Cách Chuyển đổi Tuyển dụng Dựa trên Khoa học của Charter đã đạt được sự công nhận trong ngành

Charter Communications đã tái tưởng tượng cơ bản quy trình tuyển dụng của mình, dẫn đến việc được công nhận bởi The Society for Industrial and Organizational Psychology (SIOP) và The Society for Human Resource Management (SHRM) thông qua Giải thưởng Ảnh hưởng HRM 2023. Thành tựu này đánh dấu chiến thắng thứ bảy liên tiếp trong tám năm của các tổ chức triển khai nền tảng khoa học tuyển chọn tiên tiến của Modern Hire.

Thách thức: Mở rộng tuyển dụng chất lượng trong áp lực đại dịch

Trong đại dịch, Charter đối mặt với nhu cầu cấp thiết phải nhanh chóng lấp đầy các vị trí tuyến đầu—đặc biệt là Chuyên viên Cửa hàng—trong khi vẫn duy trì chất lượng tuyển dụng. Công ty cần xử lý hàng nghìn hồ sơ ứng tuyển hàng tháng một cách hiệu quả mà không làm giảm trải nghiệm của ứng viên hoặc giảm độ chính xác dự đoán phù hợp với vai trò. Các phương pháp tuyển dụng truyền thống không đủ để đáp ứng cả tốc độ và chất lượng.

Giải pháp đa giai đoạn: Từ đơn đăng ký đến phỏng vấn

Charter hợp tác với Modern Hire để triển khai một quy trình tuyển dụng toàn diện, dựa trên khoa học:

Phù hợp trước đơn đăng ký qua Fit Finder

Trước khi ứng viên chính thức nộp đơn, Fit Finder sử dụng đánh giá dựa trên AI để đánh giá sở thích nghề nghiệp, ưu tiên làm việc và mục tiêu sự nghiệp của người tìm việc. Nền tảng sau đó đề xuất các vai trò phù hợp từ cơ sở dữ liệu của Charter. Trong năm đầu tiên, Fit Finder đã tạo ra gần 3.000 hồ sơ ứng tuyển cho các vị trí tuyến đầu, trong đó vai trò Chuyên viên Cửa hàng thu hút lượng lớn nhất.

Xem trước công việc thực tế qua Virtual Job Tryout (VJT)

Khi ứng viên xác định một vai trò mục tiêu, Charter triển khai Virtual Job Tryout—một đánh giá trước tuyển dụng gồm các tình huống làm việc mô phỏng và nhiệm vụ giải quyết vấn đề. Thay vì các câu hỏi trừu tượng, ứng viên trải nghiệm trực tiếp vai trò trong khi hệ thống phát hiện các ứng viên tiềm năng cao. Lợi ích kép của việc giáo dục ứng viên và hướng dẫn nhà tuyển dụng đã chứng minh là rất quan trọng trong việc xác định nhân tài sẵn sàng cho vai trò.

Lập lịch phỏng vấn do ứng viên kiểm soát

Các ứng viên hàng đầu nhận được lời mời phỏng vấn mà họ có thể tự sắp xếp. Khi ra mắt vào đầu năm 2020, hơn 9.000 ứng viên đã lên lịch phỏng vấn trong năm đầu tiên, với thời gian phản hồi trung bình là 11 giờ—cho thấy sự tham gia và hiệu quả.

Phỏng vấn kỹ thuật số thương hiệu

Nền tảng phỏng vấn ảo của Modern Hire thay thế các cuộc phỏng vấn qua điện thoại truyền thống bằng các cuộc trò chuyện trực tuyến có thương hiệu, giúp nhà tuyển dụng xây dựng mối quan hệ với ứng viên trên bất kỳ thiết bị hoặc địa điểm nào.

Kết quả kinh doanh có thể đo lường

Kết quả đã chứng minh giá trị đầu tư của Charter vào công nghệ tuyển dụng thông minh. Công ty đã đạt được:

• Sự hài lòng của ứng viên: 99% ứng viên cho biết họ cảm thấy đủ thông tin về yêu cầu vai trò; 99% cho biết họ sẽ giới thiệu Charter như một nhà tuyển dụng
• Đa dạng về nhân khẩu học: Tăng đáng kể tỷ lệ giới tính trong các vai trò thường thiên về nam giới như Kỹ thuật viên hiện trường
• Chỉ số giữ chân: Giảm tỷ lệ bỏ cuộc của ứng viên, cho thấy sự phù hợp ban đầu với vai trò tốt hơn
• Quy mô: Duy trì tuyển dụng chất lượng trên tất cả các cấp tổ chức trong thời kỳ gián đoạn hoạt động chưa từng có

Xác nhận ngành và Đà tiến tới tương lai

“Giải thưởng này chứng minh rằng tuyển dụng dựa trên dữ liệu, đạo đức tạo ra lợi thế cạnh tranh,” giải thích ông Mike Hudy, Tiến sĩ, Giám đốc Khoa học tại Modern Hire. “Kết quả của Charter—đặc biệt là sức mạnh dự đoán của VJT trong việc xác định những người thành công—xác nhận rằng đánh giá khoa học vượt trội hơn cảm tính.”

Ông Paul Marchand, Phó Chủ tịch Điều hành và Giám đốc Nhân sự của Charter, nhấn mạnh tầm quan trọng chiến lược: “Việc thích ứng quy trình nhanh chóng đã duy trì đà tuyển dụng liên tục. Sự công nhận này xác nhận cam kết của chúng tôi với phương pháp lấy nhân viên làm trung tâm, thu hút tài năng, hỗ trợ phát triển nghề nghiệp và thúc đẩy tăng trưởng tổ chức.”

Charter sẽ nhận được sự công nhận chính thức tại Hội nghị thường niên SIOP 2023 tại Boston (19-22 tháng 4). Đối với các tổ chức muốn nâng cao hiệu quả tuyển dụng và trải nghiệm ứng viên cùng lúc, trường hợp của Charter minh họa rằng khoa học tuyển chọn hiện đại—kết hợp các công cụ đánh giá như Fit Finder, khả năng Virtual Job Tryout và tự động hóa quy trình—mang lại lợi ích vận hành tức thì và lợi ích văn hóa lâu dài. Tìm hiểu thêm tại vjt.modernhire.com.

Về các tổ chức

Nền tảng tuyển dụng thông minh của Modern Hire phục vụ hơn 700 doanh nghiệp toàn cầu, trong đó gần một nửa trong số Fortune 100, thông qua các công cụ đánh giá nâng cao và tự động hóa giúp nâng cao hiệu quả, hiệu suất và công bằng trong tuyển dụng.

Charter Communications (NASDAQ:CHTR) vận hành Spectrum, phục vụ hơn 32 triệu khách hàng trên 41 bang với dịch vụ băng thông rộng, truyền hình, di động và doanh nghiệp.