CEO Starbucks tiết lộ hệ thống AI barista, tương lai có thể dự đoán đơn đặt hàng của người dùng và hỗ trợ đặt món bằng giọng nói

Tin tức cổng, ngày 12 tháng 4, CEO của Starbucks là Brian Niccol đã tiết lộ công ty đang triển khai sâu các thí nghiệm về trí tuệ nhân tạo (AI) và công bố một loạt ứng dụng của các hệ thống AI nội bộ. Hiện tại, ứng dụng được triển khai rộng rãi nhất ở quy mô lớn là hệ thống có tên “green dot”, đóng vai trò như trợ lý cho barista để hỗ trợ vận hành hằng ngày tại cửa hàng. Khi nhân viên gặp sự cố với thiết bị hoặc cần tìm hiểu cách pha chế đồ uống, green dot sẽ sử dụng AI để nhanh chóng đưa ra giải pháp.

Brian Niccol cho biết, định hướng trọng tâm cho các ứng dụng AI của Starbucks trong tương lai là dự đoán nhu cầu đặt món của người dùng thông qua App. Hiện ứng dụng này đã hỗ trợ người dùng chọn nhanh các đơn hàng gần nhất, nhưng ông cho rằng vẫn còn chỗ để tối ưu, có thể làm cho quy trình đặt món nhanh hơn và mượt mà hơn.

Brian Niccol hình dung rằng, trong tương lai, những ma sát trong quá trình đặt món sẽ được loại bỏ hoàn toàn; hệ thống AI có thể hòa nhập liền mạch vào trải nghiệm sử dụng, để người dùng thậm chí không cần mở App. Ví dụ, người dùng chỉ cần nói với điện thoại “Tôi đến sau 10 phút, hãy chuẩn bị sẵn đơn Starbucks của tôi”, và đồ uống có thể được hoàn tất trực tiếp khi khách đến cửa hàng. Năng lực dự đoán nhu cầu của người dùng và chức năng đặt món bằng giọng nói này sẽ trở thành một hướng quan trọng để thương hiệu ứng dụng AI nhằm nâng cao tính cá nhân hóa và hiệu quả.