Sáp nhập chiến lược: Yext tiếp quản Hearsay Systems để hợp nhất các giải pháp tiếp thị kỹ thuật số

Thỏa Thuận Hàng Triệu Đô La Định Hình Lại Bối Cảnh Tương Tác Khách Hàng

Yext, Inc. (NYSE: YEXT), một thế lực trong quản lý sự hiện diện kỹ thuật số cho các thương hiệu đa địa điểm, đã công bố thỏa thuận chính thức để tích hợp Hearsay Systems, một đối thủ lớn trong lĩnh vực tương tác kỹ thuật số tuân thủ quy định cho ngành tài chính. Giao dịch định giá Hearsay ở mức $125 triệu đô la ban đầu, kèm theo $95 triệu đô la bổ sung phụ thuộc vào việc đạt được các mốc hiệu suất cụ thể theo thời gian.

Sự tích hợp chiến lược này đánh dấu một bước tiến quan trọng nhằm hợp nhất các kênh tiếp thị kỹ thuật số phân mảnh thành một nền tảng thống nhất. Bằng cách kết hợp hạ tầng sự hiện diện kỹ thuật số mạnh mẽ của Yext với khả năng tương tác tuân thủ quy định của Hearsay Systems—bao gồm các kênh mạng xã hội, tài sản web, truyền thông tin nhắn, và tương tác bằng giọng nói—thực thể hợp nhất sẽ cho phép các thương hiệu điều phối hành trình khách hàng liền mạch từ liên hệ ban đầu đến lòng trung thành lâu dài.

Giải Quyết Nhu Cầu Thị Trường Về Hợp Nhất Kênh

Các thương hiệu ngày càng phải đối mặt với áp lực tối ưu hóa hoạt động tiếp thị kỹ thuật số của họ. Khả năng truy cập nhiều kênh truyền thông qua một giao diện duy nhất, kết hợp với phân tích dữ liệu thống nhất, đã trở thành lợi thế cạnh tranh. Michael Walrath, CEO của Yext, nhấn mạnh xu hướng này: “Khách hàng muốn hợp nhất các kênh kỹ thuật số của họ thành một giải pháp để nâng cao hiệu quả, cải thiện hiệu suất, và giảm chi phí vận hành. Yext đã kết nối với nhiều kênh hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Bằng cách đưa Hearsay Systems vào hệ sinh thái, chúng tôi mở rộng các khả năng đó và tạo điều kiện cho các kết nối khách hàng một-một sâu sắc hơn.”

Ngành dịch vụ tài chính đã chứng minh sự tiếp nhận đặc biệt tích cực đối với phương pháp của Hearsay Systems. Nền tảng của công ty phục vụ hơn 260.000 cố vấn và đại lý tại các tổ chức như BlackRock, Charles Schwab, và New York Life. Kiến trúc tuân thủ quy định của nó đảm bảo mọi tương tác với khách hàng đều đáp ứng các yêu cầu pháp lý và tiêu chuẩn thương hiệu—một yếu tố then chốt trong các ngành bị quản lý chặt chẽ, nơi các sai sót trong giao tiếp có thể gây ra rủi ro pháp lý và uy tín lớn.

Tận Dụng AI và Tích Hợp CRM Trên Quy Mô

Ngoài việc mở rộng kênh, thương vụ này còn nhấn mạnh khả năng dựa trên AI. AI của Hearsay Systems đã được huấn luyện đặc biệt để hoạt động trong các môi trường có quy định nghiêm ngặt, tạo lợi thế cạnh tranh ngày càng giá trị khi các tổ chức tài chính và các ngành khác ngày càng áp dụng machine learning để tương tác khách hàng.

Sự tích hợp cũng củng cố khả năng kết nối CRM. Mối quan hệ hợp tác mạnh mẽ của Hearsay với Salesforce—bao gồm cả khoản đầu tư mạo hiểm từ quỹ của Salesforce vào năm 2020—đặt nền móng cho khả năng cung cấp các quy trình làm việc liền mạch. Các thương hiệu sẽ đồng bộ dữ liệu liên hệ, theo dõi tương tác khách hàng theo thời gian thực, nâng cao năng suất đội ngũ thực địa, tự động hóa các quy trình nhiều bước, và xác định các phương pháp tốt nhất có thể mở rộng trên toàn bộ hoạt động của họ.

Tại Sao Thời Điểm Này Quan Trọng

Michael Boese, CEO của Hearsay Systems, nhấn mạnh cơ hội rộng lớn hơn: “Hearsay liên tục đổi mới cho dịch vụ tài chính, cung cấp các giải pháp tương tác đột phá và triển khai AI thành công trong các bối cảnh có quy định nghiêm ngặt. Sự kết hợp này mở rộng phạm vi tiếp cận của chúng tôi vào các ngành lân cận trong khi mang lại giá trị gia tăng. Giao điểm của AI và tiếp thị kỹ thuật số vẫn còn trong giai đoạn đầu—việc kết hợp các nền tảng và tài năng của chúng tôi thúc đẩy tốc độ đổi mới và tăng cường những gì chúng tôi có thể cung cấp cho khách hàng.”

Những Gì Sắp Tới

Giao dịch dự kiến sẽ hoàn tất trong nửa cuối năm tài chính 2025 của Yext (kết thúc vào ngày 31 tháng 1 năm 2025), sau khi được phê duyệt theo quy định và các điều kiện đóng cửa thông thường. Wilson Sonsini Goodrich & Rosati đang tư vấn cho Yext về thương vụ này, trong khi Latham & Watkins đại diện cho Hearsay Systems.

Sự tích hợp này định vị cả hai tổ chức để đối mặt với một xu hướng toàn thị trường: các doanh nghiệp tìm cách giảm thiểu phân mảnh nhà cung cấp, cải thiện tính nhất quán của dữ liệu khách hàng, và khai thác các insights dựa trên AI trên mọi điểm tiếp xúc. Đối với Yext, việc mua lại Hearsay Systems báo hiệu sự tin tưởng rằng hợp nhất—chứ không phải mở rộng không kiểm soát—là chiến lược chiến thắng trong lĩnh vực tương tác khách hàng kỹ thuật số.