Sự im lặng và vô hình là cách tiền điện tử chinh phục trái tim mọi người

Crypto chưa bao giờ thiếu ồn ào: bùng nổ ICO, mùa DeFi, NFTs, sụp đổ FTX và Terra, v.v. Trong hơn một thập kỷ, ngành công nghiệp đã dựa vào khối lượng — những câu chuyện lớn hơn, lời hứa lớn hơn, chu kỳ nhanh hơn — để tự giải thích với thế giới.

Tóm tắt

• Mọi người đã tin vào tốc độ, quyền sở hữu và sự trao quyền, nhưng việc chấp nhận hàng loạt bị trì hoãn vì crypto phơi bày sự phức tạp (khóa, phí gas, chuỗi, rủi ro) thay vì che giấu nó. Ma sát, chứ không phải hoài nghi, là rào cản thực sự.
• Các công nghệ chiến thắng tích hợp vào cuộc sống hàng ngày bằng cách che giấu hạ tầng. Crypto thành công khi chạy nền, không phải khi người dùng phải hiểu cơ chế.
• UX là thách thức thực sự của việc mở rộng, và sự mơ hồ, chứ không phải quy định, khiến người dùng sợ hãi. Web3 không cần thêm người tin hay ethos lớn hơn; nó cần các sản phẩm dễ sử dụng, tha thứ, cảm thấy an toàn, ổn định và nhân văn.

Whitepapers hứa hẹn cuộc cách mạng. Hội nghị hứa hẹn tính tất yếu. Các nguồn xã hội hứa hẹn giàu có. Và thế nhưng, bất chấp hàng tỷ đô la đầu tư, đột phá về quy định, và sự tham gia của các tổ chức, việc chấp nhận hàng loạt vẫn chưa xảy ra. Thất bại đó không phải về ý thức hệ. Đó là về trải nghiệm.

Crypto không thất bại vì mọi người từ chối các giá trị của nó. Nó bị trì trệ vì nó yêu cầu người dùng hàng ngày phải quan tâm đến những thứ họ không nên phải nghĩ đến. Khóa riêng. Phí gas. Cầu nối. An ninh ví. Lựa chọn chuỗi. Sự mơ hồ về tuân thủ. Không có khái niệm nào trong số này chiếm được trái tim. Không ai trong số chúng nên là điều kiện tiên quyết để tham gia vào hệ thống tài chính toàn cầu. Sự thật không thoải mái là: crypto sẽ không thắng bằng cách được nhìn thấy. Nó sẽ thắng bằng cách biến mất, bằng cách là nền tảng và cơ sở.

Chấp nhận không thất bại vì mọi người không tin — nó thất bại vì khó

Nếu niềm tin đủ, crypto đã là trung tâm và thậm chí là công cụ tài chính duy nhất, theo ý kiến của tôi. Mọi người tin vào thanh toán nhanh hơn. Họ tin vào quyền sở hữu. Họ tin vào tiếp cận toàn cầu. Họ tin vào tiền có thể lập trình — dù họ không gọi nó như vậy. Họ tin vào sự trao quyền. Họ tin vào phân quyền. Những gì họ không tin là ma sát.

Mọi công nghệ tiêu dùng thành công trong lịch sử đều theo cùng một quỹ đạo: sự phức tạp di chuyển vào trong, trải nghiệm di chuyển ra ngoài. Email che SMTP. Điện thoại thông minh che hệ điều hành. Streaming che hạ tầng. Người dùng không cần hiểu cách hệ thống hoạt động — chỉ cần biết nó hoạt động. Ví dụ mới nhất: việc chấp nhận AI như ChatGPT, chẳng hạn.

Crypto đảo ngược logic đó. Nó phơi bày máy móc, và vẫn chưa thể đảo ngược quá trình này. Thay vì đưa người dùng vào hệ thống, nó đưa họ vào trách nhiệm. Thay vì che giấu rủi ro, nó chuyển giao rủi ro đó. Thay vì xây dựng niềm tin qua sự quen thuộc, nó đòi hỏi niềm tin qua giáo dục. “Đọc tài liệu” trở thành phản hồi mặc định khi gặp rắc rối — như thể thị trường đại chúng từng chấp nhận bất cứ thứ gì bằng cách đọc tài liệu. Đó là lý do tại sao việc chấp nhận chưa đến. Không phải vì mọi người thù địch, mà vì chi phí tham gia vẫn cao hơn lợi ích cảm nhận được.

Im lặng là một đặc điểm, không phải thất bại

Giai đoạn tiếp theo của sự phát triển crypto sẽ không giống như lần trước. Nó sẽ không ồn ào, mang tính ý thức hệ hoặc bộ tộc. Nó sẽ yên tĩnh — gần như nhàm chán — và đó chính xác là điểm mấu chốt. Các công nghệ chiến thắng không tự giới thiệu. Chúng tích hợp vào cuộc sống hàng ngày của chúng ta.

Thanh toán tức thì mà không cần đề cập — nhưng dựa trên — blockchain. Hệ thống nhận dạng xác minh mà không yêu cầu người dùng quản lý khóa. Các sản phẩm tài chính cảm thấy quen thuộc trong khi chạy trên các đường ray hoàn toàn mới. Hạ tầng crypto càng ít thấy rõ, nó càng trở nên mạnh mẽ. Đây không phải là rút lui khỏi ethos. Đây là sự thực hiện đúng các lời hứa của công nghệ phi tập trung.

Phân quyền chưa bao giờ nhằm mục đích trở thành gánh nặng hàng ngày cho người dùng. Nó nhằm mục đích là một đảm bảo vô hình — như mã hóa trong các ứng dụng nhắn tin. Hầu hết mọi người không nghĩ về mật mã khi gửi tin nhắn. Họ chỉ mong đợi quyền riêng tư. Crypto nên hướng tới tiêu chuẩn đó.

UX là vấn đề mở rộng thực sự

Ngành công nghiệp thường xem khả năng mở rộng như một thách thức kỹ thuật: thông lượng, độ trễ, chi phí. Nhưng hạn chế lớn nhất của sự phát triển không phải TPS — đó là khả năng sử dụng. Ví vẫn cảm giác như đang thử nghiệm. Việc onboarding vẫn quá phức tạp. Một cú nhấp chuột sai có thể dẫn đến mất mát không thể khôi phục. Đối với người dùng lần đầu, crypto không cảm thấy trao quyền; nó cảm thấy mong manh. Và sự mong manh giết chết niềm tin.

Liên kết nó với những thay đổi tâm lý mà nhân loại đang trải qua: thời gian chú ý của chúng ta đã giảm xuống còn 8.5 giây. Chúng ta không còn khoan dung với sự phức tạp và sắc thái nữa. Chúng ta coi sự đơn giản (không phải chúng ta, logic tự do của tiêu thụ đại chúng, tất nhiên). Không có gì ngạc nhiên, việc chấp nhận hàng loạt đòi hỏi các hệ thống tha thứ. Các mặc định bảo vệ người dùng. Phục hồi không dựa vào hành vi hoàn hảo. Trải nghiệm giả định sai lầm sẽ xảy ra, vì chúng luôn xảy ra.

Tương lai của web3 thuộc về các sản phẩm khiến việc tham gia cảm thấy an toàn, quen thuộc và có thể đảo ngược, ngay cả khi hệ thống nền không như vậy. Người dùng không cần hiểu về tự quản lý để hưởng lợi từ nó. Họ không cần chọn chuỗi để sử dụng ứng dụng. Họ không cần nghĩ về gas chút nào. Khi UX được cải thiện, giữ chân người dùng theo sau. Khi giữ chân theo sau, việc chấp nhận sẽ tích tụ.

Quy định không phải là kẻ thù của việc chấp nhận — sự mơ hồ mới là

Một huyền thoại khác cản trở crypto là quy định làm chậm sự phát triển. Trên thực tế, sự không chắc chắn mới là điều đó. Các quy tắc rõ ràng không làm người dùng sợ hãi. Chúng làm họ yên tâm.

Hầu hết mọi người không chờ đợi sự cho phép để đầu cơ. Họ chờ đợi sự tự tin rằng hệ thống họ đang sử dụng sẽ không biến mất, bị phá vỡ hoặc trở thành bất hợp pháp theo thời gian. Minh bạch quy định không làm giảm phân quyền; nó cung cấp lớp niềm tin xã hội mà thị trường đại chúng cần.

Chúng ta đã thấy sự chuyển đổi này. Khi các khung pháp lý trưởng thành và các tổ chức tham gia, câu chuyện chuyển từ “nổi loạn không cần phép” sang “hạ tầng đáng tin cậy.” Đó không phải là mất đi linh hồn. Đó là dấu hiệu của sự trưởng thành. Để crypto đến với người dùng hàng ngày, nó phải cảm thấy hợp pháp trước khi cảm thấy cách mạng. Mọi người chấp nhận các hệ thống cảm thấy ổn định, chứ không phải cảm thấy thử nghiệm.

Web3 không cần thêm người tin — nó cần các sản phẩm dễ sử dụng

Ngành công nghiệp thường nhầm lẫn sự phù hợp văn hóa với việc chấp nhận. Nhưng giá trị chung không tạo thành thói quen. Sản phẩm mới làm điều đó. Mọi người không dùng email vì họ tin vào các giao thức mở. Họ dùng vì nó hoạt động. Họ không dùng lưu trữ đám mây vì họ yêu thích các lớp trừu tượng. Họ dùng vì các tệp của họ có đó khi cần.

Web3 sẽ theo cùng một con đường, hoặc nó sẽ không thành công chút nào. Ethos của crypto — quyền sở hữu, mở, và trao quyền — thực sự hấp dẫn. Nhưng ethos một mình không đưa người dùng vào. Trải nghiệm mới là chìa khóa. Nếu tham gia web3 vẫn cảm thấy như tham gia một phong trào thay vì dùng một sản phẩm, việc chấp nhận hàng loạt sẽ vẫn xa vời.

Thành công cuối cùng của crypto sẽ không được đo bằng tiêu đề, mốc giá hoặc sự thống trị ý thức hệ. Nó sẽ được đo bằng sự vô hình. Khi người dùng không biết họ đang dùng crypto — nhưng sẽ nhớ nó nếu nó biến mất — đó là chiến thắng. Khi ví cảm thấy như ứng dụng, chứ không phải công cụ. Khi tuân thủ cảm thấy như an toàn, chứ không phải ma sát. Khi phân quyền hoạt động lặng lẽ trong nền, bảo vệ người dùng mà không cần đòi hỏi sự chú ý.

Tương lai đó không phải chống crypto. Nó là hậu-crypto. Và nó gần hơn chúng ta nghĩ. Ngành công nghiệp không cần phải hét to hơn để chiếm được trái tim mọi người. Nó cần lắng nghe kỹ hơn — rồi xây dựng hệ thống liền mạch đến mức niềm tin trở nên không cần thiết.

Im lặng, chứ không phải trình diễn, là cách crypto cuối cùng trở thành nhân văn.