Mercado de Automação de Processos com IA Previsto para Explodir: Por que a ServiceNow Pode Liderar o Crescimento

A Oportunidade Multibilionária à Frente

O setor de automação de processos robóticos está a entrar numa fase de transformação. A Grand View Research prevê que o mercado global de RPA irá expandir a uma taxa de crescimento anual composta de 43,9% até 2030, atingindo uma avaliação projetada de $30,85 mil milhões—representando um aumento impressionante de 466% em relação aos níveis de 2026. Esta trajetória explosiva reflete a crescente procura empresarial por sistemas inteligentes que otimizem operações sem intervenção humana.

À medida que a automação de processos se torna central para a eficiência corporativa, empresas que aproveitam IA conversacional avançada e fluxos de trabalho autónomos estão posicionadas para captar uma fatia significativa do mercado. A convergência da IA generativa com a tecnologia RPA cria novas possibilidades para lidar com tarefas complexas que anteriormente requeriam julgamento humano.

A Posição de Mercado da ServiceNow na Revolução RPA

Entre os players posicionados para beneficiar desta onda de crescimento, a ServiceNow (NYSE: NOW) destaca-se devido à sua presença consolidada no mercado e capacidades tecnológicas. A empresa fornece a clientes empresariais chatbots com IA generativa e soluções de automação de fluxos de trabalho concebidas para enfrentar operações rotineiras e otimizar interações com clientes em grande escala.

Ao contrário dos chatbots convencionais que dependem de respostas scriptadas, os sistemas impulsionados por IA da ServiceNow aprendem continuamente com as interações, acessando bases de dados de conhecimento em expansão sem necessidade de atualizações manuais. Esta capacidade adaptativa torna-os cada vez mais valiosos à medida que as empresas procuram aumentar a produtividade em vários departamentos.

Um Modelo de Negócio Construído para Resiliência

A estrutura financeira da ServiceNow reforça a estabilidade operacional. A empresa gerou $3,4 mil milhões em receitas no terceiro trimestre de 2025—um aumento de 22% face ao ano anterior—com serviços de assinatura a representar $3,3 mil milhões ou 97% do total de receitas. Este modelo de receita recorrente proporciona fluxos de caixa previsíveis e reduz a vulnerabilidade às flutuações do mercado.

Os indicadores de retenção de clientes são particularmente impressionantes. A ServiceNow mantém uma taxa de renovação de 97% entre os seus quase 8.400 clientes empresariais (98% excluindo uma agência federal dos EUA). Esta fidelidade reflete custos de mudança elevados e uma integração profunda na plataforma—os clientes permanecem presos porque a sua extração é economicamente inviável.

Escala Empresarial e Momentum de Contratos

A lista de clientes da ServiceNow inclui aproximadamente 85% das empresas da Fortune 500, demonstrando credibilidade junto das organizações de topo. Esta posição proporcionou uma estabilidade crucial quando um grande cliente federal saiu, permitindo à empresa absorver o impacto através da sua base diversificada.

A atividade recente de negociações reforça o momentum de crescimento. No terceiro trimestre de 2025, a ServiceNow concluiu 103 transações superiores a $1 milhão em novo valor de contrato anual. Mais significativamente, a empresa terminou o trimestre com 553 contratos de clientes avaliados em mais de $5 milhão em ACV—um aumento de 18% face ao ano anterior. Estas métricas indicam uma procura robusta e tamanhos de contratos em expansão.

Estratégia de Aquisições Levanta Questões

No entanto, a estratégia de crescimento da ServiceNow tem sido alvo de escrutínio. A aquisição de $7,75 mil milhões da empresa de cibersegurança Armis despertou preocupações dos investidores sobre o ajuste estratégico e a alocação de capital. Alguns analistas questionam se as capacidades de cibersegurança se alinham de forma significativa com as ofertas de chatbots alimentados por IA e automação de processos.

Esta aquisição segue a compra anterior da Moveworks, formando um padrão de uso de negócios externos para impulsionar a expansão. Embora as aquisições possam desbloquear sinergias a longo prazo, também levantam dúvidas sobre se o momentum subjacente do negócio é suficiente.

Desaceleração do Crescimento e Perspetiva Futura

O crescimento de 22% nas receitas da ServiceNow no terceiro trimestre, embora sólido, reflete uma desaceleração em relação às taxas históricas. O crescimento do lucro líquido de apenas 16% face ao ano anterior sugere uma possível pressão nas margens. Estas dinâmicas reforçam as preocupações de que as aquisições estão a substituir cada vez mais a aceleração orgânica.

Apesar destes obstáculos, os fatores estruturais favoráveis à adoção de RPA permanecem convincentes. As empresas continuam a investir em automação de processos e ferramentas alimentadas por IA para melhorar a eficiência. Se as aquisições da ServiceNow se traduzirem em uma aceleração tangível das receitas e a empresa recuperar taxas de crescimento orgânico, as avaliações atuais podem revelar-se atraentes.

A expansão a longo prazo do mercado de automação de processos sugere que empresas com relações estabelecidas com clientes e plataformas tecnológicas comprovadas—como a ServiceNow—devem ganhar terreno. Se os recentes investimentos estratégicos acelerarem os retornos ou diluírem ainda mais as margens, essa será a variável-chave para os investidores avaliarem pontos de entrada.