Đà Tài chính của TP ngày càng mạnh mẽ: Kết quả 2024 ấn tượng báo hiệu quỹ đạo tăng trưởng nhanh hơn

Kỷ lục thành tích xác nhận hướng đi chiến lược giữa làn sóng đầu tư AI

Teleperformance đã công bố kết quả tài chính 2024 ấn tượng, nhấn mạnh khả năng mở rộng hoạt động và định vị chiến lược trong lĩnh vực dịch vụ kinh doanh kỹ thuật số của công ty. Hội đồng quản trị đã xem xét báo cáo tài chính hợp nhất cho thấy doanh thu hàng năm đạt 10.280 triệu euro, phản ánh đà tăng trưởng đáng kể giúp nhóm duy trì đà mở rộng liên tục đến năm 2025.

Mở rộng doanh thu phản ánh sức mạnh thị trường

Năm tài chính kết thúc với quý 4 2024 đạt doanh thu 2.684 triệu euro, ghi nhận tốc độ tăng trưởng đáng chú ý trong quý cuối cùng. Khi điều chỉnh cho việc tích hợp mua lại Majorel, tăng trưởng theo tỷ lệ pro forma đạt +4,0%, cho thấy đà kinh doanh được cải thiện so với các giai đoạn trước trong năm. Hiệu suất cả năm đạt 10.280 triệu euro, với tăng trưởng pro forma là +2,6%, phản ánh khả năng duy trì đà tăng bất chấp các phức tạp vĩ mô.

Sự mở rộng này diễn ra trên toàn bộ danh mục. Dịch vụ cốt lõi đã thúc đẩy phần lớn tăng trưởng, với tốc độ tăng trưởng pro forma quý 4 đạt +3,8% so với +0,6% trong chín tháng đầu năm—một sự chuyển biến cho thấy nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng trong các lĩnh vực dịch vụ công cộng, mạng xã hội và các ngành liên quan. Dịch vụ chuyên biệt duy trì đà tăng mạnh với +10,1% tăng trưởng pro forma, chủ yếu nhờ vào hoạt động dịch thuật có biên lợi nhuận cao của LanguageLine Solutions và tác động gia tăng của các hiệu quả bán chéo giữa các công ty.

Mở rộng lợi nhuận nhấn mạnh sự xuất sắc trong vận hành

EBITA lặp lại đạt 1.537 triệu euro, tỷ lệ lợi nhuận là 15,0% so với 14,9% của năm trước. Sự cải thiện này diễn ra bất chấp những khó khăn từ biến động tỷ giá và các khoản đầu tư chọn lọc vào mở rộng lực lượng bán hàng. Việc tích hợp Majorel đã đóng góp đáng kể thông qua 94 triệu euro tiết kiệm chi phí, đặc biệt tập trung vào nửa cuối năm.

Tỷ lệ lợi nhuận không đồng đều giữa các phân khúc. Lợi nhuận của Dịch vụ cốt lõi giảm nhẹ xuống còn 12,4% từ 12,6% pro forma, chủ yếu do ảnh hưởng tiêu cực từ biến động tỷ giá ở Mỹ Latinh và các khoản đầu tư tuyển dụng chiến lược tại Bắc Mỹ. Tuy nhiên, châu Âu, MEA & Châu Á - Thái Bình Dương đã đạt mức mở rộng lợi nhuận ấn tượng lên 11,2% từ 9,7%, nhờ vào việc thực hiện các hiệu quả hợp tác. Dịch vụ chuyên biệt duy trì lợi nhuận cao ở mức 30,0%, trong đó LanguageLine Solutions thể hiện sức mạnh đặc biệt sau khi giải quyết các hạn chế về năng lực phiên dịch đã ảnh hưởng đến 2023.

Tạo dòng tiền đạt mức lịch sử

Dòng tiền tự do ròng tăng vọt lên 1.084 triệu euro, tăng 33,5% so với cùng kỳ và là kỷ lục của công ty. Việc tạo ra dòng tiền xuất sắc này đã hỗ trợ phân bổ vốn, bao gồm 231 triệu euro cổ tức và 184 triệu euro mua lại cổ phiếu như một phần của chương trình mua lại cổ phiếu được ủy quyền 500 triệu euro trong năm.

Vị thế tiền mặt mạnh mẽ đã cho phép giảm nợ đáng kể. Nợ ròng giảm xuống còn 3.890 triệu euro từ 4.558 triệu euro mặc dù có khoản tài trợ cho việc mua lại Majorel, cải thiện tỷ lệ nợ ròng trên EBITDA lặp lại xuống còn 1,9 lần. Tối ưu hóa vốn lưu động đã đóng góp tích cực, với yêu cầu vốn lưu động hợp nhất tạo ra dòng chảy vào 103 triệu euro.

Phân bổ vốn chiến lược và định vị AI

Ban lãnh đạo công bố chương trình đầu tư tham vọng 100 triệu euro vào các đối tác AI cho năm 2025, thể hiện sự tự tin vào tiềm năng chuyển đổi của công nghệ này. Đối tác đầu tiên, được công bố với Sanas, nhấn mạnh cam kết về hiểu biết ngôn ngữ theo thời gian thực và các khả năng liên quan. Khung đầu tư này nằm trong sáng kiến nâng cao kỹ năng rộng hơn, đã triển khai hơn 60.000 chương trình đào tạo về trí tuệ cảm xúc và năng lực AI trong năm 2024.

Công ty cũng đẩy mạnh mở rộng Dịch vụ chuyên biệt thông qua việc hoàn tất mua lại ZP vào tháng 2 năm 2025, một nhà lãnh đạo thị trường trong lĩnh vực dịch vụ truyền thông cho cộng đồng điếc và người nghe kém, dự kiến doanh thu 2024 đạt US$230 triệu.

Triển vọng 2025 phản ánh tư thế tăng trưởng tự tin

Ban lãnh đạo đặt mục tiêu tăng trưởng doanh thu so sánh tương đương từ +3% đến +5% trong năm 2025, ngoại trừ việc không gia hạn hợp đồng trong quản lý hồ sơ xin visa (điều này ảnh hưởng khoảng một điểm phần trăm). Bao gồm yếu tố này, dự báo tăng trưởng là +2% đến +4%.

Biên EBITA dự kiến mở rộng từ 0 đến +10 điểm cơ bản, với khả năng tạo dòng tiền tự do ròng mạnh mẽ và giảm nợ dần đều dự kiến. Nửa cuối năm dự kiến sẽ đóng góp nhiều hơn vào kết quả hàng năm khi các hợp đồng mới bắt đầu tăng tốc, đặc biệt trong các lĩnh vực dịch vụ công cộng và các ngành liên quan.

Cải thiện quản trị hỗ trợ thực thi chiến lược

Cùng với kết quả tài chính, quản trị đã được củng cố qua việc bổ nhiệm Moulay Hafid Elalamy làm Chủ tịch và Thomas Mackenbrock làm Phó CEO, định vị lãnh đạo công ty để thực hiện chiến lược AI và tăng trưởng nhiều năm tới. Quá trình lập kế hoạch kế nhiệm vẫn phù hợp với lịch trình đã thiết lập. Hai ứng cử viên bổ sung vào hội đồng mang chuyên môn về AI và kinh nghiệm quốc tế, càng củng cố năng lực quản trị.

Các tỷ số tài chính và chỉ số vốn

Cổ tức trên mỗi cổ phiếu tăng lên 4,20 euro từ 3,85 euro, phản ánh tỷ lệ chi trả là 48% so với 38% trước đó. Thu nhập trên mỗi cổ phiếu pha loãng đạt 8,71 euro dựa trên báo cáo, với EPS điều chỉnh pha loãng là 13,44 euro, tăng từ 12,39 euro năm 2023. Standard & Poor’s duy trì xếp hạng “BBB” đầu tư của công ty với triển vọng ổn định, giúp hoàn tất thành công đợt phát hành trái phiếu trị giá 500 triệu euro vào tháng 1 năm 2025 với lãi suất coupon 4,25% đáo hạn 2030.

Động thái hiệu suất các phân khúc

Dịch vụ cốt lõi thể hiện hiệu suất không đồng đều theo khu vực. Mỹ Latinh tăng +0,1% pro forma trong quý 4 sau -1,1% trong chín tháng đầu, phản ánh sự ổn định của khu vực này và mở rộng offshore liên tục tại Ấn Độ. Châu Âu, MEA & Châu Á - Thái Bình Dương tăng mạnh lên +7,3% trong quý 4 so với +2,2% trong 9 tháng, nhờ vào sức mạnh của khu vực Châu Á - Thái Bình Dương, các hợp đồng dịch vụ công cộng tại Vương quốc Anh, và năng suất trung tâm đa ngôn ngữ.

Dịch vụ chuyên biệt gặp phải một phần tác động tiêu cực từ việc không gia hạn hợp đồng dịch vụ visa, điều này đã bù đắp cho sức mạnh ở các phần khác của danh mục. Mô hình kinh doanh của LanguageLine Solutions thể hiện khả năng chống chịu với hiệu suất biên lợi nhuận cải thiện sau các thách thức về năng lực phiên dịch trong 2023.

Chất lượng thực thi chiến lược

Việc tích hợp Majorel, hoàn tất vào cuối năm 2023, tiếp tục thực hiện theo kế hoạch. Ban lãnh đạo đã đạt được hiệu quả hợp tác sớm hơn dự kiến trong nửa cuối năm, với chi phí tái tổ chức liên quan đến tích hợp là 58 triệu euro phản ánh quản lý chi phí có kiểm soát. Việc mua lại đã mở rộng quy mô đáng kể đặc biệt tại châu Âu và các thị trường mới nổi, đồng thời đa dạng hóa danh mục dịch vụ.

Chứng nhận Nhà tuyển dụng tốt nhất đã mở rộng đến 69 quốc gia chiếm 97% lực lượng lao động của nhóm, củng cố vị thế của công ty như một nhà tuyển dụng hàng đầu trong môi trường thiếu hụt nhân tài.

Khung chiến lược hướng tới tương lai

Chiến lược của Teleperformance tập trung vào việc tận dụng tích hợp công nghệ (đặc biệt là AI), đa dạng hóa địa lý, và mở rộng dịch vụ chuyên biệt để thúc đẩy tăng trưởng lợi nhuận bền vững. Khoản đầu tư 100 triệu euro vào các đối tác AI thể hiện cam kết quan trọng mà các nhà điều hành tin rằng sẽ phân biệt các giải pháp khách hàng và hỗ trợ tăng thị phần trong một môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Hướng dẫn năm 2025, mặc dù thừa nhận các yếu tố khó khăn trong hợp đồng cụ thể, phản ánh sự tự tin của ban lãnh đạo vào động lực nhu cầu cơ bản và khả năng thương mại hóa đổi mới công nghệ của công ty. Với dòng tiền mạnh mẽ kỷ lục, các chỉ số cân đối tài chính được củng cố, và quản trị phù hợp để thực thi, công ty dường như đang ở vị trí tốt để đạt được các mục tiêu chiến lược đồng thời trả lại vốn ngày càng tăng cho cổ đông.