Honestamente, não acho que a IA vá perturbar o espaço de marketing tão cedo — a complexidade exige criatividade e estratégia humanas reais que as máquinas ainda não conseguem alcançar completamente. Mas atendimento ao cliente? Essa já está sendo bastante afetada. Os papéis de CS estão basicamente obsoletos neste momento, com a automação devorando o que antes eram posições essenciais. A diferença entre o que a IA consegue fazer em suporte e o que ela tem dificuldades em estratégia criativa é enorme.