Como a Transformação de Contratação Baseada em Ciência da Charter Conquistou Reconhecimento na Indústria

A Charter Communications reinventou fundamentalmente o seu processo de recrutamento, resultando no reconhecimento pela Society for Industrial and Organizational Psychology (SIOP) e pela Society for Human Resource Management (SHRM) através do Prémio Impacto HRM 2023. Esta conquista marca a sétima vitória consecutiva em oito anos para organizações que utilizam a plataforma avançada de ciência de seleção da Modern Hire.

O Desafio: Escalar Contratações de Qualidade Durante a Pressão da Pandemia

Durante a pandemia, a Charter enfrentou uma necessidade crítica de preencher rapidamente funções de linha de frente—particularmente Especialistas de Loja—enquanto mantinha a qualidade da contratação. A empresa precisava processar milhares de candidaturas mensais de forma eficiente, sem sacrificar a experiência do candidato ou reduzir a precisão preditiva para o ajuste ao cargo. Os métodos tradicionais de recrutamento eram insuficientes para atender às demandas de rapidez e qualidade.

A Solução em Múltiplas Etapas: Desde a Candidatura até à Entrevista

A Charter fez parceria com a Modern Hire para implementar um fluxo de trabalho de contratação abrangente, baseado em ciência:

Correspondência Pré-Candidatura via Fit Finder

Antes de os candidatos se candidatarem formalmente, o Fit Finder usa avaliações impulsionadas por IA para avaliar interesses, preferências de trabalho e objetivos de carreira do candidato. A plataforma recomenda então funções alinhadas a partir do banco de dados da Charter. Durante o seu primeiro ano, o Fit Finder gerou quase 3.000 candidaturas para posições de linha de frente, sendo os cargos de Especialista de Loja os mais procurados.

Pré-visualização Realista do Trabalho através do Virtual Job Tryout (VJT)

Assim que os candidatos identificam uma função alvo, a Charter implementa o Virtual Job Tryout—uma avaliação pré-contratação que apresenta cenários de trabalho simulados e tarefas de resolução de problemas. Em vez de perguntas abstratas, os candidatos experienciam a função em primeira mão, enquanto o sistema identifica os candidatos com maior potencial. Este duplo benefício de educação do candidato e orientação do recrutador tem sido fundamental na identificação de talentos prontos para o cargo.

Agendamento de Entrevistas Controlado pelo Candidato

Os candidatos mais destacados recebem convites para entrevistas que podem agendar de forma autónoma. Desde o lançamento, no início de 2020, mais de 9.000 candidatos agendaram entrevistas no primeiro ano, com um tempo médio de resposta de 11 horas—demonstrando tanto envolvimento quanto eficiência.

Entrevistas Digitais de Marca

A plataforma de entrevistas virtuais da Modern Hire substituiu as tradicionais triagens telefónicas por conversas online de marca, permitindo aos recrutadores criar rapport com os candidatos através de qualquer dispositivo ou local.

Resultados Empresariais Mensuráveis

Os resultados validaram o investimento da Charter em tecnologia de contratação inteligente. A empresa alcançou:

• Satisfação do Candidato: 99% dos candidatos relataram sentir-se adequadamente informados sobre os requisitos do cargo; 99% indicaram que recomendariam a Charter como empregador
• Diversidade Demográfica: Aumento notável na representação de género em funções tradicionalmente dominadas por homens, como Técnico de Campo
• Sinais de Retenção: Redução das taxas de desistência dos candidatos, sugerindo uma melhor correspondência inicial ao cargo
• Escala: Manutenção bem-sucedida de contratações de qualidade em todos os níveis organizacionais durante uma disrupção operacional sem precedentes

Validação na Indústria e Impulso para o Futuro

“Este prémio demonstra que a contratação ética e orientada por dados cria vantagem competitiva”, explicou Mike Hudy, Ph.D., Diretor Científico da Modern Hire. “Os resultados da Charter—particularmente a força preditiva do VJT na identificação de candidatos bem-sucedidos—validam que a avaliação científica supera a intuição.”

Paul Marchand, Vice-Presidente Executivo e Diretor de Recursos Humanos da Charter, destacou a importância estratégica: “A rápida adaptação do processo permitiu manter o impulso de contratação contínuo. Este reconhecimento reforça o nosso compromisso com uma abordagem centrada no colaborador que atrai talento, apoia o desenvolvimento de carreira e impulsiona o crescimento organizacional.”

A Charter receberá o reconhecimento formal na Conferência Anual SIOP 2023 em Boston (19-22 de abril). Para organizações que procuram fortalecer a eficácia da contratação e a experiência do candidato simultaneamente, o caso da Charter ilustra que a ciência de seleção moderna—combinando ferramentas de avaliação como o Fit Finder, capacidades de Virtual Job Tryout e automação de fluxo de trabalho—oferece ganhos operacionais imediatos e benefícios culturais duradouros. Saiba mais em vjt.modernhire.com.

Sobre as Organizações

A plataforma de contratação inteligente da Modern Hire serve mais de 700 empresas globais, incluindo quase metade da Fortune 100, através de ferramentas avançadas de avaliação e automação que aumentam a eficácia, eficiência e justiça na contratação.

Charter Communications (NASDAQ:CHTR) opera a Spectrum, atendendo a mais de 32 milhões de clientes em 41 estados com serviços de banda larga, TV, móvel e empresariais.