Vì vậy, tôi đã bắt đầu tìm hiểu về các ứng dụng quản lý cuộc gọi gần đây vì đội bán hàng của chúng tôi đang chìm trong các ghi chú cuộc gọi rải rác và bỏ lỡ các cuộc theo dõi. Hóa ra, những gì gọi là ứng dụng quản lý cuộc gọi thực ra là thứ mà hầu hết các nhóm đang phát triển cuối cùng đều cần phải tìm ra.

Về cơ bản, đó là một hệ thống ghi lại các cuộc gọi của bạn, theo dõi ai bạn đã nói chuyện, và liên kết mọi thứ với các khách hàng tiềm năng của bạn. Nghe có vẻ đơn giản nhưng nó thay đổi cách bạn làm việc. Thay vì các ghi chú rải rác ở nhiều nơi, mọi thứ đều ở một chỗ. Bạn có thể xem các bản ghi cuộc gọi, theo dõi các đại lý đang hoạt động, và quan trọng nhất, bạn không bao giờ bỏ lỡ một khách hàng tiềm năng vì quên theo dõi.

Điều khiến tôi ngạc nhiên nhất? Các nghiên cứu cho thấy mất khoảng 8 lần cố gắng để thực sự liên lạc được với ai đó, và hầu hết các giao dịch đều kết thúc sau lần theo dõi thứ năm. Chính điều đó giải thích tại sao ứng dụng quản lý cuộc gọi lại quan trọng đến vậy. Nếu không theo dõi, bạn gần như đang đoán xem bạn đã theo dõi đủ chưa.

Có nhiều loại khác nhau tồn tại - các hệ thống dựa trên đám mây hoạt động ở bất cứ đâu, hệ thống tại chỗ dành cho các công ty muốn kiểm soát hoàn toàn, và sau đó là các CRM gọi qua SIM cảm thấy như cuộc gọi điện thoại bình thường nhưng tự động ghi lại mọi thứ. Các hệ thống dựa trên SIM thú vị vì đội của bạn không cần đào tạo đặc biệt. Nó hoạt động như điện thoại bình thường của họ nhưng ghi lại tất cả.

Khi bạn chọn một hệ thống, hãy kiểm tra xem nó có tích hợp với CRM hiện tại của bạn không, dễ sử dụng như thế nào, và liệu các phân tích có đủ tốt không. Báo cáo là rất quan trọng vì đó là cách bạn thực sự biết điều gì đang hoạt động.

Lợi ích thực sự? Đội của bạn không còn lãng phí thời gian vào việc ghi chép thủ công nữa mà tập trung vào bán hàng. Các khách hàng tiềm năng được phân bổ đúng cách, khách hàng nhận phản hồi nhanh hơn, và các quản lý có thể thực sự thấy được chuyện gì đang xảy ra thay vì đoán mò. Thêm vào đó, bạn bắt được tất cả các cuộc gọi sẽ bị bỏ lỡ.

Tôi hiểu tại sao ứng dụng quản lý cuộc gọi lại trở thành tiêu chuẩn ngày nay. Một khi bạn thấy nó tiết kiệm bao nhiêu thời gian và giúp khách hàng tiềm năng không bị rơi qua các lỗ hổng, việc quay lại cách cũ dường như là điều không thể. Nó không cầu kỳ, nhưng nó hiệu quả.