TP的財務動能升溫：2024年強勁業績預示加速成長軌跡

歷史佳績驗證戰略方向，AI投資激增彰顯未來願景

Teleperformance 公布令人印象深刻的2024財年財務業績，突顯公司在數位商業服務領域的規模擴展與戰略定位。董事會審閱合併財務數據，顯示年度營收達到102.8億歐元，展現出強勁的成長動能，為集團持續擴展至2025年奠定基礎。

營收擴張反映市場實力

2024財年第四季營收達到26.84億歐元，標誌著最後一季的顯著加速。經過Majorel併購整合調整後，按未來狀況計算的同期成長率為+4.0%，較年初至九月的表現有所改善，展現業務動能的提升。全年業績達到102.8億歐元，按未來狀況計算的成長率為+2.6%，顯示公司在宏觀經濟複雜環境中仍能維持成長軌跡。

此擴展在整個產品組合中呈現廣泛性。核心服務推動了大部分成長，第四季按未來狀況計算的增長率達到+3.8%，較前九個月的+0.6%有明顯提升，顯示公共服務、社交媒體及相關垂直市場的客戶需求日益增強。專業服務保持強勁動能，按未來狀況計算的成長率為+10.1%，主要由LanguageLine Solutions的高利潤率口譯業務及跨公司銷售協同效應的加速推動。

獲利能力擴展彰顯卓越運營

經常性EBITA達到15.37億歐元，毛利率為15.0%，較去年同期的14.9%有所提升。儘管面臨匯率波動和銷售團隊擴展的策略性投資，這一改善仍然實現。Majorel整合帶來的成本協同效應達到9400萬歐元，尤其集中在下半年。

毛利率的提升並非在所有部門均勻分布。核心服務的毛利率由未來狀況的12.6%略降至12.4%，主要受到拉丁美洲匯率負面影響及北美策略性招聘投資的影響。然而，歐洲、中東非洲及亞太地區的毛利率由9.7%大幅提升至11.2%，主要得益於協同效應的實現。專業服務保持高盈利水準，達到30.0%，LanguageLine Solutions在解決口譯人力資源限制後展現出特別的實力，該限制曾影響2023年的表現。

現金產出達歷史新高

淨自由現金流激增至10.84億歐元，同比成長33.5%，創下公司歷史新高。這一卓越的現金產出支持資本部署，包括2.31億歐元的股息和1.84億歐元的股票回購，這是年度內完成的5億歐元授權回購計畫的一部分。

強大的現金狀況促使公司進行有效的負債減少。儘管有Majorel併購融資，淨負債由45.58億歐元下降至38.90億歐元，淨負債與經常性EBITDA的比率改善至1.9倍。營運資金的優化也帶來正面貢獻，合併營運資金需求產生1.03億歐元的流入。

戰略性資本配置與AI布局

管理層宣布2025年將投入1億歐元於AI合作夥伴關係，展現對科技轉型潛力的信心。首個合作夥伴Sanas的合作，強調實時語音理解及相關能力的承諾。這一投資框架是更廣泛的技能提升計畫的一部分，2024年已部署超過6萬個情緒智力與AI能力的培訓項目。

公司亦推進專業服務的擴展，預計2025年2月完成ZP收購，該公司是聽障及重聽社群通訊服務的市場領導者，預計2024年銷售額達$230 百萬美元。

2025展望展現自信成長姿態

管理層預計2025年同期營收將較去年增長+3%至+5%，不包括簽約未續約的簽約非續約影響(，該影響約佔一個百分點)。若計入此負面因素，成長指引為+2%至+4%。

EBITA毛利率預計將擴大0至+10個基點，並預期持續強勁的淨自由現金流產出與逐步降低負債。下半年預計將對年度整體業績產生較大貢獻，特別是在公共服務及相關領域的新合約加速展開。

公司治理升級支持執行

與財務業績同步，公司治理亦同步升級，任命穆萊·哈菲德·埃拉馬伊為董事長，托馬斯·馬肯布魯克為副執行長，為公司多年度AI與成長策略的執行提供領導。繼任規劃仍依照既定時間表進行。另有兩位董事候選人帶來AI專業知識與國際經驗，進一步強化治理能力。

財務比率與資本指標

每股股息由3.85歐元提升至4.20歐元，派息比率由38%升至48%。稀釋每股盈餘由2023年的12.39歐元升至8.71歐元（報告值），調整後稀釋每股盈餘為13.44歐元。標普維持公司“BBB”投資級評級，展望穩定，並成功於2025年1月完成4.25%票面利率、期限至2030年的5億歐元債券發行。

事業部績效動態

核心服務在區域表現上呈現不均。美洲在第四季按未來狀況成長+0.1%，前九個月則為-1.1%，反映拉丁美洲的穩定與印度的持續外包擴展。歐洲、中東非洲及亞太地區在第四季快速成長至+7.3%，較前九個月的+2.2%有明顯提升，主要由亞太地區的強勁、英國公共服務合約的啟動及多語言中心的生產力推動。

專業服務面臨簽證服務合約未續約的部分阻力，抵銷了其他部分的強勁表現。LanguageLine Solutions的業務模式展現韌性，2023年口譯人力資源限制解除後，毛利率表現改善。

戰略執行品質

2023年底完成的Majorel整合持續按計畫推進。管理層在下半年提前實現協同效應，整合相關的重組成本為5800萬歐元，展現出控管費用的能力。此次收購在歐洲及新興市場擴展了規模，同時多元化服務組合。

“最佳雇主”認證擴展至69個國家，佔集團員工的97%，進一步鞏固公司在人才有限環境中的雇主形象。

前瞻性策略框架

Teleperformance的戰略核心在於利用科技整合(尤其是AI)、地理多元化及專業服務擴展，以推動可持續的獲利成長。1億歐元的AI合作投資代表重要承諾，管理層相信這將使客戶解決方案具有差異化，並在競爭日益激烈的市場中取得市佔率。

2025年的指引雖然承認特定合約的挑戰，但反映管理層對基本需求動能與科技創新的商業化能力的信心。伴隨著創紀錄的現金產出、強化的資產負債表指標與治理架構，該公司有望實現其戰略目標，並向股東回饋更多資本。