Guangdong divulga dois casos típicos de defesa de direitos envolvendo vendas financeiras e consumo com pagamento antecipado

A Comissão de Defesa do Consumidor de Província realizou uma sessão de informação sobre o “3·15” de 2026 no dia 14, divulgando os dez principais casos de proteção ao consumidor em Guangdong em 2025. Entre eles, dois casos envolvem promessas não cumpridas na venda de produtos financeiros e “fugas” de instituições de consumo pré-pago, revelando dificuldades na defesa dos direitos nesta área e demonstrando métodos inovadores de mediação e apoio jurídico da comissão.

Mediação “de costas” bem-sucedida na reivindicação de compensação

A Sra. Chen e a Sra. Xie compraram um seguro de investimento numa filial bancária em 2010. O gerente de investimentos prometeu um rendimento mínimo de 10,76 mil yuan e entregou uma ficha escrita ao consumidor. Quinze anos depois, ao vencer o seguro, os consumidores descobriram que o rendimento real era muito inferior ao prometido, mas o responsável já tinha falecido e a filial bancária foi encerrada.

Após receber a queixa, a Comissão de Defesa do Consumidor de Guangzhou organizou várias sessões de mediação com o banco e a seguradora. A investigação revelou que o contrato arquivado pela seguradora não continha uma página de promessa de rendimento, embora o contrato com o consumidor tivesse um recibo de confirmação normal. Frente ao impasse, a comissão organizou uma mediação “de costas” entre as três partes, que acabou por levar o banco e a seguradora a chegar a um acordo, oferecendo compensação aos consumidores, recuperando quase 10 mil yuan em perdas.

【Comentário】Este caso é uma disputa complexa relacionada à venda de produtos financeiros. No cenário de “venda de seguros de investimento em balcões bancários”, o núcleo da mediação está em esclarecer a validade jurídica da promessa de rendimento. A comissão, através de investigação aprofundada e mediação flexível, conseguiu penetrar na relação complexa entre as partes e, por fim, fazer com que os responsáveis assumissem a obrigação de indenizar. Este caso também alerta as instituições financeiras para cumprirem rigorosamente as normas, garantindo que a publicidade seja verdadeira e completa, e que não se prometam benefícios fora do contrato. Além disso, recomenda-se aos consumidores que exijam que promessas orais e materiais adicionais feitas pelos vendedores sejam formalizadas em contratos oficiais e bem guardados.

Ação judicial para defesa de 40 consumidores

A partir de 2024, a Comissão de Defesa do Consumidor de Zhaoqing recebeu cerca de 40 reclamações de consumidores, que relataram que duas academias de ginástica relacionadas encerraram as atividades sem devolver os valores pagos por aulas particulares, cartões anuais e outros créditos remanescentes, totalizando mais de 25 mil yuan.

Após verificação, constatou-se que as duas empresas tinham o mesmo acionista principal e operavam de forma relacionada, dificultando a defesa dos consumidores dispersos. A comissão, ao aceitar as queixas, ativou imediatamente o mecanismo de apoio judicial, coordenando recursos para casos envolvendo o credor林某, formando uma equipe para contactar os consumidores, coletar e verificar provas, extrair dados de aulas não utilizadas e aprimorar a cadeia de provas; ao mesmo tempo, designou advogados especializados para atuar como representantes legais, organizar reuniões de esclarecimento e interpretação jurídica, e manter comunicação com o tribunal. Finalmente, o tribunal ordenou que as empresas devolvessem mais de 100 mil yuan em valores pagos antecipadamente aos credores.

【Comentário】As ações das academias envolvidas violaram as normas de proteção ao consumidor, prejudicando o direito à negociação justa e à propriedade dos consumidores; a ligação entre as empresas agravou a dificuldade de defesa. Frente às reclamações coletivas, a comissão ativou com precisão o apoio judicial, oferecendo suporte completo aos consumidores. Essa abordagem serve como forte dissuasor para práticas ilegais no setor, demonstra o compromisso do sistema judicial na proteção dos direitos dos consumidores em compras pré-pagas e fornece uma experiência replicável para que as comissões de defesa do consumidor utilizem eficazmente o apoio judicial para resolver disputas coletivas.