## Five9 Đạt Mốc Doanh Thu $1B Trong Năm 2024, Đà Tăng Trưởng Nhân Tố AI Thúc Đẩy Tăng Trưởng Hai Chữ Số

Five9 vừa công bố các số liệu ấn tượng cho năm 2024, với tổng doanh thu tăng lên 1,042 tỷ đô la—một cột mốc mới cho nền tảng trải nghiệm khách hàng thông minh. Nhưng điều thực sự thu hút sự chú ý là cách mà tốc độ tăng trưởng và chiến lược AI của công ty đang định hình lại các nền tảng kinh doanh của mình.

### Các Số Liệu Quan Trọng

Hãy phân tích những gì Five9 đã đạt được trong quý cuối cùng. Doanh thu quý 4 đạt 278,7 triệu đô la, ghi nhận mức tăng 17% so với cùng kỳ năm ngoái. Quan trọng hơn, doanh thu đăng ký—xương sống của mô hình của Five9—đã tăng 19%, cho thấy nhu cầu khách hàng mạnh mẽ và sự mở rộng vượt mong đợi trong các tài khoản hiện có.

Câu chuyện lợi nhuận cũng rất hấp dẫn. Lợi nhuận ròng theo chuẩn Non-GAAP trong quý 4 đạt 60,3 triệu đô la, hoặc 0,79 đô la trên mỗi cổ phiếu pha loãng. Đó là mức tăng so với 45,1 triệu đô la (và 0,61 đô la trên mỗi cổ phiếu) trong quý 4 năm 2023. EBITDA điều chỉnh đạt mức kỷ lục 23,1% biên lợi nhuận trong quý—là mức cao nhất mà Five9 từng đạt được—chứng tỏ hiệu quả hoạt động của công ty đang cải thiện khi mở rộng quy mô.

Dòng tiền hoạt động trong quý 4 đạt 49,8 triệu đô la, gần đạt mốc $50 triệu đô la mà công ty đã nhấn mạnh. Trong cả năm, dòng tiền hoạt động tổng cộng đạt 143,2 triệu đô la, tăng từ 128,8 triệu đô la năm 2023, cho thấy Five9 đang chuyển đổi tăng trưởng thành dòng tiền thực tế.

### Đà Tăng Trưởng Thực Sự Nằm Ở Đâu: AI

Đây là điều CEO Mike Burkland nhấn mạnh: Doanh thu AI doanh nghiệp tăng vọt 46% so với cùng kỳ trong quý 4. Đây không chỉ là một phần bổ sung thú vị—nó đang trở thành động lực chính của câu chuyện tăng trưởng của Five9. Khi các tương tác trung tâm liên hệ ngày càng tận dụng AI, lợi thế nền tảng của Five9 trong việc tích hợp khả năng AI một cách tự nhiên đang thể hiện rõ ràng qua doanh thu thực tế.

Biên lợi nhuận gộp cải thiện trên toàn bộ. Biên lợi nhuận gộp theo chuẩn GAAP mở rộng lên 56,0% trong quý 4 (từ 52,9% một năm trước), trong khi biên lợi nhuận gộp điều chỉnh đạt 63,5%—phản ánh các lợi ích về kinh tế đơn vị và sự đa dạng sản phẩm khi nhiều khách hàng hơn áp dụng các giải pháp AI.

### Hiệu Suất Cả Năm 2024

Nhìn rộng ra cả năm: Five9 tạo ra 1,041 tỷ đô la doanh thu với tốc độ tăng trưởng 14%. Mặc dù điều này có vẻ khiêm tốn so với mức 17% của quý 4, nhưng phản ánh so sánh khó khăn hơn đầu năm và thành quả từ các khoản đầu tư gần đây. Trong cả năm, lợi nhuận ròng theo chuẩn Non-GAAP đạt 185,3 triệu đô la, hoặc 2,47 đô la trên mỗi cổ phiếu pha loãng—tăng 20% so với 2,05 đô la của năm 2023.

EBITDA điều chỉnh cho năm 2024 đạt $196 triệu đô la, hoặc 18,8% doanh thu, tăng so với 18,3% của năm 2023. Hiệu quả hoạt động ngày càng được cải thiện của công ty có nghĩa là nhiều hơn mỗi đô la đều đổ vào lợi nhuận cuối cùng.

### Nhìn về phía trước: Hướng dẫn năm 2025

Five9 dự kiến doanh thu năm 2025 sẽ nằm trong khoảng 1,140 tỷ đến 1,144 tỷ đô la, tức khoảng 10% tăng trưởng trung bình. Đó là sự chậm lại so với mức 14% của năm 2024, nhưng ban lãnh đạo đang cân bằng giữa tăng trưởng và lợi nhuận—hướng dẫn EPS theo chuẩn Non-GAAP nằm trong khoảng $2,58 đến $2,62, cho thấy lợi nhuận có thể vượt xa tốc độ tăng trưởng doanh thu.

Riêng quý 1 năm 2025, Five9 dự kiến doanh thu từ 271,5 đến 272,5 triệu đô la, với EPS theo chuẩn Non-GAAP từ $0,47 đến $0,49.

### Phần Kết

Five9 đã vượt qua một ngưỡng quan trọng với mức doanh thu $1 tỷ đô la. Quan trọng hơn, công ty đang chứng minh rằng các tính năng nền tảng AI-native không chỉ là lời đồn—chúng đang chuyển thành tăng trưởng 46% hàng năm trong doanh thu AI doanh nghiệp. Với biên lợi nhuận ngày càng cải thiện, khả năng tạo dòng tiền mạnh mẽ và lộ trình rõ ràng hướng tới lợi nhuận bền vững, Five9 có vẻ đang ở vị trí tốt để duy trì đà tăng trưởng vào năm 2025, ngay cả khi thị trường chung đang đối mặt với bất ổn vĩ mô.