Chiến lược thấu chi mới của Santander thay đổi cuộc chơi cho khách hàng có ý thức về ngân sách

Santander vừa có bước đi đáng kể trong lĩnh vực thấu chi, nâng mức giới hạn thấu chi không phí lên $100—một sự thay đổi đáng chú ý vượt xa những gì hầu hết các ngân hàng truyền thống hiện nay đang cung cấp. Để hình dung rõ hơn, các đối thủ cạnh tranh hàng đầu thường giới hạn bảo vệ thấu chi không phí ở mức $50, có nghĩa là khách hàng của Santander giờ đây có gấp đôi khoảng đệm trước khi phí bắt đầu tính.

Những gì Thực Sự Đổi Thay

Việc triển khai không chỉ dừng lại ở việc nâng giới hạn. Santander tự động áp dụng biện pháp an toàn thấu chi này cho tất cả khách hàng—không cần đăng ký. Ngân hàng ước tính thay đổi này sẽ loại bỏ hoàn toàn phí thấu chi cho khoảng một phần ba khách hàng đã từng vượt quá hạn mức tài khoản của họ trước đây.

Nhưng còn có nhiều điểm khác trong chính sách mới. Ngân hàng đã cấu trúc lại toàn bộ mô hình phí thấu chi của mình:

• Chuyển tiền bảo vệ thấu chi giờ đây miễn phí: Trước đây, khách hàng phải trả $12 để tự động chuyển tiền từ tiết kiệm sang tài khoản thanh toán nhằm tránh thấu chi. Phí đó đã bị loại bỏ.
• Giới hạn phí thấu chi hàng ngày được cắt giảm một nửa: Các khoản phí thấu chi tối đa hàng ngày (kết hợp phí trả và phí trả lại) giảm từ $35 sáu lần mỗi ngày xuống còn $35 giới hạn ba lần mỗi ngày.

Tại Sao Điều Này Quan Trọng Đối Với Người Tiêu Dùng

Ảnh hưởng thực tế là đáng kể. Một khách hàng thỉnh thoảng rơi vào trạng thái âm hiện có một $100 khoảng đệm không phí. Đối với những người vượt quá giới hạn đó, việc giảm giới hạn phí hàng ngày có nghĩa là mức độ rủi ro của họ thấp hơn nhiều so với trước đây.

Theo lãnh đạo của Santander, chính sách này phản ánh phản hồi của khách hàng về việc cần nhiều linh hoạt hơn trong những thời điểm tài chính không lường trước được. Hệ thống này bao gồm tất cả các loại giao dịch—mua hàng bằng thẻ ghi nợ, chuyển khoản ngân hàng, và thanh toán bằng séc—nên không cần phải đoán xem giao dịch nào được bao phủ.

Bức Tranh Lớn Hơn

Động thái này báo hiệu cách các ngân hàng truyền thống đang phản ứng với cạnh tranh và kỳ vọng ngày càng cao của người tiêu dùng về các chính sách thấu chi. Trong khi các công ty fintech từ lâu đã nhấn mạnh việc cung cấp dịch vụ ngân hàng không phí thấu chi như một điểm khác biệt, các ngân hàng lớn ngày càng nhận thức rõ rằng các cấu trúc phí quá nặng nề có thể làm giảm lòng trung thành của khách hàng.

Đối với khách hàng của Santander tại Massachusetts, New Hampshire, Connecticut, Rhode Island, New York, New Jersey, Pennsylvania, và Delaware, chính sách Safety Net sẽ tự động có hiệu lực mà không cần hành động gì thêm.