## Giao hàng bằng giọng nói tự động được nâng cấp lớn: Hệ thống AI thuần túy mới của Presto Automation biến đổi hoạt động nhà hàng

Presto Automation Inc. (NASDAQ: PRST), nhà cung cấp hàng đầu về công nghệ AI và tự động hóa cho ngành nhà hàng, đã ra mắt phiên bản nâng cao của nền tảng đặt hàng bằng Giọng nói AI vào ngày 7 tháng 5 năm 2024. Sáng kiến mới nhất, mang tên Presto Voice with Pure AI, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong cách các nhà hàng có thể tối ưu hóa hoạt động drive-thru của mình thông qua trí tuệ nhân tạo hoàn toàn tự chủ.

### Cách Pure AI thay đổi cuộc chơi

Khác với các hệ thống Voice AI truyền thống yêu cầu sự giám sát của con người để theo dõi từng tương tác, tính năng Pure AI hoạt động độc lập trong toàn bộ quá trình lấy đơn hàng. Hệ thống chỉ chuyển sang nhân viên nhà hàng khi thực sự không thể xử lý yêu cầu của khách hàng—không phải trước đó. Sự chuyển đổi từ sự can thiệp của con người (HITL) sang tự chủ hoàn toàn thể hiện một sự thiết kế lại căn bản của tự động hóa drive-thru.

Theo ông Gee Lefevre, Giám đốc điều hành tạm thời của Presto Automation, "Điều này đại diện cho một bước tiến lớn trong công nghệ tự động hóa nhà hàng, cung cấp cho các nhà vận hành một giải pháp dựa trên Voice AI để mang lại trải nghiệm đặt hàng drive-thru hiệu quả cho khách hàng của họ."

### Các lợi ích vận hành chính cho nhà vận hành nhà hàng

Hệ thống Pure AI giải quyết một số điểm đau quan trọng trong quản lý drive-thru:

**Dịch vụ nhanh hơn**: Bằng cách loại bỏ các bước chuyển giao không cần thiết sớm trong quá trình đặt hàng, các nhà hàng có thể giảm thiểu thời gian chậm trễ và cung cấp cho khách hàng các giao dịch nhanh hơn. Quy trình làm việc tối ưu hóa nghĩa là ít ma sát hơn giữa xử lý AI và hoàn tất đơn hàng.

**Giảm gánh nặng nhân viên**: Nhân viên nhà hàng không còn cần phải liên tục giám sát hệ thống AI từ đầu mỗi đơn hàng nữa. Điều này giải phóng nhân sự để xử lý các ưu tiên vận hành khác, từ chuẩn bị thực phẩm đến dịch vụ khách hàng tại quầy.

**Cải thiện sự hài lòng của khách hàng**: Khi có vấn đề phát sinh, khách hàng có thể tiếp cận trực tiếp với nhân viên thay vì phải lặp lại các vòng trao đổi. Điều này giảm thiểu sự thất vọng và tạo ra trải nghiệm dự đoán được hơn.

**Cải tiến liên tục AI**: Với các phiên tương tác đầy đủ hơn, mô hình AI học nhanh hơn và hiệu quả hơn. Điều này thúc đẩy khả năng xử lý các đơn hàng phức tạp và các trường hợp ngoại lệ, tạo ra một vòng phản hồi tích cực có lợi cho tất cả các nhà hàng sử dụng nền tảng.

### Tình trạng phát triển hiện tại và kế hoạch triển khai

Presto Automation hiện đang tiến hành thử nghiệm thực tế hệ thống Presto Voice with Pure AI tại một số địa điểm nhà hàng chọn lọc. Sau khi xác nhận tính khả thi, công ty dự định mở rộng triển khai nhanh chóng đến nhiều khách hàng đã cam kết sử dụng. Thời gian rút ngắn phản ánh sự tự tin vào khả năng sẵn sàng của công nghệ.

### Về vị trí thị trường của Presto Automation

Presto Automation chuyên về các giải pháp AI cấp doanh nghiệp được thiết kế đặc biệt cho ngành nhà hàng. Nền tảng công nghệ của công ty nhằm giảm thiểu chi phí vận hành, nâng cao hiệu quả nhân viên, mở rộng nguồn doanh thu và tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội. Presto Voice phục vụ các nhà hàng dịch vụ nhanh (QSR) trên khắp Hoa Kỳ, hợp tác với một số thương hiệu nhà hàng nổi tiếng nhất quốc gia. Bằng cách kết hợp tự động hóa với chuyên môn con người, Presto Automation giúp các nhà hàng điều hướng mô hình kinh doanh đòi hỏi nhiều lao động trong khi vẫn duy trì chất lượng dịch vụ.

Việc giới thiệu Pure AI củng cố vị thế của Presto Automation như một nhà đổi mới trong công nghệ nhà hàng, giải quyết nhu cầu liên tục của ngành về các giải pháp tự động hóa có khả năng mở rộng, đáng tin cậy và thực sự hoạt động tại điểm tương tác với khách hàng.