Vừa mới phát hiện điều gì đó thú vị về cách Starbucks tăng cường chiến lược số của họ với AI. Họ gọi đó là Chương trình Đòn bẩy Kỹ thuật số, và thành thật mà nói, đây là một bước đi khá thông minh để thúc đẩy sự tương tác của khách hàng.

Vì vậy, đây là những gì đang diễn ra: công ty đang triển khai các đề xuất dựa trên AI trong ứng dụng Rewards của họ. Hệ thống xem xét lịch sử đặt hàng của bạn, kiểm tra thời tiết, biết thời điểm trong ngày, liệu bạn đặt hàng vào cuối tuần hay ngày thường, thậm chí theo dõi sinh nhật của bạn. Sau đó, nó cung cấp các gợi ý đồ uống và thức ăn cá nhân hóa. Nhưng đó chưa phải là tất cả - họ cũng đang thêm thông báo đẩy theo thời gian thực và đặt hàng qua SMS khi bạn gần một cửa hàng.

Giám đốc chiến lược toàn cầu của họ, Matthew Ryan, đã đề cập trong cuộc gọi kết quả kinh doanh rằng họ đang tích hợp các "kích hoạt theo thời gian thực và thông báo đẩy để thu hút khách hàng sâu hơn." Nói cách khác, Starbucks muốn làm cho việc đặt hàng theo cảm hứng trở nên dễ dàng hơn cho bạn.

Các con số chứng minh tại sao điều này quan trọng. Thanh toán qua di động hiện chiếm 30% các giao dịch tại các cửa hàng do công ty vận hành ở Mỹ, trong khi đặt hàng và thanh toán qua di động đạt 9%. Chương trình Rewards tự nó đang phát triển nhanh chóng - họ đã tăng 8% so với cùng kỳ năm trước để đạt 13,3 triệu thành viên hoạt động, và các thành viên này chiếm 36% doanh số bán hàng của Mỹ do công ty vận hành. Đó là sự tập trung doanh thu đáng kể trong một kênh.

Brian Solis từ Altimeter chỉ ra rằng Starbucks là một trong số ít công ty thực sự kết nối trải nghiệm thương hiệu xuyên suốt giữa thế giới số và thế giới thực một cách liền mạch. Thêm AI vào chiến lược đòn bẩy kỹ thuật số đó làm cho nó còn năng động hơn nữa.

Điều thông minh ở đây là tâm lý học: khi bạn nhận được thông báo vào lúc 3 giờ chiều gợi ý đơn hàng quen thuộc của bạn, hoặc một cảnh báo đẩy đề xuất một thức uống theo mùa dựa trên thời tiết và thời gian, nó kích hoạt các quyết định mua hàng theo cảm hứng. Khách hàng không còn quyết định mua hàng một cách chủ động - họ phản ứng với những gợi ý được gửi đúng thời điểm. Kết hợp với việc họ đã làm cho việc đặt hàng qua di động trở nên dễ dàng như thế nào, bạn có một công thức cho tần suất giao dịch cao hơn.

Cổ phiếu Starbucks khá ổn định khi thông tin này được công bố, nhưng chiến lược rõ ràng ở đây là tăng cường cá nhân hóa, tối ưu thời điểm, giảm ma sát trong quá trình mua hàng. Đòn bẩy kỹ thuật số tiếp tục quay nhanh hơn.