Vừa mới khởi động một trong những ứng dụng giao dịch tiền điện tử lớn sau cảm giác như đã rất lâu rồi, và wow… giao diện thực sự khó điều hướng. Trải nghiệm người dùng thật sự gây sốc—menu lộn xộn, luồng thao tác không trực quan, thứ tự hình ảnh kém. Thật lòng mà nói, thật khó để tin rằng họ không mất người dùng và doanh thu tiềm năng vì điều đó. Thiết kế cảm giác như bị mắc kẹt trong một thời kỳ fintech trước đó. Bạn nghĩ với tất cả các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực này, họ đã làm chủ các nguyên tắc cơ bản rồi chứ. Chức năng có đó, chắc chắn rồi, nhưng để truy cập vào nó không nên cảm giác như giải một câu đố. Đây là loại ma sát khiến người dùng chuyển ngay sang các đối thủ cạnh tranh.