Chín chi tiết của người có thương mại cao

Nhiều người tưởng rằng thương mại là biết nói chuyện, biết xử thế, nhưng thực ra đó chỉ là bề ngoài. Thương mại thực sự cao là một loại nhận thức chính xác về bản chất con người, là khả năng khiến người khác cảm thấy thoải mái vào lúc quan trọng, chiếm được sáng kiến.

Tôi đã gặp quá nhiều người tự cho mình có thương mại cao, kết quả thì bị vấp ngã ở nơi làm việc và trong cuộc sống. Nguyên nhân cơ bản là, họ chỉ học được bề ngoài, không nắm vững những chi tiết thực sự có tác dụng.

Trước tiên nói đến chi tiết thứ nhất: Không bao giờ được giải thích lý do khi cảm xúc nổi da gà. Đây là điều tôi mất mấy năm mới hiểu rõ. Trước đây tôi gặp bạn bè chia tay khóc nức nở, tôi hay phân tích: "Trông này, thực ra tính cách của bạn từ đầu đã không hợp, chia tay là tốt." Kết quả sao? Bạn bè khóc càng chảy nước mắt, còn cảm thấy tôi không hiểu anh ta.

Sau này tôi mới hiểu, khi cảm xúc không được tiếp nhận, bất kỳ lý do nào cũng là vô dụng. Làm thế nào là cách đúng đắn có thương mại cao? Trước hết chia sẻ cảm xúc, khi cảm xúc của đối phương ổn định rồi thì nói cái khác. "Tôi biết bây giờ bạn rất đau lòng, đổi chỗ tôi cũng thế thôi." Câu nói này có tác dụng hơn một trăm lần bạn giải thích lý do.

Chi tiết thứ hai: Biết khi nào nên câm miệng vào lúc quan trọng. Tôi quen biết một bạn làm kinh doanh, thành tích rất mạnh. Có lần tôi cùng anh ta ra gặp khách hàng, phát hiện ra anh ta có một thủ thuật tuyệt vời: khi khách hàng thể hiện ý định mua hàng, anh ta lặng lẽ không nói nữa, cứ nhìn đối phương.

Nhiều nhân viên kinh doanh lúc này lại vội vàng bổ sung thêm thông tin, kết quả đó là đuổi mất khách hàng. Anh ta nói với tôi, im lặng là một áp lực, sẽ khiến đối phương chủ động lấp đầy khoảng trống. Thực đúng, khách hàng trong im lặng đã tự thuyết phục chính mình, cuối cùng ký hợp đồng.

Bản chất của chi tiết này là gì? Là cho người khác không gian suy nghĩ, thay vì dùng những lời bày vẽ của bạn để lấp đầy tất cả khoảng trống.

Chi tiết thứ ba: Không bao giờ được chỉnh sửa lỗi của người khác trước công chúng. Đây là quy luật sống sót ở nơi làm việc. Tôi từng chỉ ra lỗi dữ liệu của sếp trước mặt trong cuộc họp, mặc dù tôi nói đúng, nhưng kể từ đó tôi bị cô lập ở công ty.

Sau này tôi học được cách làm đúng có thương mại cao: sau cuộc họp, gửi tin nhắn riêng: "Ông Vương, dữ liệu ở cuộc họp vừa rồi, phía tôi thấy phiên bản có vẻ hơi khác, để tôi gửi cho ông xem nhé?" Vừa cho đối phương có cơ hội, vừa giải quyết vấn đề. Hãy nhớ, mục đích của bạn là giải quyết vấn đề, không phải để chứng minh mình thông minh.

Chi tiết thứ tư: Trước khi đồng ý với người khác, hãy dừng lại ba giây. Chi tiết này đã thay đổi toàn bộ tình trạng xã hội của tôi. Trước đây tôi rất thích làm người tốt bụng, người khác vừa mở miệng tôi liền đồng ý, kết quả là mình mệt mệt, đối phương lại không biết ơn.

Sau này tôi học được cách dừng lại: "Để tôi xem lịch trình của mình." Chỉ một câu nói đơn giản vậy, vừa cho mình không gian suy nghĩ, cũng khiến đối phương cảm thấy bạn coi trọng họ. Hơn nữa, lời hứa sau khi suy nghĩ kỹ mới là lời hứa thực sự có trọng lượng; việc đồng ý vội vàng, cuối cùng lại thường trở thành gánh nặng của bạn.

Chi tiết thứ năm: Ghi nhớ những chuyện nhỏ mà người khác tình cờ nhắc đến. Một bạn làm quản lý nhân sự dạy tôi, cô ấy nói những người có thương mại cao đều có một thói quen, đó là ghi nhớ những lời người khác nói.

Chẳng hạn như một đồng sự nào đó tình cờ nói rằng con gái anh ấy thích vẽ tranh, ba tháng sau anh ấy đi công tác thấy một bộ công cụ vẽ tranh tốt, liền mua về tặng cho anh ấy. Đồng sự đó ngay lập tức sửng sốt, bởi vì chính anh ấy đều quên lời nói đó rồi.

Sức mạnh của chi tiết này ở đâu? Nó truyền đạt một thông điệp: bạn là người quan trọng đối với tôi. Phần lớn mọi người chính là thiếu cảm giác được coi trọng này.

Chi tiết thứ sáu: Biết dùng "chúng ta" để thay thế "bạn". Đây là kỹ thuật giao tiếp dễ bị bỏ qua nhất. Khi bạn cần đưa ý kiến, đừng nói "phương án của bạn có vấn đề", mà hãy nói "phương án của chúng ta có thể tối ưu hóa thêm một chút".

Khác biệt một chữ, thông điệp truyền đạt hoàn toàn khác: cái trước là đối lập, cái sau là hợp tác. Tôi dùng phương pháp này trong quản lý nhóm, biến cuộc thảo luận căng thẳng thành hợp tác mang tính xây dựng. Mọi người đều có cơ chế tự bảo vệ, một khi đẩy họ vào vị thế đối lập, phản ứng đầu tiên của họ là phòng chống và phản đấu.

Chi tiết thứ bảy: Không bao giờ nói xấu người khác ở phía sau, dù có chân thật. Lý do này tất cả mọi người đều hiểu, nhưng thực sự làm được thì không nhiều. Tôi gặp quá nhiều người mắc bẩy ở điều này. Bạn tưởng rằng mình đang kể chuyện A về B, thực ra A vừa ngoảnh đầu liền kể lại cho B.

Đáng sợ hơn nữa là, dù không kể, thói quen này cũng sẽ khiến A ghi nhãn bạn là không đáng tin cậy trong lòng. Người có thương mại thực sự cao làm thế nào? Hoặc là không nói, hoặc là chỉ nói sự thật, không thêm bình luận. Chẳng hạn "anh ấy lần này dự án thực sự làm không tốt", thay vì "anh ấy là người không đáng tin cậy". Sự thật có thể thảo luận, bình luận chỉ tạo kẻ thù.

Chi tiết thứ tám: Chủ động đảm nhận những việc nhỏ không nổi bật. Nhiều người cảm thấy thương mại cao là biết thể hiện, thực ra đó là ngược lại. Tôi quan sát những người hoạt động như cá trong nước ở nơi làm việc, họ đều có một điểm chung: trong cuộc họp chủ động ghi chép, khi ăn cơm chủ động đặt bàn ăn, khi đi công tác chủ động sắp xếp lịch trình.

Những việc này không nổi bật, nhưng người làm ít, mà người lưu ý nhiều. Những gì bạn làm sẽ khiến mọi người cảm thấy bạn đáng tin cậy, chu đáo, lúc quan trọng tự nhiên sẽ nghĩ đến bạn. Còn những người chỉ muốn nổi bật, thường bị coi là chỉ biết thể hiện, không biết làm việc.

Chi tiết thứ chín: Khi cho người khác cơ hội thoát thân, nhất định phải không để lại dấu vết. Đây là thể hiện thương mại cao nhất. Tôi có một bạn là trung cấp ở công ty, có lần nhân viên dưới quyền làm việc sai, bị sếp chỉ trích trước mặt toàn hội.

Anh ấy không vây bắt người ngã, cũng không cố ý an ủi, mà trong nhóm ChatWork gửi một tin nhắn: "Vấn đề mà sếp vừa nói đến, tôi cũng từng mắc phải trước đây, đây là hướng dẫn tránh bẫy mà tôi tổng hợp, mọi người đều xem." Đó là chỗ tinh tế: giúp đỡ người khác, nhưng không để lại dấu vết, khiến đối phương vừa biết ơn vừa không b为难.

Nhiều người học hàng tá kỹ thuật nói chuyện, nhưng lại lật xe vào lúc quan trọng, là vì họ coi thương mại như công cụ, tức là một cách suy nghĩ cơ bản. Thương mại thực sự cao không phải là tính toán, mà là khiến những người xung quanh do sự tồn tại của bạn mà cảm thấy thoải mái và an toàn.

Từ hôm nay, đừng coi thương mại là kỹ thuật tỏ vẻ thông minh nữa. Trước khi nói chuyện hãy suy nghĩ thêm ba giây, trước khi hành động hãy tự hỏi mình: làm như vậy sẽ khiến đối phương cảm nhận thế nào?

Biến những chi tiết này thành phản ứng bản năng của bạn, ba tháng sau bạn sẽ phát hiện, mối quan hệ của bạn, cơ hội công việc, thậm chí may mắn, tất cả đều sẽ thay đổi về mặt chất lượng. Hãy nhớ, thương mại không phải là bẩm sinh, mà có thể luyện tapped. Sự khác biệt chỉ nằm ở chỗ, bạn thực sự muốn thay đổi, hay chỉ muốn phàn nàn.