Freshworks、AI主導の再編で500人の雇用を削減

Freshworksは、カリフォルニア州サンマテオに拠点を置くビジネスソフトウェア企業である。同社は5月5日に、AIと自動化のより広範な活用に向けて再編を進める中で、従業員の11%、およそ500人の雇用を削減すると発表した。最高経営責任者（CEO）のデニス・ウッドサイドは、AIが現在同社のコードの半分以上を書いており、レイオフにより一時的な費用として約US$8 millionが発生する見込みだと述べた。これはロイターによる。

会社規模と財務見通し

Freshworksは2025年末時点で約4,500人の従業員を抱えていた。同社は第1四半期の売上高がUS$228.6 millionだった後、第2四半期の売上高見通しをUS$232 millionからUS$235 millionの範囲に設定した。

顧客体験（EX）事業への戦略的な転換

Freshworksは、その従業員体験（EX）事業に戦略的な重点を移している。同社は顧客体験（CX）で「ミッドシングル（中位1桁）」の緩やかな成長になると見込んでいる。「EXの機会に投資できるようにするため、当社はCXを引き締めて運営している」とFreshworksのCEO、デニス・ウッドサイドは述べた。

この投資は、社内の職場サポートチーム向けITサービス管理ソフトである、同社のFreshserviceを軸にした従業員体験（Employee Experience）に向かう。Freshserviceは年次の経常収益（ARR）を2025年にUS$510 millionで終え、前年から26%増となった。従業員体験は、顧客体験（Customer Experience）を上回っている。顧客体験は2025年にARRがUS$395 millionで、報告ベースで9%増、また一定通貨ベースで5%増だった。

成熟していくSaaS企業に見られるパターン

Freshworksは、成長がより速い別のプロダクトに投資するために、ソフトウェア・アズ・ア・サービス（SaaS）として成熟していく企業の中で見られるパターンに当てはまる。同社は、より深くITサービス管理に踏み込んでおり、職場およびIT運用に注力する大手エンタープライズソフト企業のServiceNowや、テクノロジーチームおよびサポートチームで広く使われているAtlassianと競合している。

投資家の圧力が重みを増している。Freshworksの株価は過去1年、米国の大企業を広く追跡する指標であるS&P 500に後れを取っており、利益率の改善や、より速く成長している領域への引き締まった注力の魅力を高める。

AIの業績指標

AIはFreshworksのプロダクト戦略において引き続き中心的な役割を担っている。FreshworksのFreshservice Benchmark Report 2025によれば、Freddy AI Agentはチケットのディフレクション率が65.7%である一方、Freddy AI Copilotの利用者はチケットの解決にかかる時間を76.6%短縮したという。

よくある質問

Q: Freshworksはなぜ500人を削減するのですか？ A: Freshworksは、AIと自動化のより広範な活用に向けて再編を進めている。同社はまた、成長がより遅い顧客体験（Customer Experience）事業から、成長がより速い従業員体験（Employee Experience）事業へと資源を振り向けている。従業員体験は2025年にARRがUS$510 millionで、前年から26%増となった。

Q: Freshworksのコードのうち、どれくらいが現在AIによって書かれていますか？ A: CEOデニス・ウッドサイドによれば、AIが現在同社のコードの半分以上を書いている。

Q: Freshworksの従業員体験（Employee Experience）プロダクトとは何ですか？ A: Freshserviceは、社内の職場サポートチーム向けのFreshworksのITサービス管理ソフトだ。Freshserviceは2025年にUS$510 millionのARRで終了し、顧客体験（Customer Experience、ARRがUS$395 million）と比べて現在は同社でより大きい事業ユニットになっている。