Hyatt Thay Đổi Cách Tiếp Cận: Giờ Đây Thưởng Cho Thành Viên Các Buổi Tập Peloton Khi Du Lịch

Đây là câu hỏi ít khách sạn hỏi trước đây: điều gì sẽ xảy ra nếu duy trì vóc dáng khi đi công tác thực sự đáp lại bạn?

Đúng vậy, Hyatt và Peloton vừa đưa ra câu trả lời. Bắt đầu từ bây giờ, thành viên chương trình khách hàng thân thiết World of Hyatt khi liên kết tài khoản có thể tích điểm mỗi lần hoàn thành bài tập trên xe đạp Peloton hoặc thiết bị chèo thuyền tại hơn 700 khách sạn Hyatt trên toàn thế giới. Chúng ta đang nói đến 100 điểm thưởng mỗi buổi tập hoàn thành—tối đa 10 lần mỗi tháng—tương đương 12.000 điểm mỗi năm chỉ với việc đến phòng gym khi bạn đi du lịch.

Để dễ hình dung hơn, các thành viên không còn chỉ nhận điểm nhỏ giọt nữa. Những phần thưởng này tích lũy đủ nhanh để trang trải nâng cấp phòng, đặt trước trong tương lai và trải nghiệm độc quyền. Với những ai thường xuyên đi lại, điều này thay đổi hoàn toàn cách tính toán về việc có nên sử dụng phòng gym của khách sạn hay không.

Ngành du lịch wellness vừa trở nên thực sự

Điều thú vị ở đây không chỉ là phần thưởng được dăng lên—mà là tại sao cả hai thương hiệu lại làm điều này. TJ Abrams từ Hyatt nói rõ: khách muốn các thói quen rèn luyện sức khỏe của họ theo họ đi khắp nơi. Đúng vậy. Mô hình cũ “có máy chạy bộ trong tầng hầm” không còn phù hợp nữa khi bạn đang trả hơn 200 đô la mỗi đêm.

Hyatt nhận ra rằng du khách hiện đại không muốn hy sinh sức khỏe để tiện lợi. Vì vậy, họ tích hợp điều đó vào trải nghiệm khách hàng thân thiết ngay từ đầu. Peloton không chỉ cung cấp thiết bị nữa—họ đang trở thành trụ cột chăm sóc sức khỏe trong trải nghiệm lưu trú của Hyatt. Đó là một bước chuyển ý nghĩa từ fitness như một tiện ích sang fitness như một giá trị cốt lõi.

Cơ hội tích hợp cho thành viên

Ngoài điểm tập luyện, mối quan hệ hợp tác Hyatt-Peloton còn mở ra nhiều cơ hội:

Chủ thẻ World of Hyatt được nhân đôi điểm (2X) khi mua hàng trực tiếp từ trang web của Peloton—một lợi thế lớn cho những ai đã trung thành với thiết bị này.

Các chương trình giảm giá thiết bị trong thời gian giới hạn giảm $100 cho xe đạp và máy chèo, cùng với giảm $25 cho sản phẩm Guide của họ. Thành viên mới của Peloton có thể dùng thử ứng dụng miễn phí trong 60 ngày thay vì 30 ngày như bình thường.

Thành viên còn có cơ hội truy cập VIP độc quyền vào các sự kiện All for One Festival của Peloton tại New York và London—đây không phải những đặc quyền phổ thông bạn thường thấy trong các chương trình khách hàng thân thiết.

Chiến lược mở rộng

Gần 400 địa điểm Hyatt hiện cung cấp nội dung Peloton trong phòng ngoài thiết bị—chẳng hạn các bài tập kéo giãn và tập luyện bằng trọng lượng cơ thể. Đối với khách doanh nhân tham dự hội nghị, còn có lớp Peloton không cần thiết bị được thiết kế riêng để giúp họ reset giữa các phiên họp.

Hợp tác này đã mở rộng ra tám quốc gia: Mỹ, Canada, Anh, Đức, Áo, và Úc. Các thành viên Hyatt chưa có tài khoản Peloton có thể tạo miễn phí tại các khách sạn tham gia ở các khu vực này.

Tại sao điều này quan trọng

Đây là chương trình khách hàng thân thiết khách sạn lớn đầu tiên đo lường hoạt động thể chất thành tiềm năng tích điểm trên phạm vi toàn cầu. Nó trực tiếp phản ánh một mâu thuẫn đơn giản: du khách biết họ nên duy trì các thói quen tập luyện, nhưng các khách sạn khiến việc bỏ qua phòng gym trở nên dễ dàng. Bằng cách gắn điểm thưởng vào các buổi tập, Hyatt và Peloton đã đảo lộn cấu trúc khuyến khích.

Thử thách thực sự sẽ nằm ở việc thành viên có sẵn sàng sử dụng hay không. Nếu đủ nhiều người dùng thật, điều đó cho thấy chăm sóc sức khỏe khi đi du lịch đang trở thành tiêu chuẩn cho ngành khách sạn cao cấp—không còn là điều tốt có thể có, mà là điều bắt buộc. Và đối với Peloton, đây là kênh phân phối lớn trên toàn cầu, tiếp cận hàng triệu lượt lưu trú mỗi năm.

Liệu điều này có duy trì hay trở thành một đặc quyền không dùng đến nữa là câu hỏi trị giá @E5@12.000 mỗi năm.