Cách Ứng dụng Du lịch Amex Giải quyết Áp lực Lập kế hoạch cho Du khách Cao cấp

Du khách cao cấp đối mặt với một vấn đề kéo dài: phải quản lý nhiều trang web, ứng dụng và nền tảng đặt chỗ để tổ chức một chuyến đi duy nhất. Nghiên cứu mới cho thấy 55% du khách nghỉ dưỡng truy cập ít nhất ba trang khác nhau chỉ để phối hợp chuyến bay, khách sạn và phương tiện di chuyển tại chỗ—và đối với các thế hệ trẻ hơn, sự phân mảnh này khiến họ mất hàng giờ trong sự thất vọng.

American Express đã trực tiếp giải quyết điểm đau này bằng ba sáng kiến kỹ thuật số liên kết với nhau nhằm tối ưu hóa mọi giai đoạn của hành trình du lịch cho các Thành viên Thẻ của mình.

Người bạn đồng hành du lịch tất cả trong một: Ứng dụng Amex Travel

Ứng dụng Amex Travel ra mắt hôm nay dành cho người dùng iOS (với khả năng có mặt trên Android trong vài tuần tới), và nó dựa trên một hiểu biết duy nhất: du khách muốn có sự tổ chức chuyến đi toàn diện mà không bị mệt mỏi vì nhiều nền tảng.

Các số liệu thống kê kể câu chuyện. Nghiên cứu gần đây của Amex cho thấy 81% người tiêu dùng mong muốn một nền tảng duy nhất kết hợp khả năng khám phá và đặt chỗ du lịch. Thêm vào đó, 52% người phản hồi cảm thấy quá tải bởi sự lựa chọn khi lên kế hoạch cho kỳ nghỉ—một tín hiệu rõ ràng rằng sự mệt mỏi trong quyết định đang kìm hãm chi tiêu du lịch.

Ứng dụng này hợp nhất trải nghiệm phân mảnh này bằng cách tích hợp:

Khám phá điểm đến được chọn lọc với các hướng dẫn du lịch theo chủ đề và nội dung do biên tập viên chọn lọc, giảm tải gánh nặng nghiên cứu. Thay vì đề xuất dựa trên thuật toán, nền tảng nhấn mạnh vào việc biên tập curation kết hợp với các đối tác khách sạn cao cấp + Resorts® và The Hotel Collection của Amex.

Hệ thống đặt chỗ tập trung cho phép Thành viên Thẻ tổ chức chuyến bay, chỗ ở và thuê xe mà không cần chuyển đổi ngữ cảnh giữa các nền tảng. Tính năng này trực tiếp giải quyết phát hiện rằng các du khách Millennials và Gen Z dành trung bình bốn giờ hoặc hơn để lập kế hoạch chuyến đi—thời gian mà ứng dụng được thiết kế để lấy lại.

Quản lý chuyến đi tích hợp tổng hợp chi tiết hành trình, tóm tắt lợi ích và thông tin điểm đến theo thời gian thực vào một bảng điều khiển. Lộ trình của ứng dụng bao gồm đề xuất khách sạn cá nhân hóa và chi tiết lợi ích du lịch theo ngữ cảnh, kích hoạt tại các thời điểm quyết định quan trọng.

Kỷ niệm du lịch kỹ thuật số: Amex Passport

Ngoài việc đặt chỗ, American Express giới thiệu Amex Passport, một tính năng sưu tập kỹ thuật số hiện đại hóa cách Thành viên Thẻ ghi nhớ hành trình của họ.

Con dấu hộ chiếu truyền thống đang biến mất khỏi thực hành toàn cầu, nhưng 56% du khách thường xuyên báo cáo cảm thấy thiếu đi nghi lễ kỷ niệm này. Amex Passport lấp đầy khoảng trống này: mỗi khi Thành viên Thẻ thực hiện giao dịch quốc tế, họ nhận được một Con dấu kỹ thuật số được thiết kế độc đáo—một token dựa trên blockchain đại diện cho chuyến thăm quốc gia hoặc khu vực đó.

Thành viên Thẻ có thể tùy chỉnh các Con dấu này với các điểm nổi bật của chuyến đi (những trải nghiệm ẩm thực đặc trưng, tham quan danh lam thắng cảnh, hoạt động đáng chú ý) và chia sẻ chúng qua các kênh mạng xã hội hoặc qua tin nhắn trực tiếp. Điều này biến ký ức du lịch từ những trải nghiệm phù du thành các bản ghi có thể chia sẻ, sưu tầm—đặc biệt phù hợp khi 73% du khách được khảo sát mong muốn có các tùy chọn kỷ niệm kỹ thuật số nâng cao.

Truy cập phòng chờ sân bay nâng cao

Danh sách chờ kỹ thuật số Centurion Lounge hiện hiển thị thời gian chờ ước tính khi các địa điểm đạt công suất, cho phép Thành viên Thẻ đưa ra quyết định theo thời gian thực về việc vào phòng chờ và tối ưu hóa trải nghiệm tại sân bay. Sự tinh chỉnh này thừa nhận rằng du lịch cao cấp vượt ra ngoài trải nghiệm điểm đến—sự thoải mái và kiểm soát trong quá trình di chuyển cũng quan trọng không kém.

Tầm nhìn chiến lược

Ba công cụ này thể hiện sự tiến hóa của American Express từ một nhà cung cấp dịch vụ thanh toán giao dịch sang nhà tổ chức trải nghiệm du lịch toàn diện. Bằng cách giải quyết các điểm đau đã được ghi nhận—quá tải lựa chọn, phân mảnh lập kế hoạch và lưu giữ ký ức—công ty củng cố đề xuất giá trị của mình đối với khách hàng thượng lưu, những người coi thời gian và trải nghiệm liền mạch là trên hết.

Các sáng kiến này được ra mắt dựa trên nghiên cứu người tiêu dùng với hơn 2.900 phản hồi được thực hiện vào tháng 7 và tháng 8 năm 2025, tạo nền tảng thực nghiệm cho từng tính năng triển khai. Đối với Thành viên Thẻ, kết quả thực tế là rõ ràng: du lịch cao cấp giờ đây trở nên ít phức tạp về mặt logistics hơn nhiều.