Dưới đây là một quan sát sắc nét: khi các nhà lãnh đạo nhầm lẫn giữa sự náo nhiệt trên mạng xã hội và cảm xúc thực sự của công chúng, họ cuối cùng lại điều chỉnh chính sách dựa trên một hiểu biết lệch lạc về những gì mọi người thực sự cần. Khoảng cách giữa những gì đang thịnh hành trực tuyến và sự đồng thuận thực sự có thể rất lớn—và sự mất kết nối đó mang lại hậu quả thực sự. Đó là lý do tại sao việc nắm bắt tâm lý của các bên liên quan thực sự, chứ không chỉ là tiếng ồn viral, lại quan trọng trong bất kỳ quá trình ra quyết định nào.