Ngành công nghiệp viễn thông nhận giải pháp quản lý mạng mới thông qua hợp tác giữa AT&T và ServiceNow

Quản lý hạ tầng mạng trên các hệ thống 5G và cáp quang là một trong những thách thức phức tạp nhất mà các nhà cung cấp dịch vụ truyền thông ngày nay phải đối mặt. Tính phân mảnh của các hệ thống cũ—nơi dữ liệu tồn tại trên nhiều nền tảng mà không có quy trình làm việc thống nhất—đã từ lâu hạn chế hiệu quả vận hành và làm cho việc tối ưu hóa các khoản đầu tư vào mạng trở nên khó khăn hơn.

Cảnh quan đó đang thay đổi. AT&T và ServiceNow đã cùng nhau giới thiệu một nền tảng được xây dựng riêng để giải quyết những bất cập hệ thống này. Dựa trên Nền tảng ServiceNow, giải pháp Thư viện Mạng Viễn Thông cho phép các CSP trên toàn thế giới hợp nhất quản lý hạ tầng mạng của họ vào một môi trường vận hành duy nhất. Sản phẩm này xuất phát từ ý kiến chiến lược và chuyên môn kỹ thuật của AT&T kết hợp với khả năng nền tảng đám mây của ServiceNow.

Giải quyết các khoảng trống vận hành toàn ngành

Thách thức là rõ ràng nhưng vẫn tồn tại dai dẳng: các nhà cung cấp dịch vụ truyền thông gặp khó khăn trong việc duy trì khả năng quan sát nhất quán trên toàn bộ hệ sinh thái mạng của họ. Thiếu các góc nhìn tích hợp và quy trình làm việc tiêu chuẩn, các nhà vận hành không thể kết nối hiệu quả trí tuệ hành động với các quyết định về hạ tầng của họ. Sự phân mảnh này dẫn đến việc giải quyết sự cố chậm hơn, quản lý tài sản bị rời rạc và khả năng thích ứng kinh doanh bị hạn chế.

Thư viện Mạng Viễn Thông trực tiếp đối mặt với những điểm đau này bằng cách cung cấp một nền tảng thống nhất kết nối các hệ thống cũ và tạo ra các quy trình dữ liệu mạch lạc. Giải pháp này giúp các CSP tối đa hóa các khoản đầu tư vào hạ tầng mạng, hợp lý hóa quản lý đơn hàng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy khả năng phản ứng của tổ chức với các thay đổi của thị trường.

Vai trò chiến lược của AT&T và kế hoạch triển khai

AT&T đã tận dụng vị thế là một nhà mạng viễn thông toàn cầu lớn để định hình kiến trúc và chức năng của giải pháp. Công ty dự kiến sẽ triển khai Thư viện Mạng Viễn Thông nội bộ trong thời gian tới, nhằm nâng cao hiểu biết về hoạt động mạng và thúc đẩy chu kỳ giải quyết sự cố nhanh hơn.

Jon Summers, phó chủ tịch cao cấp về công nghệ thông tin và giám đốc thông tin của AT&T, nhấn mạnh tầm quan trọng của sự hợp tác này: “Quan hệ đối tác này giải quyết một thách thức toàn ngành theo cách vượt xa nhu cầu của chính AT&T. Chúng tôi háo hức chứng kiến các nhà vận hành toàn cầu sẽ tận dụng khả năng này như thế nào.”

Tiến trình phát triển liên tục và tác động ngành

AT&T sẽ duy trì vai trò cố vấn chiến lược liên tục khi ServiceNow tiếp tục phát triển và hoàn thiện Thư viện Mạng Viễn Thông, đảm bảo nền tảng này phát triển phù hợp với những yêu cầu khắt khe nhất của ngành. Rohit Batra, phó chủ tịch và trưởng bộ phận sản phẩm viễn thông, truyền thông, và công nghệ của ServiceNow, mô tả nỗ lực này là nền tảng: “Chúng tôi đang định nghĩa lại những gì mạng lưới có thể đạt được cho ngành, và đây chỉ là bước khởi đầu của chúng tôi khi giải quyết các thách thức mới nổi cho các nhà cung cấp dịch vụ truyền thông.”

Các nhà phân tích ngành công nghiệp nhận thức rõ tầm quan trọng. Theo Francis Haysom, nhà phân tích chính tại Appledore Research, giải pháp giới thiệu một “phương pháp dựa trên quy trình để quản lý thư viện mạng mà trước đây đã bị thiếu hoặc phân tán qua các triển khai.” Phương pháp kiến trúc này tạo ra cơ hội tự động hóa mạng lưới toàn diện trong khi hỗ trợ các dịch vụ mạng ngày càng tinh vi và có giá trị hơn.

Đối với các nhà điều hành viễn thông quản lý các mạng lưới đa công nghệ phức tạp, khả năng hợp nhất phần cứng, phần mềm, thiết bị và dịch vụ trên một nền tảng thống nhất trở nên cực kỳ quan trọng để duy trì hoạt động bền vững và giữ vững vị thế cạnh tranh.