Intermex Sử dụng WhatsApp để Cách mạng hóa cách người Latinh Gửi tiền qua biên giới

Ngành chuyển tiền đang trải qua một bước chuyển mình lớn hướng tới " thanh toán hội thoại" — và bước đi mới nhất của Intermex báo hiệu hướng đi của fintech trong tương lai. Bằng cách tích hợp khả năng chuyển tiền qua wire trực tiếp vào WhatsApp, công ty đang đặt cược rằng tương lai của dịch vụ chuyển tiền không phải là xây dựng nền tảng mới; mà là gặp gỡ người dùng ngay trong các ứng dụng mà họ đã quen thuộc.

Các số liệu kể câu chuyện: 95% người Hispanic tại Mỹ sở hữu smartphone và đang tích cực sử dụng WhatsApp. Thay vì bắt buộc người dùng tải xuống thêm một ứng dụng nữa hoặc điều hướng qua các giao diện web cồng kềnh, Intermex đã thực hiện một chiến lược để giảm thiểu ma sát giữa việc nhắn tin và chuyển tiền. Những bước từng cần thiết — mở website, đăng nhập, nhập thông tin người nhận — giờ đây có thể thực hiện trong một cuộc trò chuyện dựa trên tin nhắn duy nhất.

Tại sao điều này quan trọng đối với thanh toán xuyên biên giới

Việc tích hợp của Intermex giải quyết một điểm đau quan trọng trong dịch vụ chuyển tiền. Các cộng đồng Latino duy trì mối liên hệ chặt chẽ với gia đình và các doanh nghiệp ở hơn 60 quốc gia, tạo ra hàng nghìn tỷ dòng chảy xuyên biên giới hàng năm. Tuy nhiên, các kênh chuyển tiền truyền thống thường cảm thấy lỗi thời so với trải nghiệm nhắn tin liền mạch mà người dùng mong đợi vào năm 2025.

Bằng cách tận dụng hạ tầng mã hóa và phạm vi toàn cầu của WhatsApp, Intermex không chỉ ra mắt một tính năng — mà còn định vị lại dịch vụ chuyển tiền như một chức năng bản địa trong các ứng dụng giao tiếp. Điều này phù hợp với xu hướng fintech rộng hơn, nơi khả năng thanh toán trở nên xung quanh hơn là dựa vào điểm đến cụ thể.

Ngoài giao dịch: Hỗ trợ khách hàng tích hợp trong tin nhắn

Tính năng chuyển tiền qua wire còn mang ý nghĩa chiến lược bổ sung. Người dùng có thể truy cập trực tiếp vào đội ngũ hỗ trợ của Intermex qua WhatsApp, cho phép theo dõi thời gian thực, cập nhật trạng thái chuyển tiền và dịch vụ khách hàng mà không cần chuyển đổi nền tảng. Điều này biến nền tảng thành một hệ sinh thái lai — một phần lớp giao dịch, một phần kênh tương tác khách hàng.

Cách tiếp cận của công ty phản ánh sự trưởng thành trong nhận thức rằng dịch vụ tài chính ở các thị trường mới nổi cần tích hợp vào các hành vi hiện có thay vì phá vỡ chúng. Intermex, thành lập năm 1994 và có trụ sở chính tại Miami, hoạt động tại Mỹ, Canada, Tây Ban Nha, Ý, Vương quốc Anh, Đức và Mỹ Latinh, đang tận dụng hơn 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyển tiền để thực hiện sự hội tụ này.

Bức tranh chiến lược tổng thể

Việc ra mắt WhatsApp của Intermex đại diện cho Giai đoạn Một của chiến lược “thanh toán xuyên biên giới kỹ thuật số trước tiên” mà công ty mô tả. Giai đoạn ban đầu tập trung vào các thị trường chính, với kế hoạch mở rộng trong tương lai. Động thái này củng cố vị thế của Intermex như một nhà cung cấp đa kênh — kết nối mạng lưới bán lẻ dựa trên đại lý, nền tảng kỹ thuật số và giờ đây là giao diện hội thoại.

Đối với một công ty hoạt động trong lĩnh vực mà sự tin tưởng và khả năng tiếp cận quyết định thị phần, việc tích hợp thanh toán vào WhatsApp không chỉ tiện lợi; mà còn là một yếu tố cạnh tranh cần thiết trong các thị trường nơi 95% đối tượng mục tiêu sử dụng nền tảng này hàng ngày.