第五第三銀行的最佳行動銀行應用贏得區域銀行卓越的行業認可

一家領先的區域性金融機構在其行動銀行平台的消費者滿意度指標中榮獲最高榮譽。由全球知名研究機構J.D. Power發布的2025年美國銀行行動應用程式滿意度調查中，Fifth Third Bank在區域性銀行中($65B 在存款方面$250B 被評為提供卓越用戶體驗，特別讚揚其視覺吸引力和整體設計品質。

大規模擴展數位參與

該機構對行動優先銀行的承諾已轉化為可衡量的採用率：目前每月超過240萬活躍用戶依賴該平台進行日常金融交易。這個用戶群每年與數位生態系統互動超過十億次——證明該應用在當今數位優先的環境中，客戶管理資金的核心角色。

Ben Hoffman，策略長兼消費者產品主管，強調這一成就反映了真正以客戶為中心的開發：「我們的數位團隊致力於提供無縫且高品質的體驗，符合客戶選擇銀行的方式——無論是在分行還是通過我們的應用程式。每年超過十億次的數位平台互動，證明我們持續傾聽、學習並改進我們的應用，以滿足客戶需求，推動他們的金融旅程。」

什麼造就最佳行動銀行體驗

該平台的最佳行動銀行功能圍繞幾項核心創新，簡化日常金融生活：

速度與控制： 提早提供即時支付功能，結合安全的即時點對點轉帳，讓用戶立即掌控資金。

智能設計： 現代化、直觀的界面包括暗模式和可自訂的應用主題，針對不同用戶群體，降低導航摩擦。

無縫啟用： 直接存款轉換流程已被優化，消除障礙——客戶可以在最少設置的情況下，讓薪資直接流入帳戶。

主動安全： SmartShield，行業首創的遊戲化安全儀表板，將數位保護轉變為互動體驗，讓用戶積極參與防詐騙，而非被動接收警示。

卡片管理： 實時控制功能允許立即鎖定/解鎖卡片，透明的卡片配送追蹤則讓客戶從處理到實體到達都能掌握狀況。

持續創新帶來競爭優勢

在2024年，該組織推出數百項漸進式應用程式改進——這是一種以響應性和用戶為中心的有紀律的演進方式。Jude Schramm，資訊長，闡述這一運營理念：「這份認可證明了Fifth Third在產品、技術與設計之間的深度合作。我們的團隊專注於提供真正服務客戶的數位體驗。我們通過深思熟慮且快速的創新，不斷演進，使銀行業務變得更簡單、更直觀，最終讓Fifth Third變得更好。」

該行於2022年推出的下一代行動應用程式，奠定了其在最佳行動銀行滿意度指標中的競爭基礎。

更廣泛的市場驗證

除了行動應用程式的認可外，Fifth Third在J.D. Power 2025年美國零售銀行滿意度調查中，連續第二年保持佛羅里達零售銀行滿意度最高的地位，顯示其在多個客戶接觸點上的持續執行力。

關於Fifth Third Bank： 總部位於辛辛那提的Fifth Third，自1858年起作為一家美國區域性金融機構運營。該組織曾多次獲得Ethisphere的全球最具道德企業之一的認可。Fifth Third Bank，National Association作為聯邦認證機構運營；Fifth Third Bancorp )NASDAQ: FITB(為其母公司。Member FDIC。

關於J.D. Power： 擁有超過55年的行業專業經驗，J.D. Power通過先進的分析、人工智慧和算法建模，提供消費者情報，服務於多個行業的全球主要企業。