Aqui está uma observação aguda: quando os líderes confundem o burburinho das redes sociais com o sentimento público real, acabam a orientar políticas com uma compreensão fundamentalmente distorcida do que as pessoas realmente precisam. A diferença entre o que está em alta online e o que o consenso real parece ser pode ser enorme — e essa desconexão tem consequências reais. É por isso que captar o pulso dos interesses reais das partes interessadas, e não apenas o ruído viral, é tão importante em qualquer processo de tomada de decisão.