Amex Travel 應用程式如何解決高端旅客的行程規劃噩夢

高端旅客面臨一個持續的問題：在多個網站、應用程式和預訂平台之間切換，以籌劃一次旅行。最新研究顯示，55%的度假者僅為協調航班、飯店和地面交通，就會造訪至少三個不同的網站——而對於年輕一代來說，這種碎片化的過程讓他們浪費了數小時的挫折感。

美國運通直接針對這個痛點，推出了三個相互連結的數位創新，旨在為其卡片會員簡化每一個旅行階段。

一站式旅行伴侶：Amex Travel App

Amex Travel App 今日正式推出，適用於 iOS 用戶(，Android 版本將於未來數週推出)，其核心理念是：旅客希望擁有全面的行程策劃，而不必面對平台疲勞。

數據說明了一切。最新的 Amex 研究發現，81%的消費者希望有一個結合旅行探索與預訂功能的單一統一平台。此外，52%的受訪者表示在規劃出行時會因選擇過多而感到不知所措——這直接反映出決策疲勞正在抑制旅行支出。

該應用整合了這種碎片化的體驗，並提供：

策劃目的地探索，特色是主題旅行指南和編輯精選內容，減輕研究的認知負擔。平台不再依賴演算法推薦，而是強調編輯策展，並結合 Amex 的高端 Fine Hotels + Resorts® 和 The Hotel Collection 合作夥伴。

單點預訂基礎設施，讓卡片會員可以在不切換平台的情況下，安排航班、住宿和租車。這一功能直接回應了調查結果：千禧世代和 Z 世代的旅客平均花費四個以上的時間在行程規劃上——而這款應用正是為了奪回這段時間。

整合的行程管理，將行程細節、福利摘要和即時目的地資訊整合在一個儀表板中。未來的應用規劃包括個性化飯店推薦和在關鍵決策時點激活的旅遊福利詳情。

數位旅行紀念：Amex Passport

除了預訂功能外，美國運通推出了 Amex Passport，一個數位收藏品功能，現代化卡片會員紀念旅程的方式。

傳統的護照章已逐漸從全球慣例中消失，但56%的常旅客表示懷念這一紀念儀式。Amex Passport 填補了這一空白：每當卡片會員進行國際交易時，便會獲得一個獨特設計的數位章——一個由區塊鏈支援的代幣，代表該國或地區的訪問。

卡片會員可以用旅程亮點(特色餐飲體驗、地標參觀、重要活動)來自訂這些章，並將其分享到社交媒體或直接訊息中。這將旅行記憶從短暫的體驗轉變為可分享、可收藏的紀錄——尤其是根據調查，73%的旅客表示希望有更豐富的數位紀念選項。

改進的機場貴賓室進入權

Centurion Lounge 的數位候位名單現在會顯示預估等待時間，當場館達到容量上限時，卡片會員可以即時決定是否進入貴賓室，並優化他們的機場體驗。這一改進認識到，優質旅行不僅僅是目的地的體驗——在途中享受舒適與掌控感同樣重要。

策略願景

這三項工具代表了美國運通從交易支付促成者向全面旅行體驗策展者的轉變。透過解決已記錄的痛點——選擇過多、行程碎片化與記憶保存——公司強化了對富裕消費者的價值主張，這些消費者將時間與無縫體驗置於價格之上。

這些舉措是在2025年7月至8月進行的超過2,900名受訪者的消費者調查背景下推出的，為每個功能的部署提供了實證基礎。對於卡片會員來說，實際的結果很簡單：高端旅行變得更加輕鬆、便捷。