刚刚发现了关于星巴克如何借助人工智能加码数字化战略的一些有趣信息。听起来他们把这称为 Digital Flywheel Program，说实话，这确实是一个推动客户参与的相当聪明的举措。

所以事情是这样的：这家公司正在他们的 Rewards app 里推出由 AI 驱动的推荐。该系统会查看你的订单历史，查看天气，知道现在是一天中的哪个时间段——你是在周末还是工作日下单，甚至还会记录你的生日。然后，它会为你提供个性化的饮品和食品建议。但这还不止——当你靠近一家门店时，他们还会加入实时推送通知，以及短信点单。

在他们的财报电话会议上，全球首席战略官 Matthew Ryan 提到，他们正在整合这些“实时触发与推送通知，以便更深入地吸引客户”。基本上，星巴克希望让你在冲动之下点单变得毫无摩擦。

数据也印证了这件事为何重要。目前，在美国公司自营门店中，移动支付占交易的 30%；而移动点单与支付占比为 9%。Rewards 计划本身也在快速增长——同比增长 8%，达到 1330 万活跃会员；这些会员贡献了美国公司自营销售的 36%。这意味着在单一渠道上的收入集中度非常高。

Altimeter 的 Brian Solis 指出，星巴克是少数几家公司，能够真正无缝连接品牌体验在数字与实体世界之间的体验。把 AI 加进这个数字飞轮战略之后，它会变得更具动态性。

这里巧妙之处在于心理学：当你在下午 3 点收到通知，建议你点你平时的那一单，或者当你根据天气与时间收到推送，推荐一款你可能会喜欢的季节性饮品时，这些都会在触发冲动购买。客户并不是在主动决定要买什么——他们是在回应那些恰到好处的建议。再加上他们把移动点单做得如此容易，你就得到了一个提高交易频率的配方。

当这项消息宣布时，Starbucks stock 相对平稳，但这里的战略意图非常清晰。更多个性化、更精准的时机、更低的购买阻力。数字飞轮持续加速旋转。