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Uma grande organização de criptomoedas teve $45k presa em uma exchange líder por quase um ano—tudo porque os clientes enviaram acidentalmente USDT quando era necessário USDC. Confusão clássica, acontece mais vezes do que se pensa.
O que é incrível? Vinte e-mails de ida e volta com o suporte. Silêncio total. Nada. Nenhum progresso.
Então algo mudou. Um funcionário da organização conectou-se com alguém na exchange que realmente tinha poder de decisão. Em poucos dias? Dinheiro recuperado, problema resolvido.
É um lembrete claro de como o suporte ao cliente às vezes pode parecer que você está gritando no vazio—até que a pessoa certa esteja ouvindo. A velocidade importa. A capacidade de resposta importa. Ter alguém internamente que possa cortar o ruído? Isso é o que mais importa.