O Impulso Financeiro da TP Intensifica-se: Resultados Fortes em 2024 Indicam Trajetória de Crescimento Acelerado

Desempenho Recorde Valida a Direção Estratégica em Meio ao Aumento dos Investimentos em IA

A Teleperformance apresentou resultados financeiros impressionantes para 2024 que reforçam a escalabilidade operacional da empresa e seu posicionamento estratégico no setor de serviços de negócios digitais. O Conselho revisou as demonstrações financeiras consolidadas, mostrando €10.280 milhões em receita anual, representando um impulso de crescimento substancial que posiciona o grupo para uma expansão contínua até 2025.

Expansão de Receita Reflete Força de Mercado

O ano fiscal fechou com o Q4 2024 gerando €2.684 milhões em receita, marcando uma aceleração notável no último trimestre. Quando ajustado pela integração da aquisição da Majorel, o crescimento pro forma ficou em +4,0%, demonstrando um impulso de negócios aprimorado em comparação com períodos anteriores do ano. O desempenho do ano completo atingiu €10.280 milhões, com crescimento pro forma de +2,6%, refletindo a capacidade da empresa de manter a trajetória apesar das complexidades macroeconômicas.

Essa expansão foi ampla em todo o portfólio. Serviços Principais impulsionaram grande parte do crescimento, com aceleração pro forma no Q4 atingindo +3,8% em comparação com +0,6% nos primeiros nove meses — uma mudança que indica fortalecimento da demanda dos clientes em serviços públicos, redes sociais e verticais adjacentes. Serviços Especializados mantiveram um ritmo robusto com +10,1% de crescimento pro forma, impulsionado principalmente pelo negócio de interpretação de alta margem da LanguageLine Solutions e pelo impacto acelerado das sinergias de vendas entre empresas.

Expansão de Lucratividade Reforça Excelência Operacional

O EBITA recorrente atingiu €1.537 milhões, traduzindo-se numa margem de 15,0% versus 14,9% no ano anterior. Essa melhoria ocorreu apesar de obstáculos causados por flutuações cambiais e investimentos seletivos na expansão da força de vendas. A integração da Majorel contribuiu de forma significativa com €94 milhões em sinergias de custos, concentradas especialmente na segunda metade.

A melhoria de margem não foi uniforme entre os segmentos. As margens dos Serviços Principais contraíram-se ligeiramente para 12,4% de 12,6% pro forma, principalmente devido a efeitos negativos de tradução cambial na América Latina e investimentos estratégicos em contratação na América do Norte. No entanto, Europa, MEA & Ásia-Pacífico apresentaram uma impressionante expansão de margem para 11,2% de 9,7%, significativamente auxiliada pela realização de sinergias. Serviços Especializados mantiveram alta rentabilidade em 30,0%, com a LanguageLine Solutions demonstrando força particular após a resolução das limitações de capacidade de intérpretes que impactaram 2023.

Geração de Caixa Alcança Níveis Históricos

O fluxo de caixa livre líquido disparou para €1.084 milhões, um aumento de 33,5% ano a ano, representando um recorde da empresa. Essa geração excepcional apoiou a alocação de capital, incluindo €231 milhões em dividendos e €184 milhões em recompra de ações, como parte de um programa de recompra autorizado de €500 milhões concluído durante o ano.

A forte posição de caixa permitiu uma redução significativa do endividamento. A dívida líquida diminuiu para €3.890 milhões de €4.558 milhões, apesar do financiamento da aquisição da Majorel, melhorando a relação dívida líquida/EBITDA recorrente para 1,9x. A otimização do capital de giro contribuiu positivamente, com o requisito de capital de giro consolidado gerando uma entrada de €103 milhões.

Alocação Estratégica de Capital e Posicionamento em IA

A gestão revelou um ambicioso programa de investimento de €100 milhões em parcerias de IA para 2025, sinalizando confiança no potencial transformador da tecnologia. A primeira parceria, anunciada com a Sanas, reforça o compromisso com a compreensão de fala em tempo real e capacidades relacionadas. Essa estrutura de investimento faz parte de uma iniciativa mais ampla de aprimoramento de competências, que implantou mais de 60.000 programas de treinamento em inteligência emocional e competências em IA durante 2024.

A empresa também avançou na expansão de Serviços Especializados com a conclusão da aquisição da ZP em fevereiro de 2025, líder de mercado em serviços de comunicação para comunidades surdas e com deficiência auditiva, com vendas projetadas de US$230 milhões em 2024.

Perspectivas para 2025 Refletem Postura de Crescimento Confiante

As metas de gestão, como crescimento de receita comparável entre +3% e +5% em 2025, excluindo uma não renovação de contrato prevista em gestão de pedidos de visto (que impacta aproximadamente um ponto percentual). Incluindo esse obstáculo, a orientação de crescimento fica entre +2% e +4%.

A margem EBITA deve expandir de 0 a +10 pontos base, com geração contínua de forte fluxo de caixa livre líquido e expectativa de redução progressiva do endividamento. Espera-se que o segundo semestre contribua de forma desproporcional para os resultados anuais, à medida que a aceleração de novos contratos se intensifica, especialmente em serviços públicos e setores relacionados.

Melhoria na Governança Apoia a Execução

Paralelamente aos resultados financeiros, a governança foi fortalecida com a nomeação de Moulay Hafid Elalamy como Presidente e Thomas Mackenbrock como CEO Adjunto, posicionando a liderança da empresa para executar a estratégia de crescimento e IA de vários anos. O processo de sucessão permanece alinhado com um cronograma estabelecido. Dois nomes adicionais no conselho trazem expertise em IA e experiência internacional, reforçando ainda mais a capacidade de governança.

Indicadores Financeiros e Métricas de Capital

O dividendo por ação aumentou para €4,20 de €3,85, refletindo uma taxa de distribuição de 48% versus 38% anteriormente. O lucro por ação diluído atingiu €8,71 em base reportada, com EPS ajustado de €13,44, frente a €12,39 em 2023. A Standard & Poor’s manteve a classificação de grau de investimento “BBB” da empresa com perspectiva estável, permitindo a emissão bem-sucedida de um título de €500 milhões em janeiro de 2025 com cupom de 4,25% e vencimento em 2030.

Dinâmica de Desempenho por Segmento

Serviços Principais demonstraram desempenho regional desigual. As Américas cresceram +0,1% pro forma no Q4 após -1,1% nos primeiros nove meses, refletindo estabilização na América Latina e expansão offshore contínua na Índia. Europa, MEA & Ásia-Pacífico aceleraram fortemente para +7,3% no Q4 versus +2,2% em 9M, impulsionadas pela força na Ásia-Pacífico, início de contratos de serviços públicos no Reino Unido e produtividade em centros multilíngues.

Serviços Especializados enfrentaram um obstáculo parcial devido à não renovação do contrato de serviços de visto, que compensou a força em outras áreas do portfólio. O modelo de negócio da LanguageLine Solutions demonstrou resiliência com melhora na margem após os desafios de capacidade de intérpretes em 2023.

Qualidade na Execução Estratégica

A integração da Majorel, concluída no final de 2023, continuou a ser executada conforme o planejado. A gestão atingiu a realização de sinergias antes do cronograma na segunda metade, com custos de reorganização relacionados à integração de €58 milhões, refletindo controle de despesas. A aquisição aumentou a escala significativa especialmente na Europa e mercados emergentes, diversificando o portfólio de serviços.

As certificações de Melhor Empregador expandiram-se para 69 países, representando 97% da força de trabalho do grupo, reforçando o posicionamento da empresa como empregadora de escolha em um ambiente de talento restrito.

Estrutura de Perspectiva Futura

A narrativa estratégica da Teleperformance centra-se em aproveitar a integração tecnológica (particularmente IA), diversificação geográfica e expansão de serviços especializados para impulsionar crescimento sustentável e rentável. O investimento de €100 milhões em parcerias de IA representa um compromisso relevante que os executivos acreditam que diferenciará as soluções para clientes e apoiará ganhos de participação de mercado em um ambiente cada vez mais competitivo.

A orientação para 2025, embora reconheça obstáculos específicos de contratos, reflete a confiança da gestão na demanda subjacente e na capacidade da empresa de comercializar inovações tecnológicas. Com geração de caixa recorde, métricas de balanço fortalecidas e governança alinhada à execução, a empresa parece posicionada para cumprir seus objetivos estratégicos enquanto devolve capital crescente aos acionistas.