Fusão Estratégica: A Yext Assume o Controle da Hearsay Systems para Unificar Soluções de Marketing Digital

Deal de vários milhões de dólares redefine o panorama do envolvimento do cliente

Yext, Inc. (NYSE: YEXT), uma força dominante na gestão de presença digital para marcas com múltiplas localizações, anunciou um acordo definitivo para integrar a Hearsay Systems, um ator importante no envolvimento digital orientado por conformidade para o setor financeiro. A transação valoriza a Hearsay em $125 milhões inicialmente, com um adicional de $95 milhões contingente ao cumprimento de marcos de desempenho específicos ao longo do tempo.

Esta integração estratégica marca um movimento significativo para consolidar canais de marketing digital fragmentados numa plataforma unificada. Ao combinar a infraestrutura robusta de presença digital da Yext com as capacidades de envolvimento regulado da Hearsay Systems — abrangendo canais sociais, propriedades web, comunicações por texto e interações de voz — a entidade fundida permitirá às marcas orquestrar jornadas de cliente perfeitas, desde o contacto inicial até à fidelidade duradoura.

Atender à procura do mercado por consolidação de canais

As marcas enfrentam cada vez mais pressão para simplificar as suas operações de marketing digital. A capacidade de aceder a múltiplos canais de comunicação através de uma única interface, aliada a análises unificadas, tornou-se uma vantagem competitiva. Michael Walrath, CEO da Yext, destacou este impulso: “Os clientes querem consolidar os seus canais digitais numa solução para aumentar a eficiência, melhorar o desempenho e reduzir custos operacionais. A Yext já conecta a mais canais do que os concorrentes. Ao integrar a Hearsay Systems, estamos a expandir essas capacidades e a possibilitar ligações mais profundas um-a-um com os clientes.”

O setor de serviços financeiros tem mostrado uma receptividade particularmente forte à abordagem da Hearsay Systems. A plataforma da empresa serve mais de 260.000 consultores e agentes em instituições como BlackRock, Charles Schwab e New York Life. A sua arquitetura orientada por conformidade garante que todas as interações com clientes cumpram os requisitos regulatórios e os padrões de marca — uma necessidade crítica em indústrias reguladas, onde lapsos na comunicação acarretam riscos legais e de reputação significativos.

Aproveitar a IA e a integração de CRM em escala

Para além da expansão de canais, a fusão enfatiza capacidades impulsionadas por IA. A IA da Hearsay Systems foi especificamente treinada para operar em ambientes altamente regulados, uma vantagem competitiva que se torna mais valiosa à medida que instituições financeiras e outros setores adotam cada vez mais o machine learning para o envolvimento do cliente.

A integração também reforça a conectividade com CRM. A forte parceria da Hearsay com a Salesforce — incluindo um investimento de capital de risco anterior do fundo da Salesforce em 2020 — posiciona a entidade combinada para fornecer fluxos de trabalho perfeitos. As marcas irão sincronizar dados de contacto, monitorizar interações com clientes em tempo real, aumentar a produtividade das equipas de campo, automatizar processos de múltiplas etapas e identificar melhores práticas escaláveis em todas as operações.

Porque é que este timing é importante

Michael Boese, CEO da Hearsay Systems, destacou a oportunidade mais ampla: “A Hearsay tem inovado continuamente para os serviços financeiros, oferecendo soluções de envolvimento transformadoras e implementando com sucesso IA em contextos altamente regulados. Esta combinação expande o nosso alcance para indústrias adjacentes, ao mesmo tempo que oferece valor acrescido. A interseção de IA e marketing digital ainda está nos seus estágios iniciais — a combinação das nossas plataformas e talentos acelera o ritmo de inovação e amplifica o que podemos oferecer aos clientes.”

O que vem a seguir

Espera-se que a transação seja concluída durante a segunda metade do exercício fiscal de 2025 da Yext (, com término a 31 de janeiro de 2025), sujeita às aprovações regulatórias padrão e condições habituais de encerramento. Wilson Sonsini Goodrich & Rosati está a aconselhar a Yext na operação, enquanto a Latham & Watkins representa a Hearsay Systems.

A integração posiciona ambas as organizações para responder a uma mudança a nível de mercado: empresas que procuram reduzir a fragmentação de fornecedores, melhorar a coerência dos dados dos clientes e aproveitar insights alimentados por IA em todos os pontos de contacto. Para a Yext, a aquisição da Hearsay Systems sinaliza confiança de que a consolidação — e não a proliferação — é a estratégia vencedora no envolvimento digital do cliente.