Ứng dụng Ngân hàng Di động Tốt nhất của Fifth Third giành được sự công nhận của ngành về sự xuất sắc của ngân hàng khu vực

Một tổ chức tài chính khu vực hàng đầu đã đạt được danh hiệu cao nhất về chỉ số hài lòng của khách hàng đối với nền tảng ngân hàng di động của mình. Nghiên cứu Đánh giá Ứng dụng Ngân hàng Di động tại Mỹ năm 2025 của J.D. Power, một tổ chức nghiên cứu uy tín toàn cầu, đã xác định Fifth Third Bank là ngân hàng khu vực ($65B đến $250B trong lĩnh vực gửi tiền) với trải nghiệm người dùng vượt trội, đặc biệt khen ngợi về Mức độ Thu hút Thị giác và chất lượng thiết kế tổng thể.

Mở rộng Tương tác Số quy mô lớn

Cam kết của tổ chức đối với ngân hàng ưu tiên di động đã chuyển thành sự chấp nhận đo lường được: hơn 2,4 triệu người dùng hoạt động hàng tháng hiện phụ thuộc vào nền tảng để thực hiện các giao dịch tài chính thường xuyên. Người dùng này tương tác với hệ sinh thái số hơn một tỷ lần mỗi năm—một minh chứng cho vai trò trung tâm của ứng dụng trong cách khách hàng quản lý tiền của họ trong bối cảnh số hóa ngày nay.

Ben Hoffman, Giám đốc Chiến lược và trưởng bộ phận sản phẩm tiêu dùng, nhấn mạnh thành tựu này phản ánh sự phát triển thực sự hướng tới khách hàng: “Các nhóm kỹ thuật số của chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm liền mạch, chất lượng cao phù hợp với cách khách hàng chọn ngân hàng—dù là tại chi nhánh hay qua ứng dụng của chúng tôi. Với hàng triệu người dùng tương tác với các nền tảng số của chúng tôi hơn một tỷ lần hàng năm, chúng tôi vẫn cam kết lắng nghe, học hỏi và phát triển ứng dụng của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thúc đẩy hành trình tài chính của họ.”

Điều gì tạo nên trải nghiệm Ngân hàng di động tốt nhất

Các khả năng ngân hàng di động tốt nhất của nền tảng này dựa trên một số đổi mới cốt lõi giúp đơn giản hóa cuộc sống tài chính hàng ngày:

Tốc độ và Kiểm soát: Truy cập sớm vào chức năng thanh toán ngay lập tức kết hợp với chuyển khoản người với người an toàn, theo thời gian thực, giúp quản lý tiền trong tầm tay người dùng ngay lập tức.

Thiết kế Thông minh: Giao diện hiện đại, trực quan bao gồm chế độ tối và chủ đề ứng dụng tùy chỉnh phù hợp với các phân khúc người dùng khác nhau, giảm ma sát trong điều hướng.

Đăng ký dễ dàng: Chuyển đổi tiền gửi trực tiếp đã được tối ưu hóa để loại bỏ rào cản—khách hàng có thể chuyển tiền lương vào tài khoản của họ với ít bước nhất có thể.

Bảo mật Chủ động: SmartShield, bảng điều khiển bảo mật theo phong cách trò chơi đầu tiên trong ngành, biến bảo vệ số thành một trải nghiệm tương tác nơi người dùng tích cực tham gia phòng chống gian lận thay vì chỉ nhận cảnh báo thụ động.

Quản lý Thẻ: Các kiểm soát theo thời gian thực cho phép khóa/mở khóa thẻ ngay lập tức, trong khi theo dõi giao hàng thẻ minh bạch giúp khách hàng cập nhật từ quá trình xử lý đến khi nhận thẻ vật lý.

Đổi mới Liên tục thúc đẩy Lợi thế Cạnh tranh

Trong suốt năm 2024, tổ chức đã triển khai hàng trăm cải tiến nhỏ trong ứng dụng—một phương pháp phát triển có kỷ luật, ưu tiên phản hồi nhanh và lấy khách hàng làm trung tâm. Jude Schramm, Giám đốc Thông tin, diễn giải triết lý vận hành này: “Sự công nhận này là minh chứng cho sự hợp tác sâu sắc giữa sản phẩm, công nghệ và thiết kế tại Fifth Third. Các nhóm của chúng tôi tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm số thực sự phục vụ khách hàng. Chúng tôi liên tục phát triển qua các đổi mới nhanh chóng, có suy nghĩ để làm cho ngân hàng đơn giản hơn, trực quan hơn và—cuối cùng—là một Fifth Third tốt hơn.”

Ứng dụng di động ra mắt dưới dạng thế hệ tiếp theo vào năm 2022, tạo nền tảng cho vị thế cạnh tranh này trong các chỉ số hài lòng về ngân hàng di động tốt nhất.

Xác nhận Thị trường Rộng hơn

Ngoài việc được công nhận về ứng dụng di động, Fifth Third duy trì vị trí là tổ chức xếp hạng cao nhất trong sự hài lòng của khách hàng bán lẻ tại Florida trong hai năm liên tiếp theo trong Nghiên cứu Đánh giá Hài lòng Ngân hàng Bán lẻ tại Mỹ năm 2025 của J.D. Power, cho thấy sự thực thi nhất quán trên nhiều điểm tiếp xúc khách hàng.

Về Fifth Third Bank: Trụ sở chính tại Cincinnati, Fifth Third hoạt động từ năm 1858 như một tổ chức tài chính khu vực của Mỹ. Tổ chức đã nhận được sự công nhận từ Ethisphere là một trong những Công ty Đạo đức Nhất Thế giới qua nhiều năm. Fifth Third Bank, Hiệp hội Quốc gia hoạt động như một tổ chức được cấp phép liên bang; Fifth Third Bancorp (NASDAQ: FITB) là công ty mẹ. Thành viên FDIC.

Về J.D. Power: Với hơn 55 năm kinh nghiệm trong ngành, J.D. Power cung cấp thông tin tiêu dùng qua phân tích nâng cao, AI và mô hình thuật toán, phục vụ các doanh nghiệp toàn cầu lớn trong nhiều lĩnh vực.