A indústria de telecomunicações recebe nova solução de gestão de rede através da parceria entre AT&T e ServiceNow

Gerir a infraestrutura de rede em sistemas 5G e de fibra representa um dos desafios mais complexos que os fornecedores de serviços de comunicação enfrentam atualmente. A natureza fragmentada dos sistemas legados—onde os dados estão dispersos por várias plataformas sem fluxos de trabalho unificados—há muito tempo limita a eficiência operacional e torna mais difícil otimizar os investimentos em rede.

Esse cenário está a mudar. A AT&T e a ServiceNow revelaram em conjunto uma plataforma criada especificamente para enfrentar essas ineficiências sistemáticas. Construída na plataforma ServiceNow, a solução Telecom Network Inventory permite que os CSPs de todo o mundo consolidem a gestão da infraestrutura de rede num único ambiente operacional. O produto surge do contributo estratégico e da expertise técnica da AT&T, combinados com as capacidades da plataforma baseada na nuvem da ServiceNow.

Abordando Lacunas Operacionais em Toda a Indústria

O desafio é simples, mas persistente: os fornecedores de serviços de comunicação lutam para manter uma visibilidade consistente em todo o ecossistema de rede. Sem visões integradas e fluxos de trabalho padronizados, os operadores não conseguem conectar de forma eficaz a inteligência acionável às suas decisões de infraestrutura. Essa fragmentação traduz-se em resolução de problemas mais lenta, gestão de ativos desconectada e agilidade empresarial limitada.

O Telecom Network Inventory enfrenta diretamente esses pontos problemáticos ao oferecer uma plataforma unificada que conecta sistemas legados e cria fluxos de dados coerentes. A solução permite que os CSPs maximizem seus investimentos em infraestrutura de rede, simplifiquem a gestão de pedidos, elevem os resultados da experiência do cliente e acelerem a capacidade de resposta organizacional às mudanças do mercado.

Papel Estratégico da AT&T e Planos de Implementação

A AT&T aproveitou sua posição como uma operadora global de telecomunicações para moldar a arquitetura e a funcionalidade da solução. A empresa planeja implementar o Telecom Network Inventory internamente num futuro próximo, usando-o para aprofundar os insights sobre as operações de rede e acelerar os ciclos de resolução de problemas.

Jon Summers, vice-presidente sénior de tecnologia da informação e diretor de informação da AT&T, destacou a importância da colaboração: “Esta parceria abordou um desafio amplo da indústria de uma forma que vai muito além das necessidades da AT&T. Estamos ansiosos para ver como os operadores globalmente irão aproveitar essa capacidade.”

Evolução Contínua e Impacto na Indústria

A AT&T manterá um papel estratégico contínuo enquanto a ServiceNow continuar a desenvolver e refinar o Telecom Network Inventory, garantindo que a plataforma evolua para atender aos requisitos mais exigentes do setor. Rohit Batra, vice-presidente e responsável pelos produtos de telecomunicações, mídia e tecnologia na ServiceNow, enquadrou o esforço como fundamental: “Estamos a redefinir o que a gestão de inventário de rede pode alcançar para a indústria, e este é apenas o nosso ponto de partida enquanto enfrentamos os desafios emergentes para os fornecedores de serviços de comunicação.”

Analistas do setor reconhecem a importância. Segundo Francis Haysom, analista principal da Appledore Research, a solução introduz uma “metodologia centrada em processos para o inventário de rede que historicamente esteve ausente ou dispersa em várias implementações.” Essa abordagem arquitetônica cria oportunidades para automação de rede de ponta a ponta, ao mesmo tempo que suporta serviços de rede cada vez mais sofisticados e valiosos.

Para operadores de telecomunicações que gerenciam redes complexas de múltiplas tecnologias, a capacidade de consolidar hardware, software, equipamentos e serviços numa única plataforma coerente torna-se fundamental para operações sustentáveis e posicionamento competitivo.