A melhor aplicação de banca móvel da Fifth Third conquista reconhecimento na indústria pela excelência dos bancos regionais

Uma instituição financeira regional líder conquistou os principais prémios nas métricas de satisfação do consumidor para a sua plataforma de banca móvel. O Estudo de Satisfação de Aplicações Móveis de Banca nos EUA 2025 da J.D. Power, uma autoridade de pesquisa reconhecida globalmente, identificou o Fifth Third Bank entre os bancos regionais ($65B a $250B em depósitos) como oferecendo experiências superiores aos utilizadores, com elogios particulares para o Apelo Visual e a qualidade geral do design.

Escalando o Envolvimento Digital em Grande Escala

O compromisso da instituição com a banca móvel como prioridade traduziu-se numa adoção mensurável: mais de 2,4 milhões de utilizadores ativos mensais dependem atualmente da plataforma para transações financeiras de rotina. Esta base de utilizadores interage com o ecossistema digital mais de um bilhão de vezes por ano—um testemunho do papel central da aplicação na forma como os clientes gerem o seu dinheiro no cenário digital de hoje.

Ben Hoffman, Diretor de Estratégia e responsável pelos produtos de consumo, destacou que esta conquista reflete um desenvolvimento verdadeiramente centrado no cliente: “As nossas equipas digitais dedicam-se a oferecer experiências contínuas e de alta qualidade que se alinham com a forma como os nossos clientes escolhem fazer banking—quer numa agência, quer através da nossa aplicação. Com milhões de utilizadores a interagir com as nossas plataformas digitais mais de um bilhão de vezes anualmente, permanecemos comprometidos em ouvir, aprender e evoluir a nossa aplicação para atender às necessidades dos nossos clientes e impulsionar as suas jornadas financeiras.”

O que Torna a Melhor Experiência de Banca Móvel

As melhores capacidades da plataforma de banca móvel são construídas em torno de várias inovações essenciais que simplificam a vida financeira diária:

Velocidade e Controlo: Acesso antecipado à funcionalidade de pagamento imediato, combinado com transferências seguras em tempo real de pessoa para pessoa, coloca a gestão do dinheiro nas mãos dos utilizadores instantaneamente.

Design Inteligente: Uma interface moderna e intuitiva inclui modo escuro e temas personalizáveis na aplicação, adaptados a diferentes segmentos de utilizadores, reduzindo atritos na navegação.

Início de Sessão Sem Fricções: A mudança de depósito direto foi simplificada para eliminar barreiras—os clientes podem fazer os seus salários entrarem na conta com um mínimo de fricção na configuração.

Segurança Proativa: SmartShield, um painel de segurança gamificado pioneiro na indústria, transforma a proteção digital numa experiência interativa onde os utilizadores envolvem-se ativamente na prevenção de fraudes, em vez de apenas receber alertas passivamente.

Gestão de Cartões: Controlo em tempo real permite bloquear/desbloquear cartões instantaneamente, enquanto o rastreamento transparente da entrega do cartão mantém os clientes informados desde o processamento até à chegada física.

Inovação Contínua que Impulsiona Vantagem Competitiva

Ao longo de 2024, a organização implementou centenas de melhorias incrementais na aplicação—uma abordagem disciplinada de evolução que prioriza a responsividade e o foco no utilizador. Jude Schramm, Diretor de Informação, enquadra esta filosofia operacional: “Este reconhecimento é um testemunho da colaboração profunda entre produto, tecnologia e design no Fifth Third. As nossas equipas concentram-se em oferecer experiências digitais que realmente servem os nossos clientes. Estamos a evoluir continuamente através de inovações rápidas e ponderadas para tornar o banking mais simples, mais intuitivo e—por fim—um Fifth Third melhor.”

A aplicação móvel foi lançada numa versão de próxima geração durante 2022, estabelecendo a base para esta posição competitiva nas métricas de satisfação de melhor banca móvel.

Validação de Mercado Mais Ampla

Para além do reconhecimento na aplicação móvel, o Fifth Third manteve a sua posição como a instituição de maior classificação na satisfação do banking de retalho na Florida pelo segundo ano consecutivo no Estudo de Satisfação de Banking de Retalho nos EUA 2025 da J.D. Power, indicando uma execução consistente em múltiplos pontos de contacto com o cliente.

Sobre o Fifth Third Bank: Com sede em Cincinnati, o Fifth Third opera desde 1858 como uma instituição financeira regional com sede nos EUA. A organização recebeu reconhecimento da Ethisphere como uma das Empresas Mais Éticas do Mundo ao longo de vários anos. O Fifth Third Bank, National Association, opera como uma instituição com carta federal; a Fifth Third Bancorp (NASDAQ: FITB) serve como a holding-mãe. Membro do FDIC.

Sobre a J.D. Power: Com mais de 55 anos de experiência na indústria, a J.D. Power fornece inteligência ao consumidor através de análises avançadas, IA e modelação algorítmica, atendendo a grandes empresas globais em múltiplos setores.