O que os construtores de casas realmente precisam: por dentro da estratégia da 2-10 Home Buyers Warranty para transformar o suporte pós-venda

A indústria da construção de habitações enfrenta um desafio persistente que muitos ignoram — o que acontece após a entrega das chaves? Os construtores investem fortemente na qualidade da construção, mas a satisfação do cliente muitas vezes fica em segundo plano após o encerramento da transação. Essa lacuna é onde a 2-10 Home Buyers Warranty, agora operando sob o guarda-chuva da Frontdoor Inc. (NASDAQ: FTDR), está a fazer a sua marca durante o Mês Nacional da Propriedade de Habitação.

Colmatar a Lacuna na Experiência entre Construtor e Comprador

Fundada perto de Denver e a proteger mais de 6 milhões de casas desde 1980, a 2-10 Home Buyers Warranty traz mais de quatro décadas de experiência especializada no espaço de garantia estrutural de novas habitações. A empresa recentemente uniu forças com a Frontdoor, uma mudança que está a transformar a forma como construtores e compradores acedem a soluções de proteção abrangentes.

Libby Snead, Vice-Presidente e Diretora Geral da Equipa de Novas Habitações da 2-10, identifica a questão central que os construtores enfrentam: “O verdadeiro desafio não é construir casas de qualidade — é fornecer um cuidado ao cliente excecional após a venda. É aí que a nossa experiência incomparável entra em ação.”

Uma Combinação Poderosa para Líderes de Mercado

O que torna esta união atraente? A Frontdoor traz mais de 50 anos de experiência na indústria de garantias residenciais, uma rede de contratantes de serviços independentes em todo o país, e duas marcas líderes do setor — American Home Shield e 2-10 Home Buyers Warranty — que atendem a mais de 2 milhões de membros combinados.

A própria 2-10 Home Buyers Warranty cobre casas em todo o país com:

• Proteção de garantia estrutural especificamente desenhada para construções novas
• Programas de suporte ao cliente pós-fecho
• Planos de serviço residencial adaptados às necessidades do construtor e do proprietário

Entretanto, a American Home Shield trata do aspeto mais amplo de proteção do proprietário, cobrindo até 23 sistemas e eletrodomésticos da casa contra avarias inesperadas. Combinados, estes serviços criam o que a Diretora de Receita da Frontdoor, Kathy Collins, descreve como “uma combinação única que oferece uma vantagem enorme para todos os envolvidos.”

Olhando para o Futuro: Melhoria Contínua

A parceria representa mais do que uma simples fusão — ela simboliza um compromisso estratégico de expandir as ofertas de produtos para novas habitações. A 2-10 está especificamente a direcionar-se para um suporte aprimorado na administração de garantias e melhorias na experiência digital do cliente.

“Estamos focados em apoiar os nossos clientes,” enfatiza Snead, sugerindo anúncios futuros sobre expansões de serviços e melhorias de produtos através da plataforma da Frontdoor.

Para construtores e proprietários à procura de proteção abrangente, a integração da 2-10 Home Buyers Warranty no ecossistema da Frontdoor representa acesso a garantias estruturais líderes do setor, combinadas com serviços de reparo e manutenção de habitações sob demanda, que vão muito além dos modelos tradicionais de cobertura.

A mensagem para o Mês Nacional da Propriedade de Habitação de junho é clara: proteger casas evoluiu para além da mesa de encerramento, e a 2-10 Home Buyers Warranty está a liderar essa transformação.