tế: các doanh nghiệp giờ đây có thể vận hành toàn bộ hoạt động nhắn tin khách hàng—từ tài khoản WhatsApp, mẫu tin nhắn, quy trình phê duyệt, kiểm tra tuân thủ—từ một bảng điều khiển trung tâm. Việc này giảm thiểu ma sát vận hành vốn đã từng làm giảm năng suất.

Chứng thực từ thực tế là công ty thương mại điện tử Yoho của Hồng Kông, đã tăng gần 10% số lượng khách hàng trong bốn tháng nhờ sử dụng respond.io để xử lý các cuộc trò chuyện WhatsApp quy mô lớn. Đó là tác động kinh doanh có thể đo lường được.

Bối cảnh thị trường và các con số

Nền tảng cho mối quan hệ hợp tác này khá rõ ràng: WhatsApp tiếp cận 2 tỷ người dùng hoạt động trên 180 quốc gia. Nó không còn chỉ là một ứng dụng nhắn tin nữa; nó là hạ tầng thiết yếu cho sự tương tác với khách hàng.

Respond.io đã hoạt động ở quy mô đáng kể. Nền tảng này xử lý 120 triệu tin nhắn hàng tháng và có hơn 10.000 công ty trên 86 quốc gia là khách hàng—bao gồm các tên tuổi như British Airways, Klook, và Roche. Năm 2022, công ty huy động $7 triệu đô la trong vòng gọi vốn Series A, cho thấy sự tin tưởng của các nhà đầu tư vào xu hướng nhắn tin doanh nghiệp rộng lớn hơn.

Những gì sắp tới

Đối với respond.io, mối quan hệ hợp tác này thúc đẩy vị thế của họ trong một thị trường ngày càng phụ thuộc vào nhắn tin tức thì để duy trì hoạt động kinh doanh. Đối với các doanh nghiệp, nó giảm thiểu độ phức tạp kỹ thuật trong việc mở rộng giao tiếp WhatsApp mà không làm giảm kiểm soát hoặc tuân thủ.

Sự hợp tác này về cơ bản loại bỏ các rào cản đã khiến nhiều doanh nghiệp chưa thể khai thác tối đa khả năng của WhatsApp. Dù là việc lấy sự đồng ý của khách hàng, quản lý hồ sơ doanh nghiệp, hay xử lý tuân thủ—respond.io giờ đây xử lý tất cả trực tiếp với sự hỗ trợ của Meta.

Các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa giao tiếp khách hàng qua WhatsApp giờ đây có thể thiết lập tài khoản trực tiếp qua nền tảng respond.io, rút ngắn thời gian thiết lập từ vài tuần xuống còn vài phút.