Gap Inc. Ra mắt Chương trình khách hàng thân thiết thống nhất trên bốn thương hiệu: Phần thưởng đơn giản hơn, lợi ích mở rộng

Gap Inc. (NYSE: GPS) đã giới thiệu một sáng kiến thưởng tích hợp đơn giản hóa, hợp nhất các cấu trúc khách hàng thân thiết trước đây thành một nền tảng thống nhất duy nhất dành cho các thành viên mua sắm tại Old Navy, Gap, Banana Republic và Athleta trên toàn nước Mỹ và Puerto Rico. Chương trình khách hàng thân thiết được tái cấu trúc này hợp nhất Navyist Rewards, Gap Good Rewards, Banana Republic Rewards và Athleta Rewards thành Một Thành Viên. Bốn Thương Hiệu—loại bỏ sự phiền phức của việc duy trì các tài khoản thưởng riêng biệt trên các thương hiệu khác nhau.

Cấu trúc Thành Viên Theo Cấp Độ Nâng Cao Khả Năng Kiếm Thưởng

Hệ thống mới giới thiệu ba cấp thành viên thưởng cho các mô hình chi tiêu nhất quán. Thành viên cốt lõi (chi tiêu từ $0–$500 hàng năm) nhận các lợi ích cơ bản bao gồm ngày đổi thưởng gấp đôi và điểm thưởng thưởng quý. Thành viên đam mê (chi tiêu từ $500–$999 hoặc sử dụng tài khoản Cardmember) mở khóa các đặc quyền bổ sung, trong khi Thành viên Biểu tượng ($1,000+ chi tiêu hàng năm hoặc 5,000 điểm) nhận các đặc quyền cao cấp như vận chuyển nhanh hơn và truy cập cộng đồng độc quyền.

Một cải tiến đáng kể đối với cấu trúc chương trình khách hàng thân thiết là việc đổi thưởng nhanh hơn. Thay vì yêu cầu 500 điểm cho một lần đổi thưởng, thành viên giờ đây có thể đổi thưởng theo từng bước $1 (100 điểm), giúp thỏa mãn nhanh hơn và khuyến khích sự tham gia rộng rãi hơn. Cardmembers kiếm được năm điểm cho mỗi đô la chi tiêu trên tất cả bốn thương hiệu, trong khi các thành viên không dùng thẻ tích lũy một điểm cho mỗi đô la—đơn giản hóa việc phân bổ điểm trên toàn nền tảng.

Trải Nghiệm Mua Sắm Liên Thương Hiệu Mượt Mà

Chương trình khách hàng thân thiết tích hợp loại bỏ các rào cản trước đây giữa các thương hiệu. Thành viên có thể tích lũy điểm bất kể thương hiệu ban đầu họ tham gia hoặc nơi họ mua hàng, với tất cả các khoản tích lũy được hợp nhất vào một tài khoản duy nhất. Sự hợp nhất này phản ánh các hiểu biết từ sáng kiến khách hàng thân thiết trước đó được ra mắt vào cuối năm 2020, đã thu hút 19 triệu khách hàng mới trong năm đầu tiên. Hiện nay, hơn 37 triệu thành viên Card và Rewards đã tự động chuyển đổi sang hệ sinh thái mới.

Lợi Ích Riêng Theo Thương Hiệu và Giá Trị Gia Tăng

Mỗi thương hiệu trong danh mục của Gap Inc. duy trì các nâng cấp khách hàng thân thiết đặc trưng. Thành viên Old Navy có thể chuyển đổi Super Cash còn lại thành điểm Rewards. Chủ thẻ Gap chuyển đổi GapCash chưa sử dụng sang hệ thống hợp nhất. Khách hàng Banana Republic có thể chuyển đổi điểm cộng thêm và nhận các chỉnh sửa miễn phí cho thành viên Biểu tượng, trong khi thành viên Athleta truy cập các chương trình cộng đồng độc quyền và trải nghiệm dành riêng cho nữ giới.

Thành Phần Do Good Thúc Đẩy Sự Hào Phóng Của Thành Viên

Một đặc điểm nổi bật của chương trình khách hàng thân thiết được tái thiết kế là cho phép thành viên quyên góp điểm tích lũy cho năm sáng kiến từ thiện phản ánh các giá trị của công ty. Các sáng kiến này bao gồm phát triển cơ hội cho giới trẻ qua Quỹ Sứ Mệnh Tưởng Tượng Old Navy, tham gia cộng đồng qua hợp tác với DoSomething.org cùng Gap, bảo tồn động vật hoang dã qua hợp tác của Banana Republic với Quỹ Động Vật Hoang Dã Thế Giới, nâng cao quyền lực thể thao nữ giới qua Quỹ Power of She của Athleta, và cải cách tư pháp hình sự qua cam kết của Gap Inc. với Sáng Kiến Công Lý Bình Đẳng.

Để tăng cường đóng góp của thành viên, Gap Inc. đã cam kết sẽ đối ứng lên đến $1 triệu đô la trong các khoản quyên góp của thành viên hướng tới các mục đích này, nhân đôi tác động từ thiện của sự tham gia của khách hàng. Cam kết đối ứng này củng cố sứ mệnh của công ty trong việc tích hợp trách nhiệm xã hội vào sự gắn kết của khách hàng thay vì xem đó là một sáng kiến phụ trợ.

Cơ Chế Chương Trình và Khả Năng Tiếp Cận

Chương trình khách hàng thân thiết hợp nhất hiện đã hoạt động cho cả đăng ký tại cửa hàng và trực tuyến. Thành viên hưởng lợi từ các đặc quyền mở rộng bao gồm quyền truy cập khuyến mãi, ưu đãi độc quyền thương hiệu, thưởng sinh nhật, và mức miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng ($50+ cho thành viên Core và Enthusiast; điều chỉnh điều khoản cho thành viên Icon). Kiến trúc hệ thống thể hiện sự khác biệt so với các chương trình thưởng rời rạc trước đây, hợp nhất dữ liệu khách hàng và sở thích để mang lại trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa hơn trên các nền tảng của Old Navy, Gap, Banana Republic và Athleta.

Việc ra mắt này minh chứng cách các nhà bán lẻ đã hiện đại hóa việc giữ chân khách hàng thông qua các công nghệ tích hợp và đề xuất giá trị đơn giản hơn—đặc biệt khi kỳ vọng của người tiêu dùng chuyển hướng sang trải nghiệm mua sắm liền mạch đa kênh.